WinSpirit Casino - Играчът се затруднява да си върне печалбите.

От доста време искам парите си обратно от това казино, сумата е $5000. Направих няколко депозита на тази платформа. Имам проблеми с тази платформа и с партньорската ѝ платформа. LuckyHills, това казино (windspirit), ми казаха, че когато съм депозирал, съм използвал бонус за депозит, техния бонус за втори депозит. Ето защо не съм получил парите си. Декларирах им депозитите си. Не съм използвал бонус за депозит, следователно те са го добавили към втори бонус депозит, който не съм използвал, за който твърдят, че е използван. Използвам бонуса им за първи депозит. Не знам дали се прехвърля, но когато съм депозирал, не съм използвал депозит без бонус и когато завърших залога им, балансът ми се покачи от 8000 на 3000. Веднага говорих с него. Те не направиха нищо, за да ми върнат парите. Казаха ми, че моите $8000 са се превърнали от бонус пари в истински пари, когато не съм използвал бонус без депозит на тяхната платформа само за първия депозит. Направих го. Толкова съм разочарован и от двете партньорски платформи, те ме подвеждаха и насочваха през цялото ми пътуване, като не знаех какво да направя, за да си върна средствата. Имам доказателства и снимки, показващи от първия ми депозит до 60-те ми публикации, няма смисъл това, което ми казват, и ги имам в чата на живота, казвайки, че съм депозирал 320. Всичко това няма смисъл. Ще ви покажа на практика какво имам предвид. Но те просто ме подвеждат и ме пазят, защото съм спечелил повече, отколкото съм депозирал в тази система. Ето защо ме пренебрегнаха, за да не си получа парите. Можете да кажете, че първият ми депозит е бил $35 до $160, 100, друг 100 след това е 300, 50 и 100. Не виждам депозита за втория ми бонус. За това. Те твърдят, че са неизползвани за 320. А депозитът ми за 300 е шестият депозит, който съм направил. Почти съм сигурен, че ако използвам първия депозит, депозитът е приключил. Вторият депозит е без да използвам техните бонуси. Не получих това при третия, четвъртия, петия си депозит. Бонусът го няма, затова мисля, че са го редактирали. Защото спечелих повече, отколкото вложих в казиното. Ето защо мисля, че не искаха да ми платят пълната сума от 8000 и ако погледнете реда на депозитите ми, това няма смисъл. Не депозирах 320 за втория им бонус за депозит, депозирах 160. При втория ми депозит на тази платформа не знам защо ми направиха това. Взеха ми много пари, което е законно - ако погледнете снимките, ще разберете за какво говоря от нейния чат, в който говорих за депозитите. Просто не разбирайте къде и двете платформи тормозят. Аз и аз не се наслаждаваме на това тук. Нормално.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми AloneInAus,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WinSpirit Casino. Опасявам се, че ще ми е необходима повече информация относно него. Бихте ли могли да изясните проблема, с който се сблъсквате? По-конкретно, казиното поставило ли е ограничение на печалбите ви, тъй като те са свързани с бонус за депозит? Освен това, бонусът приложен ли е без ваше предварително знание?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравейте, благодаря ви много. Използвах първия бонус за депозит, след това използвах втория депозит. След като използвах всичко това, върнах депозит от 300 австралийски долара на платформата си, без да използвам никакъв бонус за депозит, само с 300 австралийски долара с истински пари. В един момент спечелих до 8000 австралийски долара, когато средствата ми паднаха от 8000 на 3000 австралийски долара. Веднага попитах екипа за поддръжка, те твърдят, че съм използвал втория бонус депозит и съм депозирал 320 долара за него. Казах им, че не, не съм използвал бонус депозит. Депозитът ми за 300 беше с истински пари. Те твърдят, че съм използвал втория бонус депозит, когато виждате, че депозитът ми за 300 е петият най-добър, не използвам бонус за депозит, добавили са го, за да ме ограничи до спечелването на 8000 австралийски долара, така че спечелих само 3000 австралийски долара. Можете да видите историята на депозитите ми с тях. Ще ви я изпратя по имейл. Получих и доказателство за чат. Ще разбереш, когато ти изпратя снимка. Обясних им. Според мен имах 2 цента в сметката си по време на депозита, а те започнаха да ми казват, че ако балансът ми падне под 50 евро, системата автоматично ще го анулира. Казах им го толкова много пъти, че бях на два депозита по 2 цента, а те добавиха депозита ми към бонус, който не приех, не използвах или не активирах. Направиха го, защото изплащането е ограничено до 2000 на седмица. Не искаха да ми платят пълната сума.

Моля, прочетете чата за поддръжка там

Продължих да обяснявам, че съм на баланс от 2 цента, как е възможно бонусът да е все още активен? И те добавиха депозита ми към бонуса, за да ограничат печалбата ми до 3000 австралийски долара.

Уважаеми AloneInAus, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да потвърдите дали сте анулирали ръчно бонуса за втори депозит, преди да продължите със следващия си депозит?
• Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на историята на бонусите си?
• Бонусът все още ли се е появявал като активен, когато сте направили следващия си депозит?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Дори не е в историята ми, при второто депозиране в акаунта ми не се показва и да, показвах го, защото не го използвам.

Уважаеми AloneInAus, благодаря Ви за отговора. За да можем да го обработим, бихте ли могли да прикачите и екранна снимка на историята на Вашите бонуси?

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Хей, това е всичко. Цялата ми история на бонусите, кажи ми, ако имаш нужда от още нещо.

Уважаеми AloneInAus,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Наистина се надявам Самюъл да разреши тази ситуация. Наистина не се надявам, защото те могат да помислят за сметката. Наистина се надявам да можеш да си го върнеш, Самюъл, благодаря ти.

Уважаеми AloneInAus,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на WinSpirit Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията и да придвижим случая напред.

Уважаеми казино WinSpirit,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално ясно обяснение за промяната в баланса на играча и решението за намаляване на печалбите.

Моля, включете също така всякаква съответна подкрепяща информация или документи, свързани с този случай.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Хей, Самюъл, благодаря ти, надявам се Winspirit да върне печалбите.

Скъпи Самюел,

Вече споделихме отговора си с вас по имейл — моля, отделете малко време, за да проверите входящата си поща, когато ви е удобно. Ако не можете да го намерите, просто ни уведомете и ще се радваме да ви го изпратим отново веднага.

Уважаеми казино WinSpirit,

Благодаря ви за съобщението.

Можете да поискате допълнително потвърждение от играча, ако сметнете за необходимо за точното идентифициране на активността във вашата система. Моля, уверете се, че всяко подобно искане е ясно съобщено директно в темата за оплакване, за да може да бъде правилно проследено.

Същевременно бих искал да отбележа, че тази стъпка не бива да забавя текущия преглед на основния проблем на жалбата. След като идентификацията на акаунта/дейността бъде потвърдена, очаквам дискусията да продължи със съответните подробности за бонусите, залаганията и корекцията на баланса.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи Самюел,

Вече изпратихме подробния си отговор на имейл адреса ви — моля, проверете входящата си поща възможно най-скоро. Ако съобщението е трудно да се намери, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще ви го изпратим отново незабавно.

