Winna Casino - Акаунтът на играча остава достъпен въпреки заявката за самоизключване.

Добър ден,

Пиша официално това оплакване днес, защото от месеци водя непрекъсната битка, опитвайки се да самоизключа акаунта си за постоянно поради проблеми с хазарта. Сайтът непрекъснато ме пуска обратно, дори след непрекъснати имейли до екипа за поддръжка и използване на бутона за постоянно самоизключване в играта. Прикачих цялата кореспонденция с тях по-горе и можете да видите, че това е продължаващ проблем от месеци. Днес съм на загуба с около 6800 канадски долара и бих искал да ми бъдат възстановени парите, тъй като това никога не би трябвало да се случи, ако действително бях блокиран, както трябваше да бъде.

Поздрави,

Сан Франциско

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви:

• Бихте ли уточнили дали някога сте завършвали процеса на самоизключване, който сте започнали през вашия казино акаунт? Доколкото разбирам, трябва да потвърдите период на размисъл, като кликнете върху връзката в получения имейл, и след 24 часа да продължите със самоизключването съгласно допълнителните инструкции.
• Кога за първи път се опитахте да настроите постоянно самоизключване чрез имейл с екипа за обслужване на клиенти на казиното? Какъв беше техният отговор?
• Ако имате допълнителни имейли освен екранните снимки, които изпратихте с жалбата си, бихте ли ми ги препратили на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Добро утро,

Този проблем продължава от средата на юни. Много пъти съм искал постоянно самоизключване от сайта, но или не е проработило и трябваше да се свържа с тях в чата на сайта, за да го направят. Или трябваше да се свържа с тях по имейл и да ги помоля да го направят. Прикачих екранни снимки на двете дейности по-горе. Единственият начин да ги накарам да го направят беше наистина да настояват по имейл, но те непрекъснато отваряха акаунта, след като виждаха, че имам сериозни проблеми с хазарта, както се виждаше в имейлите ми. В никакъв случай никой сайт не би трябвало да отваря отново този акаунт.

поздрави,

Сан Франциско

Добро утро,

Съжалявам, бих искал да добавя още няколко скрийншота на имейли, показващи, че съм поискал постоянно самоизключване и отговорът беше „ще го затворим до събота" и аз отново отговорих, че не... Бих искал постоянно самоизключване. Приложих и скрийншот на друг опит, който изпратих през август, за да трябва да го затворя отново.

Благодаря ти,

Сан Франциско

..

В обобщение,

Многократно съм се свързвал с тях чрез чат системата на сайта и по имейл, за да ми затворят акаунта. Всичко започна с опити за незабавно самоизключване. Тези искания винаги бяха игнорирани или инструкциите в сайта, които ми даваха, не работеха. Това е показано на екранните снимки по-горе. След това се свързах с тях по имейл, опитвайки се да се самоизключа за постоянно поради хазартна зависимост. Това никога не беше потвърдено. Когато най-накрая казаха, че ще го направят, той го направи само до събота същата седмица? Което само показва липсата на надзор по този въпрос. Това се случва като игра на котка и мишка от месеци и най-накрая изпратих имейл през август с молба да бъда самоизключен за постоянно поради хазартна зависимост, както се вижда в прикачения файл по-горе. Това би трябвало да е отвъд необходимото, за да се покаже, че този акаунт е трябвало да бъде затворен отдавна и 6800 канадски долара, които искам обратно като възстановяване, са достатъчно и справедливо искане. Средствата никога не е трябвало да могат да бъдат депозирани, тъй като акаунтът никога не е трябвало да бъде отворен отново. Преди всичко, имейлът ми, изпратен през август, ясно показа, че това закриване на акаунта е било и се дължи на тежка хазартна зависимост. Това е груба небрежност от страна на екипа на Winna, че е позволил това да се случи. Ще бъдем много благодарни, ако можете да ни помогнете.

Поздрави,

Сан Франциско

Благодаря ви много, Liljakez94, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей Liljakez94 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Winna Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Статистиката на потребителите е:

Депозит

86 171,28 долара

87 Депозита

Тегления

101 056,48 долара

51 тегления

Това означава, че той е на печалба от $14 885,26 на нашата платформа.

Не съм сигурен откъде идва броят на загубите от 6800 канадски долара или как би било възможно възстановяване на сумата при тези обстоятелства.

Акаунтът на играча също е окончателно затворен от 23 септември.

Добро утро,

Изглежда Winna Casino е пропуснало цялата идея на тази публикация, тъй като печалбата или загубата на сайта е напълно без значение от факта, че се опитвам да се самоизключа за постоянно от много дълго време, както се вижда от имейлите и кореспонденцията ми по-горе. Причината за искането за възстановяване на сумата е, че ако действително бяха затворили акаунта по искане, нямаше да загубя тези последни няколко депозита, затова го искам. Двата депозита са общо за 3579 USD и 1430 USD, което прави общо 5019 USD. Това, конвертирано в канадски долари, е малко под 7000 CAD.

Също така, за да добавя още една обида към раната, вчера отново ми изпратиха „безплатен залог" от вашия сайт, което е след постоянното изключване от 23 септември, което току-що споменахте... Прикачвам го по-долу за справка.

Поздрави,

Сан Франциско

Сан Франциско

Акаунтът все още е деактивиран, така че вече не е възможен достъп. Също така, забравихте да споменете тегленията си на 20 септември и преди това, когато сте били на печалба. Не сте били самоизключени и по това време, така че защо трябва да вземаме предвид само загубите тук?

Добро утро,

Защото, когато човек има проблем с хазарта, той не е склонен да спре, докато не се самоизключи.

Това би било част от секцията „отговорна игра", която имате в долната част на уебсайта си. Тази, която започва с „В Winna сме дълбоко ангажирани с насърчаването на отговорната игра". Също така, ако бяхте прочели някой от предишните ми имейли до вас, щяхте да видите, че съм получил МНОГО искания, датиращи от юни, да бъда самоизключен за постоянно, но вие ми позволихте да продължа да играя.

Приложих и екранна снимка по-долу на раздела ви за отговорна игра, само за да се уверя, че няма объркване.

Поздрави,

Сан Франциско

Напълно съм съгласен, че е трябвало да се случи по-ранно изключване и ще проверя отново с екипа за поддръжка какво точно се е случило тук, но искането за възстановяване на сумата, след като сте били на печалба от първия път, когато сте поискали постоянно самоизключване, просто няма никакъв смисъл.

Добро утро,

Вярвам, че е напълно логично. В крайна сметка, от месеци се опитвам да получа постоянно самоизключване от вас и едва след като получа някакво искане за финансово обезщетение, изглежда ви интересува. Ако нямаше значителна загуба, шансовете ми да продължа да посещавам сайта ви щяха да са високи и вероятно все още щях да играя по някакъв начин. Така че, освен ако не можем да постигнем някакво решение по този въпрос, смятам, че е в ръцете на Casinoguru да публикува и посредничи за това, тъй като няма да можем да постигнем споразумение.

И накрая, ако оставим настрана финансите, крещящото пренебрегване на политиката за безопасен хазарт не изглежда добре.

Поздрави,

Сан Франциско

Уважаеми Winna Casino , според показанията на играча, той е поискал постоянно самоизключване по имейл на 14 август и то не е било изпълнено до 23 септември, както споменахте в публикация по-горе. Съгласно нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение, самоизключването трябва да се извършва с най-голямо внимание и като приоритет. Въпреки че не настояваме за закриването на акаунта да бъде незабавно - тъй като това е невъзможно - ние вярваме, че това трябва да се случи в разумен срок. За съжаление, този случай изглежда е доста извън посочения срок.

За съжаление, страницата за отговорно хазартиране на Winna е много неясна и не предлага ясна информация за това как да се самоизключите:

Нуждаете се от почивка?

Ако смятате, че нещата излизат извън контрол, можете да поискате период на самоизключване. Това означава, че акаунтът ви ще бъде временно деактивиран за определен период по ваш избор. След като бъде иницииран, този период не може да бъде отменен. За да активирате период на размисъл, моля, свържете се с нашата служба за обслужване на клиенти, като предоставите личните си данни и предпочитания от вас период от време.

Лесно е да се предположи, че човек може да се самоизключи и като се свърже с отдела за обслужване на клиенти, което е точно това, което играчът направи в този случай.

Можете ли да разследвате и да ни уведомите защо сметката е затворена едва наскоро, въпреки че персоналът знае за хазартната зависимост на играча от средата на август? Също така бихте ли ми предоставили историята на касата на играча (показваща както депозити, така и тегления) между 17 август и действителното закриване на сметката, моля? Както винаги, всякаква чувствителна информация или доказателства в подкрепа на вашата позиция могат да бъдат изпратени директно до мен на [email protected] Много ви благодаря.

Добро утро,

Първо, много благодаря на Матей, че отдели време да анализира това оплакване толкова подробно.

Искам да добавя, че се свързах с Winna Casino по имейл, за да ми затворят акаунта за постоянно още през юни тази година. Прикачвам отново екранната снимка по-горе. Така че това се случва и от много месеци по-рано.

Благодаря отново,

Сан Франциско

Потребителите могат лесно да се самоизключат чрез нашата секция „Winna Cares".

Тъй като първоначално се опитах да се самоизключа (нямам представа защо не директно на уебсайта, а чрез имейл за поддръжка), потребителят е на печалба, така че възстановяването на сумата няма смисъл.

Разбира се, ще работим върху подобряването на процеса за играчите и в този случай наистина има някои проблеми, които ще разгледаме, но просто да искаме загубите да бъдат възстановени, докато сме на печалба в този период от време, не е начинът, по който това може да се случи.

