AvoCasino - обща дискусия (страница 5)

Откакто подадох жалбата си, съдействах напълно на всяко искане за потвърждение, отправено от казиното, включително предоставянето на поисканото селфи с банковата ми карта.

Вместо да обработи тегленето ми от 500 евро, казиното сега повдигна нови опасения относно моите методи на плащане и евентуалното спазване на правилата за борба с изпирането на пари. Те се позоваха на транзакции и IBAN, които не разпознавам, и поискаха допълнителна документация.

Винаги съм правил депозитите си от личната си банкова сметка. Не разбирам твърденията, отправени от казиното, и ги помолих да предоставят точните данни за транзакцията, дати, референтни номера на плащането и доказателства в подкрепа на твърденията им, за да мога да отговоря точно.

Тегленето ми все още е в процес на обработка и бих оценил съдействието на Casino Guru при определянето дали е разумно казиното да продължи да задържа тегленето ми, след като съм оказал пълно съдействие по отношение на техните искания за проверка.

Още веднъж, разбирам какво казвате, но не съм в позиция да разсъждавам върху това. Медиаторът е човекът, който се опитва да разреши въпроса, и аз нямам средства да преценя дали са необходими допълнителни вътрешни проверки или процедури за борба с изпирането на пари. В този момент казиното изглежда счита това за необходимо; това мога да заключа от описаната ситуация.

Съдействах напълно при всички заявки за проверка. Притеснението ми е, че след като акаунтът ми вече беше потвърден като напълно проверен и след като изпратих поисканото селфи, бяха повдигнати допълнителни въпроси, които не бяха споменати преди това. Ще се радвам на независим преглед дали тези допълнителни искания са оправдани и дали трябва да продължат да забавят тегленето ми.

Разбирам, благодаря.

Исках да споделя последните развития относно моето оттегляне.

След като завърших всички допълнителни проверки, поискани от AvoCasino, включително предоставянето на селфи с банковата ми карта, днес отново се свързах с чата на живо.

Агентът на чата на живо ме информира, че финансовият ми случай се обработва и изрично заяви, че трябва да получа тегленето си днес. Направих екранна снимка на този разговор за моя информация.

Към момента на писане, тегленето ми все още се показва като „В очакване", така че чакам да видя дали казиното ще изпълни обещаното.

Ще актуализирам тази тема отново, след като има окончателен резултат. Надявам се AvoCasino да спази ангажимента си и да обработи тегленето ми днес.

Разбира се, благодаря. Надявам се парите да пристигнат скоро.

Бих искал да споделя последните развития относно моето теглене.

Тегленето ми от 500 евро е маркирано като „Завършено" от AvoCasino и получих имейл, в който се посочва, че тегленето е завършено от тяхна страна. Все още обаче не съм получил средствата в банковата си сметка.

По време на този процес получих различна информация относно очаквания срок за плащане. Първоначално ми беше казано, че средствата обикновено ще пристигнат в рамките на няколко часа и до 24 часа. По-късно бях информиран, че трябва да чакам до 3 работни дни.

Днес отново се свързах с екипа по поддръжка, защото средствата все още липсват. От екипа по поддръжка ме информираха, че са поискали референтния номер на плащането от своя доставчик на платежни услуги и ще ми го изпратят, след като го получат.

В този момент все още чакам 500-те евро да пристигнат в банковата ми сметка. Ще продължа с оплакването си, докато реално не получа средствата. Ще актуализирам тази тема отново, веднага щом има някакъв допълнителен напредък.

Тегленето ми от 500 евро е маркирано като Завършено, но все още не съм получил средствата в банковата си сметка.

На този етап нямам начин да проверя дали плащането действително е изпратено, защото не съм получил референтен номер за плащане или ARN. Помолих казиното да предостави доказателство за транзакцията, за да може банката ми да я проследи.

Докато не получа средствата или проверимо доказателство, че плащането е изпратено, не мога да считам този въпрос за решен. Ще продължа да актуализирам жалбата си, когато се появи нова информация.

Наистина съм разочарован от това казино, не играйте, хора, не ви изплащат тегленията, лъжат, ще подам жалба срещу лицензиращите органи за втори път, а гуруто на казиното по каква причина това казино получава високи лихви, нямат правила за безопасност.

Здравейте, разбирам, че не сте доволни, но що се отнася до оплакването ви, вие го отбелязахте като решено преди 8 часа. Така че се чудя дали не пропускаме важна актуализация? Благодаря ви.