Уважаеми Уинспирит,

Ти си измама и знаеш, че взе печалбата ми. Дори не можеш да бъдеш прозрачен за бонусите си. Затова взе печалбата ми от 5000 австралийски долара. Само малко доказателство, че платформата ти е измама. Вижте тези снимки. Ако това не е подвеждащ и измамен играч, не знам какво е и системата ти не може да сбърка това. Запомни, системата ти е 100% перфектна, както каза, така че защо взе печалбата ми, а сега тези 2 снимки, които ще кача, показват, че системата ти не е перфектна, но платформата ти обича да ме подвежда и мами? Кои 20% се превръщат в 10%? Ха-ха. Мога да потвърдя, че си измама и взе печалбата ми от 5000 долара. LOL

Скъпи Уинспирит,

Моля ви да бъдете прозрачни, спрете да лъжете за това, казват ми 12 часа, тогава вие и който и да е иска да бъдете такива и променете на 12 работни часа. Знам, че вашата платформа е измама и обичате да подвеждате подведените и обичате да лъжете за най-малките неща, дори за времева рамка. Въпросът ми е за печалбите, които ми взехте, как могат хората изобщо да се доверят на платформа, която лъже дори за времева рамка? И когато имате лиценз за управление на казино платформа и дори не можете да бъдете прозрачни, и времева рамка веднага, всички знаем, че сте взели печалбата ми от 5000 австралийски долара, говори много за вас, момчета, всъщност да сте взели средствата ми, доказателства, че наистина сте взели средствата ми.

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за актуализациите и предоставената досега информация по този случай.

WinSpirit Casino, благодаря ви за отговора и за потвърждението, че подробното ви обяснение вече ми е изпратено по имейл.

На този етап бих искал да изясня един ключов момент, за да се оцени правилно случаят и да се осигури пълна прозрачност на процеса на кандидатстване за бонус.

Бихте ли могли да потвърдите и предоставите доказателства за следното:

• дали бонусът за втори депозит е бил изрично активиран от играча (например чрез включване, приемане на кликване или подобно действие) или е бил автоматично присвоен от системата след депозита,
• точния час и метод на активиране на бонуса,
• и всички подкрепящи лог файлове, показващи как и кога бонусът е станал активен в акаунта на играча.

Освен това, моля, потвърдете дали играчът е имал ясна и видима опция да приеме или откаже този бонус, преди да започне игра, свързана с него.

Тази информация е от съществено значение, за да се определи дали бонусът е бил приложен по информирано и умишлено решение на играча или като автоматичен, системно управляван процес.

След като това бъде изяснено, ще премина към следващата стъпка от оценката.

Скъпи Самюел,

Изпратихме подробен отговор на Вашия имейл адрес, обхващащ всички повдигнати от Вас въпроси. Молим Ви да отделите малко време, за да го прегледате възможно най-скоро.

Ако имате допълнителни въпроси, ние сме напълно на разположение да ви помогнем.

Благодаря ви за съдействието.

Здравейте на всички,

След като внимателно прегледах цялата информация и доказателства, предоставени от двете страни, включително историята на бонусите, записите от процеса на активиране, откъсите от чата за поддръжка и допълнителните материали, предоставени от казиното по имейл, стигнах до окончателното си заключение относно този случай.

Въз основа на наличните доказателства, установявам, че казиното е доказало в достатъчна степен, че оспорваният бонус за втори депозит не е бил приложен автоматично, а е изисквал активен избор от страна на играча по време на процеса на депозиране. Предоставените записи ясно показват, че играчът е имал възможност да активира или откаже бонуса, преди да завърши депозита.

Освен това, чатът за поддръжка, споделен от казиното, показва, че играчът е бил наясно със съществуването на бонуса и е обсъдил конкретно ограничението за максимална печалба, свързано с него. Записите, предоставени от казиното, също са последователни по отношение на времевата марка на активиране, завършването на залагането и последващото прилагане на ограничението за максимална печалба съгласно условията на бонуса.

Разбирам разочарованието на играча от резултата, но не ми бяха предоставени достатъчно доказателства, че бонусът е бил активиран без съгласие или неправилно приложен от системата.

Поради тези причини не мога да заключа, че казиното е действало несправедливо в този случай.

В резултат на това, тази жалба ще бъде отхвърлена.

Благодаря и на двамата ви за съдействието по време на разследването.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру