24Casino - обща дискусия (страница 2)

Здравейте, попитах колегите си и от тяхна страна, всички тези искания все още са свързани с въпроси, обяснявани повече от три пъти от Томас и Вероника в миналото. Поради това скорошното искане отново беше отхвърлено по същата причина, с която, честно казано, не съм запознат.

Тогава бих казал, че от гледна точка на екипа по жалбите, ние не можем да продължим с тези искания.

Здравей, Радка,

Благодаря ви, че проверихте това с колегите си.

Разбирам, че екипът по жалбите не желае да обработва друга жалба относно въпроси, които Томас и Вероника вече са разглеждали няколко пъти.

Следователно не искам да подавам същата жалба отново.

Бих искал обаче да уточня дали по-ранна жалба срещу 24Casino може да бъде отворена отново въз основа на съществено нови доказателства, които не са били налични при първоначалната оценка.

Точката, която бих искал да бъде разгледана, е много тясна.

Впоследствие разкритите записи на 24Casino показват, че след завършване на залагането, балансът ми е бил 4 287,87 евро.

След това беше създадено теглене на сума от 4287 евро, което остана в системата за около 84 минути, преди да бъде маркирано като „Отхвърлено".

Едва след това беше създадено ново теглене на 500 евро.

Данните за плащането и DSAR, предоставени впоследствие от 24Casino, не съдържат отделен портфейл, регистър, корекция на баланс или одиторски запис, документиращ какво се е случило с останалите 3 787,87 евро.

Следователно не моля екипа по жалбите да преразгледа отново същия общ аргумент за бонуса.

Въпросът ми е дали тези новоналични технически доказателства могат да се третират като нова и релевантна информация за възобновяване на предишната жалба, по-специално за да се определи как е било отчетено и обосновано намалението на салдото от 4 287,87 евро на 500 евро.

Ако отговорът е „не", просто бих бил благодарен за потвърждение на това.

Благодаря ти.

Честно казано, звучи ми като същия бонус, същите условия и следователно същият резултат. Максималният таван на бонуса беше 500 евро.

Съжалявам, нямам какво друго да добавя.

Здравей, Радка,

само за контекст: току-що се свързах и с Шимон Винче.

Той ми каза, че би било добре да прегледам данните на Casino Guru, за да се уверя, че са точни, и че ще препрати въпроса на някой от колегите си.

Така че предполагам, че това може да достигне и до вашия екип вътрешно.

Просто исках да спомена това, за да разберете защо въпросът може да се появи отново от друга страна.

Благодаря ти.

В този случай трябва да уточня: Саймън работи в съвсем различен екип, докато екипът по жалбите си сътрудничи тясно с екипа по данните на базата на жалбите, горе-долу същите хора. Така че, оценявам, че ме попитахте, благодаря, но не виждам връзка между конкретното бонус условие, за което говорихме, и данните от казиното. По същата причина ще мълча и ще считам целия въпрос за приключен.

Оценявам разбирането ви.

Радка,

Още едно последно уточнение от моя страна и след това ще оставя въпроса дотук.

Условието за максимално теглене от 500 евро е само една част от общия случай.

Независимо от това условие, данните на 24Casino показват, че след завършване на залагането, наличният ми баланс е бил 4 287,87 евро. След това е създадено теглене на 4 287 евро, което е останало в системата около 84 минути, преди да бъде маркирано като „Отхвърлено". Едва след това е създадено ново теглене на 500 евро.

Това, което все още не е обяснено в данните, предоставени от 24Casino, е конкретният портфейл, счетоводна книга или запис за корекция на баланс, чрез който останалите 3 787,87 евро са били премахнати от наличния баланс.

Според мен това е отделен въпрос, свързан с прозрачността и одита. Самото позоваване на тавана на бонуса от 500 евро не обяснява как салдото е било технически намалено и къде е документирана тази корекция.

Съществува и практически проблем: в съответния момент системата ми показа пълната налична сума. Можех да взема решения въз основа на показания баланс, включително да продължа да играя. Други потребители също са съобщавали за подобни преживявания, както тук, така и в други форуми.

Разбирам, че лично Вие считате въпроса за приключен и уважавам факта, че не желаете да добавяте нищо повече.

Затова засега ще оставя дискусията тук.

Въпреки това, не съм готов просто да приема оспорваната загуба, без да получа подходящо обяснение. Вече проследих въпроса чрез други канали, включително контакти в Коста Рика, съответните потребителски и разследващи органи, както и чрез Шимон Винче и други контакти, които преглеждат информацията и данните около 24Casino.

Така че няма да продължавам да настоявам за същия въпрос тук във форума. Сега ще продължа да разглеждам нерешените части от въпроса чрез тези други канали.

Благодаря за размяната.