Всичко е на английски, а аз съм чилиец... Трябва да преминат на испански... И все още се оплаквам от това казино, AWINTURA. Не са ми платили от 15 дни и онлайн поддръжката им е безполезна... Винаги дават един и същ отговор... Така че днес подавам официална жалба. Не могат да се отнасят с хората така.
Казаха, че процесът на проверка е завършен, но са минали 15 дни и все още няма отговор. Казаха също, че тегленето ми е задържано.
Правил съм и други тегления преди, но нищо не се е случвало. Сега, на 15-ти, ми казаха, че проверката ми е наред и че депозирането ще отнеме три дни. Представете си, че харчите пари за забавление, а след това, когато искате да ги изтеглите, всичко е объркано. Хиляди извинения, само копирано и поставено.
Всичко е на английски, а аз съм чилиец... Трябва да преминат на испански... И все още се оплаквам от това казино, AWINTURA. Не са ми платили от 15 дни и онлайн поддръжката им е безполезна... Винаги дават един и същ отговор... Така че днес подавам официална жалба. Не могат да се отнасят с хората така.
Хубавото е, че вече можете лесно да преведете тези имейли на вашия език. Може би не поддържат испански език, знаете.
Моля, имайте предвид, че когато сте готови да подадете жалбата си, нашият екип ще бъде готов да се намеси.
Моля, предприемете действия, които ще ни бъдат от полза. Във форумите по-горе видях, че вие или някой друг е решил проблема и казиното ви е платило.
Ами истината е, че само в рамките на жалба можем да предприемем действия, както казвате.
Така че, моля, помогнете ми с жалбата. Кажете ми стъпките, които трябва да следвам.
Моля, започнете оттук . Опишете добре проблема си и един от първите ни отговорили ще се свърже с вас възможно най-скоро и ще ви информира какво да правите по-нататък.
Ако имате нужда от помощ, уведомете ни.
Здравей,
Това казино, наречено Awintura, изглежда като всички останали; всъщност платформата му е доста добра и приложението работи много добре. Въпреки това, то е чудесна среда за извършване на измами. Депозирах пари на 26 януари 2026 г. Спечелих доста пари (много по-малко, признавам, от това, което съм спечелил/загубил в други казина). Помолиха ме да завърша процеса на верификация, който вече е много по-тромав, отколкото във всяко друго казино в индустрията. Завърших го правилно и след много опити (тъй като документите винаги биват отхвърляни), най-накрая успях да ги кача. Процесът на теглене обаче не напредва. Уморен да получавам само уклончиви отговори в чата за обслужване на клиенти, започнах да осъзнавам, че нямат намерение да обработват плащанията.
НЕ ИГРАЙТЕ ПРИ НИКАКВИ ОБСТОЯТЕЛСТВА. AWINTURA Е ИЗМАМА. АКО ЗА СЪЖАЛЕНИЕ ИМАТЕ ДОСТАТЪЧЕН КЪСМЕТ ДА СПЕЧЕЛИТЕ, НЯМА ДА ВИ БЪДЕ ПЛАТЕНО.
МОЛЯ, ПРЕПРАТЕТЕ ТОВА ОПЛАКВАНЕ ДО ТАЗИ ИЗМАМА В КАЗИНОТО.
АВИНТУРА --> ИЗМАМА
Значи, правилно ли разбирам, че сте подали всички документи, но процесът на проверка все още е в процес на разработка?
Мога ли да попитам кога точно изпратихте документите, моля?
Всъщност може да отнеме малко време, докато ги проверят всичките, нали знаеш.
Казино Awintura е измама. Тъй като не обработват тегления, играчите спират да депозират и финансовата им стабилност е застрашена. Единственият начин да ги накарам да платят е като подавам жалби навсякъде, където е възможно. Променят ми крайните срокове всеки ден. Верификацията трябваше да е готова днес, но не беше. Чудя се какви оправдания ще измислят сега, може би дори ще оспорят качените документи по някаква причина.
НЕ ИГРАЙТЕ В КАЗИНО AWINTURA.
Това, което ме изненадва най-много, е, че оператори като Pragmatic Play продължават да работят с тях.
Точно така. Моля, изпратете всички документи:
1. CI от двете страни
2. Селфи с лична карта
3. Снимки на екрана на депозити, направени с Mach
4. Картола де Мах
Mach е метод на плащане, който те предлагат изрично и конкретно.
Всички документи бяха изпратени в понеделник, 26 януари. Трябваше да са готови до 28 януари, но не бяха и няма други отговори.
Това е най-лошият вариант в индустрията по отношение на обработката на тегленията. Очевидно е, че това е огромен риск от пирамидална схема.
Здравейте, разбирам, че това е много разочароващо. За съжаление, ако играч спечели значителна сума, може да бъде проведено щателно разследване. Във всеки случай, предполагам, че всичко ще бъде обсъдено в жалбата.
Вашият опит очевидно е валиден и се надявам, че всички възможни проверки ще бъдат наред.
Проблемът остава нерешен. Депозитът ми не е обработен и не съм получил никакъв отговор от Awintura. Печелил съм суми 100 пъти по-големи в други казина (Pinnacle, Partypoker, 1xBet) и никога не са чакали толкова дълго. Преживяването на играчите в това казино е ужасно, а пълната липса на отговор от страна на казиното само засилва подозрението ми, че това е измама. Спешно се нуждая да се свържете с казиното, за да могат да обработят депозита ми.
Здравейте, виждате ли, че измамата всъщност означава нещо друго, но разбирам защо възниква това усещане. Повечето онлайн казина имат много недостатъци, точно както описахте с това, но в крайна сметка това е неуспешната система за изплащане или проблеми с трети страни, специфични за определени държави, доста некомпетентен KYC екип и т.н.
Във всеки случай, жалбата със сигурност ще предостави повече подробности и, да се надяваме, и решение. В повечето случаи играчите трябва да се справят с непрофесионални услуги и това е достатъчно лошо. Scam, от друга страна, предоставя поддръжка от най-високо ниво, но всичко е фалшиво и фокусирано върху таксите.
Наистина оценявам актуализациите и ще бъда тук за още.
Подадох жалба и не получих никакъв отговор, нито от Casino Guru, нито от Awintura. За мен това е измама. Това, което описвате като непрофесионално, не е това, което се случва тук.
Добре. Както кажеш.
Така че, когато става въпрос за вашата жалба, винаги можете да проверите таймера, за да видите кога можете да очаквате отговор. Прочетохте ли инструкциите? Това може да е полезно, когато става въпрос за очаквания.
Всяка страна, включително вие и медиаторът, а по-късно и казиното, има 7 дни, за да отговори.
Бъдете търпеливи, моля.
Добре. Просто си помислих, че ще повдигнат въпроса за казиното.
Не се притеснявайте. Това е доста сложен процес, но винаги, когато оплакването изисква вашето внимание, ще бъдете уведомени. Освен това, оплакването е достъпно през вашия Casino Guru акаунт. Ако по всяко време нещо ви е неясно, можете да ми отговорите с въпроси.
Малък съвет: не публикувайте твърде много отделни публикации в жалбата. Вместо това се опитайте да формулирате структуриран текст, с който медиаторите могат лесно да работят. Това всъщност може да ускори процеса малко.
Добре, благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
