Играчът от Словакия поиска теглене преди няколко дни, но оттогава се чака. В крайна сметка проблемът беше успешно разрешен.
Скъпа Моника,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Така че днес са две седмици и пак нищо, така че вероятно е измама!
Благодаря ти за актуализацията, Моника. Бихте ли били толкова любезни и потвърдили, че сте преминали проверката на KYC? Правили ли сте някога успешно теглене преди?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).
Бихте ли били любезни да посочите дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Какъв метод на плащане за теглене на печалбите си избрахте?
Благодаря ви много Моника за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, най-накрая възникна проблем при преписването на пари в сметката. Според тях не можели да ми изпратят такава сума да спя, затова намалих начина на плащане на skrill и тази сутрин най-накрая получиха парите. Благодаря ти.
Здравей Моника,
Благодаря Ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър