Играчът от Италия беше спечелил 250 евро с безплатни завъртания, но не успя да изтегли поради проблеми с проверката на сметката. Въпреки многократното изпращане на необходимите документи и селфи, тегленето остана блокирано. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да позволи на играча да предостави допълнителна информация, но поради липса на отговор жалбата беше отхвърлена.
Yabby Casino - Играчът е изправен пред забавяне на тегленето поради проверка на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 200 €
Yabby Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих, като използвах 75 безплатни завъртания, осребрих печелившия режим и сега парите са истински. Въпреки това, когато се опитах да поискам теглене на 250 евро, се казва, че акаунтът ми не е верифициран. Изпратих документите и едно селфи, но от тогава нищо не се е случило. Опитах да изпратя документите няколко пъти, но винаги пише, че не мога да тегля. 😔😔
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Пирелоне,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Свързвали ли сте се с поддръжката на казиното и искали ли сте помощ? Какъв отговор получихте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро Томас, първо, благодаря ти, че ми помогна, изпратих документите миналата седмица, ако си спомням правилно или в понеделник... с поддръжката на английски не е лесно да се разбере, но от мен се иска да попълня формуляр за проверка, който нямам и не ми е изпратен😔😔
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за обяснението.
Можете ли да публикувате екранни снимки на това как изглежда ситуацията от ваша гледна точка?
Ако сте се свързали с поддръжката на казиното и сте получили някакъв отговор или насоки как да продължите, моля, изпратете тази информация на моя имейл на [email protected]
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНищо с извинението, че ние с партньора ми имаме сметка и аз сбърках при изпращането на документите и тогава обясних, че са изтеглени 450 евро, които имах
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Пирелоне,
- Казиното обвинило ли ви е, че имате няколко акаунта?
- Правили ли сте депозити в казиното?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното, в която казиното обяснява действията си срещу вас? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Автоматичен превод:
