24Casino - обща дискусия (страница 2)

Здравейте, попитах колегите си и от тяхна страна, всички тези искания все още са свързани с въпроси, обяснявани повече от три пъти от Томас и Вероника в миналото. Поради това скорошното искане отново беше отхвърлено по същата причина, с която, честно казано, не съм запознат.

Тогава бих казал, че от гледна точка на екипа по жалбите, ние не можем да продължим с тези искания.

Здравей, Радка,

Благодаря ви, че проверихте това с колегите си.

Разбирам, че екипът по жалбите не желае да обработва друга жалба относно въпроси, които Томас и Вероника вече са разглеждали няколко пъти.

Следователно не искам да подавам същата жалба отново.

Бих искал обаче да уточня дали по-ранна жалба срещу 24Casino може да бъде отворена отново въз основа на съществено нови доказателства, които не са били налични при първоначалната оценка.

Точката, която бих искал да бъде разгледана, е много тясна.

Впоследствие разкритите записи на 24Casino показват, че след завършване на залагането, балансът ми е бил 4 287,87 евро.

След това беше създадено теглене на сума от 4287 евро, което остана в системата за около 84 минути, преди да бъде маркирано като „Отхвърлено".

Едва след това беше създадено ново теглене на 500 евро.

Данните за плащането и DSAR, предоставени впоследствие от 24Casino, не съдържат отделен портфейл, регистър, корекция на баланс или одиторски запис, документиращ какво се е случило с останалите 3 787,87 евро.

Следователно не моля екипа по жалбите да преразгледа отново същия общ аргумент за бонуса.

Въпросът ми е дали тези новоналични технически доказателства могат да се третират като нова и релевантна информация за възобновяване на предишната жалба, по-специално за да се определи как е било отчетено и обосновано намалението на салдото от 4 287,87 евро на 500 евро.

Ако отговорът е „не", просто бих бил благодарен за потвърждение на това.

Благодаря ти.

Честно казано, звучи ми като същия бонус, същите условия и следователно същият резултат. Максималният таван на бонуса беше 500 евро.

Съжалявам, нямам какво друго да добавя.

Здравей, Радка,

само за контекст: току-що се свързах и с Шимон Винче.

Той ми каза, че би било добре да прегледам данните на Casino Guru, за да се уверя, че са точни, и че ще препрати въпроса на някой от колегите си.

Така че предполагам, че това може да достигне и до вашия екип вътрешно.

Просто исках да спомена това, за да разберете защо въпросът може да се появи отново от друга страна.

Благодаря ти.

В този случай трябва да уточня: Саймън работи в съвсем различен екип, докато екипът по жалбите си сътрудничи тясно с екипа по данните на базата на жалбите, горе-долу същите хора. Така че, оценявам, че ме попитахте, благодаря, но не виждам връзка между конкретното бонус условие, за което говорихме, и данните от казиното. По същата причина ще мълча и ще считам целия въпрос за приключен.

Оценявам разбирането ви.

Радка,

Още едно последно уточнение от моя страна и след това ще оставя въпроса дотук.

Условието за максимално теглене от 500 евро е само една част от общия случай.

Независимо от това условие, данните на 24Casino показват, че след завършване на залагането, наличният ми баланс е бил 4 287,87 евро. След това е създадено теглене на 4 287 евро, което е останало в системата около 84 минути, преди да бъде маркирано като „Отхвърлено". Едва след това е създадено ново теглене на 500 евро.

Това, което все още не е обяснено в данните, предоставени от 24Casino, е конкретният портфейл, счетоводна книга или запис за корекция на баланс, чрез който останалите 3 787,87 евро са били премахнати от наличния баланс.

Според мен това е отделен въпрос, свързан с прозрачността и одита. Самото позоваване на тавана на бонуса от 500 евро не обяснява как салдото е било технически намалено и къде е документирана тази корекция.

Съществува и практически проблем: в съответния момент системата ми показа пълната налична сума. Можех да взема решения въз основа на показания баланс, включително да продължа да играя. Други потребители също са съобщавали за подобни преживявания, както тук, така и в други форуми.

Разбирам, че лично Вие считате въпроса за приключен и уважавам факта, че не желаете да добавяте нищо повече.

Затова засега ще оставя дискусията тук.

Въпреки това, не съм готов просто да приема оспорваната загуба, без да получа подходящо обяснение. Вече проследих въпроса чрез други канали, включително контакти в Коста Рика, съответните потребителски и разследващи органи, както и чрез Шимон Винче и други контакти, които преглеждат информацията и данните около 24Casino.

Така че няма да продължавам да настоявам за същия въпрос тук във форума. Сега ще продължа да разглеждам нерешените части от въпроса чрез тези други канали.

Благодаря за размяната.

ПОСЛЕДНА АКТУАЛИЗАЦИЯ – СЛУЧАЙЪТ Е ПРИКЛЮЧЕН

Уважаема Радка, скъпа общност на Казино Гуру,

това ще бъде последната ми актуализация по този случай.

И този път искам да бъда много ясен относно това какво всъщност се е случило.

Casino Guru отхвърли оплакването ми.

Обясних позицията си отново и отново. Обясних защо смятам, че обработката на баланса ми и тегленето не са били правилни. Показах разликите в сравнение с предишни бонуси и предоставих скрийншотове, записи от чата и информация за техническия процес.

Въпреки това, позицията, заета тук, беше по същество следната:

Не. Вашите аргументи не променят резултата. Казиното имаше право да се справи със ситуацията по този начин.

Не приех тази оценка.

Не защото търсех бой.

Продължих, защото бях убеден, че критиката ми е основателна и че случаят не е бил правилно разгледан.

Така че продължих.

Отказах просто да бъда отблъснат.

Поисках данните си.

Анализирах историята на чата.

Възстанових историята на бонусите.

Документирах техническите разлики между различните бонус случаи.

Подадох жалби.

Свързах се с регулаторни органи, власти и други съответни организации.

Проследих този случай чак до Коста Рика.

Имаше много моменти, в които бях разочарован и честно казано се чудех дали всички усилия все още си заслужават.

Но аз продължих.

Защото бях убеден, че нещо не е наред.

И най-накрая, точно това, за което се молех през всичките тези месеци, най-накрая се случи.

Случаят достигна до новото висше ръководство на 24Casino.

Денис Соколов, старши оперативен мениджър в 24Casino, лично пое случая.

Той не просто копира предишните отговори.

Той прегледа историята.

Той разбра защо продължих да се занимавам с този въпрос.

Той го обсъди вътрешно с ръководството.

И само за няколко дни беше постигнато решение.

Моят преди това окончателно затворен акаунт беше напълно възстановен.

24Casino се съгласи на директно споразумение в размер на 2000 евро.

2000 евро бяха кредитирани в сметката ми в казиното.

Поисках оттеглянето.

И парите вече са пристигнали безопасно в банковата ми сметка.

За мен случаят вече е приключен.

И искам да изясня едно нещо особено:

Казино Гуру НЕ беше съгласен с мен по това време.

Точно обратното.

Аргументите ми бяха отхвърлени тук и се очакваше да приема, че решението на казиното е правилно.

Аз не направих това.

Аз продължих.

Продължих да защитавам позицията си.

Продължих да обяснявам защо смятам, че случаят трябва да бъде преразгледан отново.

И в крайна сметка, самото 24Casino възобнови делото, възстанови акаунта ми и плати 2000 евро, за да уреди спора директно с мен.

Това е истинският резултат от тази история.

Не твърдя, че съд или орган официално е постановил, че съм прав.

Това не е необходимо.

Спорът беше решен директно с оператора.

Но се радвам – и също така се гордея – че не се оставих да бъда убеден просто да се откажа.

Това е и това, което бих искал другите играчи да извлекат от този случай.

Ако наистина вярвате, че нещо не е наред във вашия случай, документирайте всичко.

Запазете чатовете.

Запазете имейлите.

Направете екранни снимки.

Поискайте данните си.

Прочетете условията за бонуса.

Сравнете процесите.

Останете фактологично настроени.

Не отправяйте твърдения, които не можете да подкрепите с доказателства.

Но също така не приемайте автоматично, че отхвърлената жалба означава, че няма други налични опции за вас.

Casino Guru и AskGamblers не са окончателният авторитет.

Има и други начини за подаване на жалби.

Има регулатори.

Има процедури за алтернативно разрешаване на спорове.

Има власти.

И понякога трябва да продължите, докато най-накрая не стигнете до човека, който е готов да разгледа подробно целия случай.

Ако някой тук се сблъсква с подобна ситуация, наистина не знае какво да прави и смята, че случаят му не е бил правилно разгледан, е добре дошъл да се свърже с мен.

След всичко, което научих през тези месеци, сега знам много по-ясно кои пътища съществуват, как трябва да се подготвят доказателства и към кои органи може да се обърнем.

И въпреки всичките ми предишни критики, искам да бъда справедлив накрая.

Денис Соколов заслужава най-голямото ми уважение за случилото се през последните дни на това дело.

Това, което не беше възможно от месеци, той успя да постигне в рамките на няколко дни.

Той слушаше.

Той прегледа случая.

Той действаше вътрешно.

И той направи възможно разрешаването на проблема.

За това той заслужава пълно признание от мен.

След всички тези месеци, най-накрая мога да напиша:

Профилът е възстановен.

Постигнато е споразумение от 2000 евро.

Платени 2000 евро.

Парите са получени в банковата ми сметка.

Спорът е разрешен.

СЛУЧАЙ ЗАКРИТ.

Не се отказах.

И в крайна сметка това направи разликата.

Даниел

Здравейте, благодаря ви за много позитивната актуализация. Не мисля, че има какво повече да добавя. Пазете се и бъдете здрави. 🍀