Winshark Casino - Тегленията на играчите са забавени и нерешени.

Играх в това казино и спечелих 200 швейцарски франка. Поисках теглене и ме помолиха да потвърдя акаунта си. Завърших процеса на потвърждаване и той беше одобрен от Winshark.

По-късно спечелих допълнителни 1500 швейцарски франка, затова подадох втора заявка за теглене.

На 1 май 2025 г. получих имейл за потвърждение, в който се посочваше, че тегленето ми от 200 швейцарски франка ще бъде изплатено в рамките на 3 до 5 работни дни. Чаках цяла седмица, но не получих нищо. Когато се свързах с поддръжката, те продължиха да ми дават едно и също неясно извинение – че има проблем – без да предоставят конкретни подробности.

След това започнаха да казват, че има технически проблем с плащанията чрез Skrill, въпреки че бях поискал тегленето чрез Paysafecard, тъй като банковият превод не е разрешен според уебсайта им, защото бях депозирал чрез Paysafecard.

Цялата тази ситуация стана толкова разочароваща, че отмених тегленето на 200 швейцарски франка и тегленето на 500 швейцарски франка. Те ме тласнаха дотам, че в крайна сметка изиграх 700 швейцарски франка от общата си печалба от 1700 швейцарски франка, оставяйки ме сега с две чакащи тегления от по 500 швейцарски франка всяко.

Вече е минала седмица, откакто не си искам парите, а те продължават да ми дават едни и същи извинения. Дори ме помолиха да пиша до Paysafecard, твърдейки, че проблемът е от тяхна страна. Но проверих и няма ограничения по моята Paysafecard сметка.

След това ме помолиха да направя банков превод, като депозирам още пари в казиното, за да изтегля средствата си. Напълно отказах – няма да вложа нито стотинка повече в сайта им. Просто искам парите си.

Вече ги предупредих, че ще ги докладвам на всички платежни услуги, ще се свържа с полицията, за да подам жалба, и ще се свържа и с CasinoGuru, тъй като чух, че сте помогнали за разрешаването на много подобни проблеми.

Само фактът, че проучвате това, вече означава много и искам искрено да ви благодаря за подкрепата.

Уважаеми Джевки1010,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Играчът ни информира във форума, че е получил печалбите си: https://casino.guru/forum/casinos/winshark-casino---general-discussion/7#post-189857

Уважаеми Джевки1010,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру