ZetCasino - Играчът успя да регистрира акаунт, въпреки че беше самоизключен от друго казино.

Уважаеми гуру на казиното,

Бих искал да подам жалба срещу ZetCasino относно сериозен пропуск в прилагането на мерки за отговорно хазартиране.

Преди това поисках постоянно закриване на акаунт и самоизключване поради хазартна зависимост в BigClash Casino. Това искане не беше обработено правилно и ми беше позволено да продължа да играя хазарт и да понасям загуби. След моето оплакване, BigClash Casino призна провала си, издаде пълно възстановяване на сумата и окончателно затвори акаунта ми.

Въпреки това, впоследствие успях да се регистрирам и да играя хазарт в ZetCasino, където загубих общо 3180 евро за много кратък период.

Регистрирах се в ZetCasino, използвайки същия имейл адрес и лични данни, както в BigClash, което означава, че операторът е могъл ясно да ме идентифицира като самоизключил се и уязвим играч.

Освен това, изглежда, че и двете платформи работят в рамките на една и съща мрежа и споделят инфраструктура. Това се подкрепя от:

- идентичен процесор за плащания (Zentoria Limited), използван и в двете платформи,

- допълнителни процесори (като Decski),

- идентична класификация на транзакциите (квазипарични средства),

- и много подобни системи за обслужване на клиенти.

Като се има предвид, че операторът вече беше признал провал в прилагането на моето самоизключване и беше наясно с проблема ми с хазарта, той имаше отговорност да ми попречи да достъпвам всички свързани платформи, включително ZetCasino.

Позволяването ми да продължа да играя хазарт при тези обстоятелства представлява многократно и сериозно нарушение на задълженията ми за отговорно хазартиране.

Бих искал също да отбележа, че имам пълни записи за всички мои транзакции. Общо 3180 евро бяха депозирани директно чрез кредитната ми карта, като допълнителни депозити доведоха общата сума до 3346,01 евро. Мога да предоставя пълна документация при поискване.

Поради това, учтиво моля за съдействието ви за получаване на пълно възстановяване на депозитите ми в размер на 3180 евро.

За справка, ето предишното ми оплакване относно BigClash Casino, където операторът призна проблема и възстанови сумата:

( https://casino.guru/complaints/bigclash-casino-player-s-account-closure-request-has )

Приложих и доказателство за плащане, демонстриращо споделената платежна инфраструктура между двете платформи.

Благодаря ви много за съдействието.

С уважение,

Енес

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията Ви.

• Искали ли сте някога самоизключване директно от ZetCasino? Ако е така, моля, препратете заявката си за закриване на акаунт, заедно с отговора на казиното, на [email protected] .
• Завършихте ли пълната KYC проверка в това казино?

Моля, обърнете внимание, че ZetCasino работи без лиценз за хазарт. Съгласно наличните Общи условия, няма индикация, че самоизключването се споделя между множество казина и играчите обикновено са длъжни да поискат самоизключване поотделно от всеки оператор. Ако не сте поискали самоизключване от ZetCasino, е възможно да не сме в състояние да държим казиното отговорно за това, че ви е позволило да се регистрирате, депозирате и играете.

Освен това, ZetCasino и BigClash Casino изглежда работят независимо и няма доказателства, които да сочат, че споделят бази данни на играчите.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да уточня, че притеснението ми не се основава единствено на това дали съм поискал самоизключване директно в ZetCasino.

Ключовият проблем е, че операторът вече е бил уведомен за проблема ми с хазарта. BigClash Casino преди това призна, че не е успял да изпълни искането ми за самоизключване, възстанови сумата и закри акаунта ми за постоянно. Това ясно потвърждава, че бях идентифициран като уязвим играч.

Въпреки това, успях да се регистрирам в ZetCasino, използвайки същия имейл адрес и лични данни, да депозирам средства и да понеса значителни загуби малко след този инцидент.

Тази ситуация представлява повтарящ се провал, при който операторът е знаел предварително за моята уязвимост, но въпреки това е позволил по-нататъшна хазартна дейност на свързана платформа.

Относно вашите въпроси:

- Не поисках самоизключване директно в ZetCasino, тъй като основателно смятах, че предварително признатият проблем ще попречи на по-нататъшния достъп до подобни платформи.

- ZetCasino не изискваше KYC проверка, преди да ми позволи да депозирам и да играя хазарт, което допълнително показва недостатъчни гаранции за защита на играчите.

Въпреки че разбирам, че казината могат да се третират като отделни юридически лица, в този случай има ясни оперативни сходства, включително идентични процесори за обработка на плащания (Zentoria Limited), сходни класификации на транзакциите и много сходни системи за поддръжка.

Предвид предварителното потвърждение от страна на оператора за повредата и ясната възможност да ме идентифицира чрез същите лични данни, смятам, че е имало достатъчно средства за предотвратяване на тази ситуация.

Учтиво Ви моля да разгледате този случай, предвид повтарящия се характер на повредата и предварителната осведоменост на оператора за моята ситуация.

Благодаря ви много за съдействието.

С уважение ,

Енес

Уважаеми Лучо777,

Благодаря Ви за отговора и за предоставянето на допълнителни подробности.

Напълно разбираме Вашите притеснения относно отговорния хазарт и предишния Ви опит с BigClash Casino. След внимателен преглед на предоставената информация обаче, трябва да изясним един важен момент.

Самоизключването се прилага за всяко казино поотделно, освен ако изрично не е посочено друго в Общите условия или освен ако казината работят по споделена лицензионна рамка с унифицирана база данни за играчи. В този случай няма доказателства, че ZetCasino и BigClash Casino споделят акаунти на играчи, бази данни или системи за отговорно хазарт.

Въпреки че споменахте прилики като процесори за плащания или структура на платформата, тези елементи сами по себе си не са достатъчни, за да докажат, че казината се управляват от едно и също лице или че споделят данни за играчите. Много независими казина използват едни и същи доставчици на услуги от трети страни, без да са пряко свързани по отношение на потребителски акаунти или мерки за отговорно хазарт.

Тъй като не сте поискали самоизключване директно в ZetCasino и няма индикации, че предишното ви самоизключване е трябвало да бъде автоматично приложено на различни платформи, за съжаление не можем да държим ZetCasino отговорно за това, че ви е позволило да се регистрирате и да играете.

Разбираме, че това може да не е резултатът, на който сте се надявали. Въпреки това, въз основа на наличните доказателства и отрасловите стандарти, не можем да подкрепим искането Ви за възстановяване на сумата в този случай.

Ако изпитвате затруднения с хазарта, силно ви препоръчваме да обмислите използването на специални инструменти за самоизключване или блокиращ софтуер, които могат да помогнат за предотвратяване на достъпа в множество хазартни платформи.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Най-добри пожелания

Вероника