Играчът от Бразилия имаше четири висящи тегления на обща стойност 7400 BRL в Zetcasino, които бяха задържани през последния месец без обяснение. Той потърси съдействие, за да бъдат одобрени средствата му. Екипът за жалби се опита да изясни ситуацията, като се свърза за допълнителна информация, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.
ZetCasino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 7 400 R$
ZetCasino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Zetcasino задържа тегленето ми за последния 1 месец без причина, имам 4 висящи тегления на стойност 7400 brl. Моля, помогнете ми да разреша тази ситуация, просто искам средствата ми да бъдат одобрени.
най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми arturabner,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Какви видове игри играехте? Бяха ли слотове, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
Свързахте ли се с казиното, за да попитате за причината за забавянето на обработката на вашето плащане?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
