Вече се свързах с тях и в чата ми казват, че информацията ми е вярна и документите ми са верни. Какво ще ги въвлече в това? И аз им изпращам данните си отново и те ги отхвърлят. И в съобщението, което ми изпращат, ми казват, че ако нямам нито един от документите, които искат, е достатъчно писмо за пребиваване и лична карта.
Там ясно пишеше, че с писмо за жителство. Искам да ви изпратя документ, но той не ми позволява
Искам да ви изпратя документ, но той не ми позволява
Съжалявам, не разбирам какъв документ искате да ми изпратите. 🤷♀️
Бихте ли искали случайно да подадете жалба тук до нашия екип, за да можем да разгледаме по-добре този проблем и може би да ви помогнем? Какво казваш? Просто го изпратете тук , моля.
Уведомете ни, ако има нужда от друга помощ, ние ще бъдем готови да помогнем.
Върнаха парите, които поисках да изтегля, но в сметката на казиното, за да мога да ги използвам в казиното, защото не искаха да ми дадат доказателство за адрес, приеха само идентификацията, но не искаха да приемат доказателството за адрес и затова ми върнаха печалбите в сметката в казиното, за да мога да играя.
Бих казал, че нашият екип за жалби би могъл да разгледа този проблем и да се опита да открие причината, ако желаете. Какво казваш?
И как мога да направя рекламация?
Вече пуснах линка по-горе. Така че за всеки случай, ето го отново . Моля, уведомете ни дали всичко е наред с изпращането.
Вече им изпратих сметка за вода с актуална дата и актуално местожителство, а те пак ми казаха, че не са валидни. Тук оставям това, което ми дадоха и там ясно пише, че 1 писмо за пребиваване е достатъчно за проверка, а те ми казват, че не е валидно 
Не ми позволява да подам жалбата, приложението ме изхвърля, когато се опитвам да завърша създаването на жалбата
Моля, опитайте да изчистите бисквитките и рестартирайте компютъра си и ако проблемът продължава, изпратете имейл до complaints@casino.guru да подадете жалба. Уведомете ни дали се справяте добре с всичко.
Вече им изпратих сметка за вода с актуална дата и актуално местожителство, а те пак ми казаха, че не са валидни. Тук оставям това, което ми дадоха и там ясно пише, че 1 писмо за пребиваване е достатъчно за проверка, а те ми казват, че не е валидно
Здравейте, бих искал да кажа, че правилата са само една част, но другото нещо е дали казиното се нуждае от допълнителни документи, за да потвърди адреса ви, за това обикновено се изисква друго официално изявление, съдържащо пълното ви име и адрес. Ако можете да предоставите някои, моля, направете го. Уверете се, че следвате инструкциите: „Всички документи трябва да са ясни и напълно четливи".
Да, разбирам го прекрасно, но да видим дали нямам касова бележка на мое име, защото къщата, в която живея, не е моя и за да им дам доказателство за адрес на мое име, трябва да имам договор, който нямам, защо не? Къщата е моя, но им изпратих и разписки за плащане от държавното управление на мое име и адрес и единственото, което казват е, че тези разписки са безполезни или не се броят.
Знаете ли колко разписки съм ви изпратил за вода, за плащания към държавното управление, за телефон, дори писмо за местоживеене, където адресът ми перфектно и прозрачно потвърждава годините, през които живея там, моята снимка, моя подпис, има всички необходими данни, че Те се грижат за мен и знаете ли какво ми казаха, същото нещо не е валидно. Така ми казаха.
Този тип казино, само за да запази парите, които печелите, за съжаление има казина, които нагло крадат от вас, както и това бета казино, днес влязох в акаунта си отново и той не ме пуска, докато не приема неговите актуализации и промени, които са били, и искам първо да ги прочета, преди да ги приема, и не ми позволява да ги прочета, първо трябва да ги приема
Да, разбирам го прекрасно, но да видим дали нямам касова бележка на мое име, защото къщата, в която живея, не е моя и за да им дам доказателство за адрес на мое име, трябва да имам договор, който нямам, защо не? Къщата е моя, но им изпратих и разписки за плащане от държавното управление на мое име и адрес и единственото, което казват е, че тези разписки са безполезни или не се броят.
Добре, благодаря. Поне можем да изгоним обичайните грешки. Това, което остава, може да даде подсказки. Една стъпка по-близо може би?
И така, изглежда, че казиното все още търси подходяща документация, за да потвърди вашия адрес и пълно име със 100% съвпадение. Въпреки че сте използвали и двете версии в отговора, не е ясно дали домът, в който живеете, е ваш или на някой друг.
Въпреки че потвърждението е стандартен процес, най-вероятно нещо не е правилно. Трудно е да се каже на кой сайт.
Знаете ли колко разписки съм ви изпратил за вода, за плащания към държавното управление, за телефон, дори писмо за местоживеене, където адресът ми перфектно и прозрачно потвърждава годините, през които живея там, моята снимка, моя подпис, има всички необходими данни, че Те се грижат за мен и знаете ли какво ми казаха, същото нещо не е валидно. Така ми казаха.
Знам, че вероятно сте опитвали, но бих попитал казиното какво конкретно не е валидно.
През цялото време имах впечатлението, че ще се опитате да предоставите нещо полезно, така че не разбирам напълно липсата на обяснение от казиното. Когато последният документ беше отхвърлен, как поддръжката обяви това, моля? Получихте ли автоматично генериран имейл или персонализиран? Може би се вижда в акаунта?
Би било хубаво да знаете, че има действителен човек, когото можете да попитате как да се отървете от този проблем.
Между другото, някой предложил ли е обаждане за проверка? Мисля, че бавно се превърна в прилично решение.
Този тип казино, само за да запази парите, които печелите, за съжаление има казина, които нагло крадат от вас, както и това бета казино, днес влязох в акаунта си отново и той не ме пуска, докато не приема неговите актуализации и промени, които са били, и искам първо да ги прочета, преди да ги приема, и не ми позволява да ги прочета, първо трябва да ги приема
Не съм сигурен от колко време се опитвате да преминете това изпитание на търпението, но исках да ви напомня, че когато всичко се провали, винаги можете да подадете жалба. Просто помислете за тази възможност, моля.
Изпращах им моята документация 20 пъти, в pdf, на снимка, на екранна снимка, и те винаги я отхвърлят, ето някои откази 
Затова, ако не знаете какво се случва и какво още трябва да направите, за да ви приемат документите, имате възможност да подадете жалба, както Радка обяви. Нашият екип ще се опита да ви помогне във вашата ситуация, защото виждам, че се въртите в кръг.
Не мислиш ли, че това би било най-доброто нещо, което можеш да направиш?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
