Играчът от Съединените щати беше подал документи за верификация в Yabby Casino, но акаунтът му все още не беше верифициран. Казиното го информира чрез чат на живо, че няма конкретен срок за процеса на верификация. Той имаше 50 долара в акаунта си, които искаше да осребри. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания обаче, не успяхме да разследваме проблема по-нататък и жалбата беше отхвърлена.
Yabby Casino - Проверката на играча отнема твърде много време.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 50 $
Yabby Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводYabby Casino ми беше препоръчано и получи добри отзиви. Времето им за проверка обаче е бавно в сравнение с други. Минаха няколко дни, откакто качих необходимата документация. Свързах се чрез чат на живо и представителят ме информира, че няма конкретна времева рамка. Еха! Имам само $50 за осребряване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми dmd051187,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
