Играчът от Канада беше подал множество документи за проверка, след като се опита да изтегли 44 374 RUB от сметката си в winwin.bet, но казиното продължи да иска още снимки, което ги разочарова. Въпреки изпращането на над 25 снимки, нито една не беше приета и казиното спря да отговаря на допълнителни запитвания. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти за разрешаване на проблема, но не получи съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена, с препоръка да се свържете с Контролния съвет за хазарт на Кюрасао за допълнителна помощ. По-късно казиното реши да сътрудничи и потвърди, че сметката е проверена и средствата са преведени, но поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата беше затворена без решение.
WinWin Bet Casino - Играчът е изправен пред забавен процес на теглене.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 44 374 руб
WinWin Bet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на казино гурута
Опитвам се да обясня случая си възможно най-просто и точно. Наскоро регистрирах акаунт в уебсайта на winwin.bet и депозирах 9605 рубли в сметката си, използвайки криптовалута DGB. Успях да наваксам баланса си до 44374 рубли, без да използвам бонус. След това се опитах да изтегля суми от сметката си и ме помолиха да изпратя имейл до екипа по сигурността и да предоставя документи. Направих го и предоставих снимка на личната си карта. След това ме помолиха да направя снимка на себе си и личната си карта на фона на имейлите от охраната. Изпратих снимките с всички подробности и поискани артикули, но те поискаха още и още снимки. Досега съм им изпратил повече от 25 снимки, но нито една от тях не беше приета и в крайна сметка ми казаха:
„Без предоставяне на заявените файлове, всякакви по-нататъшни действия са невъзможни. Всички следващи съобщения от вас ще бъдат игнорирани."
Оттогава им изпратих още 5 снимки и попитах защо не приемат снимките ми, но те не ми отговориха на имейла. Надявам се Casino Guru да ми помогне да си върна средствата. Още веднъж настоявам, че не съм спечелил нищо от бонуса и съм играл само с реалния си баланс.
Номер на сметка: 1238840755
Благодаря предварително.
ПреводСкъпи марсиански мечтател,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да можем да разберем по-добре ситуацията Ви и да ускорим процеса на разрешаване, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Какви конкретни документи и подробности бяха поискани от казиното, освен личната карта и селфитата?
- Казиното уточнило ли е защо вашите снимки не могат да бъдат приети?
- Снимките ви с високо качество ли са, с висока резолюция, а текстът на документите ви и на заден план ясно видим и лесно четлив ли е?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводЗдравей отново
Помолиха ме да предоставя снимки на националната си лична карта (от двете страни), които предоставих и бяха приети веднага. След това ме помолиха да предоставя селфи с националната си лична карта и фона на имейла, получен от охраната. Първо казаха, че качеството на изображението не е достатъчно добро, а след това казаха, че съм използвал редактори на изображения, което не съм направил. Опитах различни устройства, за да заснема снимките с различен фон и всички детайли бяха видими на повечето снимки. Изпратих повече от 25 снимки, но нито една от тях не беше приета. Помолих ги да уточнят защо снимките не са приети, но екипът по сигурността не е отговорил оттогава.
Благодаря предварително.
ПреводЗдравейте отново. Можете ли да ме информирате за актуализация по този случай?
ПреводБихте ли ми препратили документите, които сте подали в казиното, които или все още не са одобрени, или все още чакат одобрение като част от процеса на KYC?
Също така, моля, включете цялата комуникация между вас и казиното относно верификацията на вашия акаунт. Можете да изпратите всичко на [email protected] .
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводЗдравейте отново. Изпратих PDF файл на имейла ви с прикачени към него заявени елементи.
Благодаря предварително.
ПреводЗдравейте отново. Можете ли да ме информирате за актуализация по този случай?
ПреводБлагодаря ти много, martiandreamer, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя оплакването ти на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, марсиански мечтател,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Мартин
ПреводПреводСкъпи марсиански мечтател,
Удължаваме срока отново, тъй като искаме да проучим други начини за установяване на контакт с казиното. Моля, дръжте ни в течение, ако има нови развития по въпроса.
ПреводСкъпи марсиански мечтател,
Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Сега ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Също така бих искал да ви посъветвам да се свържете с Лицензионния орган на Съвета за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба чрез официалния им формуляр за контакт на адрес https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ако получите отговор от регулаторния орган, като ми изпратите имейл на [email protected]
ПреводУважаеми партии,
Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на WinWin Bet Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Скъпи марсиански мечтател,
Представителят на казиното ни каза, че акаунтът ви е потвърден и средствата са преведени. Можете ли да потвърдите това?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Martin
Casino.Guru