Добро утро,

Както е показано в предишните ми имейли до Winna Casino, можете да видите от екранната снимка, че се опитах да използвам бутона за изключване „в уебсайта", но не проработи. Ето защо се свързах с вас по имейл и чрез чата за поддръжка, както е показано на екранните снимки по-горе. Не мога да разбера как Winna Casino изобщо си е направило труда да прегледа доказателствата в този случай?

Що се отнася до отговора ви сега, това е най-малко състрадателният и лошо написан отговор, който съм виждал. Не отговорихте на нито един от въпросите, които CasinoGuru току-що ви зададе, и честно казано, изглежда сякаш не ви пука.

Бих искал също да помоля Casinoguru да поправи и намали рейтинга за безопасност на Winna Casino, тъй като очевидно не се интересуват от отговорния хазарт, както се вижда от горните отговори.

Забелязах също, че Winna Casino е лицензирано от Комисията по хазарта Tobqiue в Канада. И ще ми е любопитно да видя как всичко това се вписва в закона за отговорно хазарт, тъй като съм бил в контакт и с тях.

Най-добри,

Сан Франциско

Уважаеми Liljakez94 , искането за самоизключване от юни не споменава никакви проблеми с хазарта, нито показва признаци на затруднено положение, следователно може да се приеме като обикновено закриване на акаунт (много играчи заменят обикновеното закриване на акаунт със самоизключване), така че взех предвид съобщението, където се споменава зависимостта.

Уважаеми Winna Casino , бихте ли могли да разследвате и да ни кажете защо акаунтът е затворен едва наскоро, въпреки че персоналът знае за хазартната зависимост на играча от средата на август? Също така бихте ли ми предоставили историята на касата на играча (показваща както депозити, така и тегления) между 17 август и действителното закриване на акаунта, моля? Както винаги, всякаква чувствителна информация или доказателства в подкрепа на вашата позиция могат да бъдат изпратени директно до мен на [email protected] Много ви благодаря.

Изпратих всички необходими доказателства по имейл, показващи, че потребителят всъщност е реализирал печалба от $3420 от 17 август.

Следователно възстановяването на разходите няма смисъл.

Разбира се, разследвахме случая вътрешно, за да разберем защо някои служители по поддръжката не са се намесили по-рано. Ще предприемем необходимите стъпки, за да предотвратим подобни случаи в бъдеще.

Проверих предоставената история на касата и мога да потвърдя, че няма да поискаме възстановяване на сумата. Това се дължи на факта, че нашата формула „депозити минус тегления и печалби" през периода, за който смятаме, че сметката е трябвало да бъде затворена, оставя играча с положителна сума. Освен ако при закриването не е конфискуван остатъчен баланс, не смятам, че трябва да се извършва възстановяване на сумата, тъй като играчът е успял да възстанови депозитите с тегленията.

Ако Winna Casino може да потвърди, че акаунтът е маркиран като „хазартен пристрастен, никога не го отваряйте отново" (или с подобна бележка), няма да е възможно да бъде отворен отново и всички маркетингови комуникации са преустановени, считам, че това оплакване може да бъде затворено.

Също така ще се радвам да отговоря на всички въпроси или да изясня евентуални недоразумения, преди да приключа жалбата.

Да, акаунтът никога няма да бъде отворен отново и няма да получава никакви допълнителни маркетингови промоции.

Благодаря ви за потвърждението и бързото разрешаване на проблема, Winna Casino . Много оценявам.

Уважаеми Liljakez94 , намирате ли тази резолюция за задоволителна?

Добро утро,

Не, не искам. Въпреки финансовото възнаграждение, все пак бих искал да видя рейтинга за безопасност на Winna Casino коригиран за бъдещите играчи. Те използваха и злоупотребяваха с възможността за самоизключване и знам, че нищо няма да се промени с тях.

Това продължи с месеци... и гарантирам, че ако си отворя нова сметка днес, щяха да направят същото.

Поздрави,

Сан Франциско

Определено не!

Също така изглежда, че се опитвате да преувеличите твърденията тук, за да получите финансова облага и възстановяване на разходите.

Това е същността на вашата жалба, която се оказа невярна и подвеждаща. Следователно приключването на тази жалба е единственият смислен резултат.

Благодаря ти, че се справи с това, Матей.

Здравей, казино Уина,

Не си спомням CasinoGuru да ви е задавал въпрос по този въпрос!

Най-добри,

Сан Франциско

Тъй като бих искал да предотвратя по-нататъшни лични нападки, тази тема ще бъде затворена. Бих искал да благодаря на представителя на Winna Casino за предоставянето на необходимите доказателства и за справянето с проблема.

Уважаеми Liljakez94 , тъй като акаунтът е затворен за постоянно и няма повече какво да се възстанови, ще прекратя това оплакване. Тъй като обаче не считаме случаите, в които играчът е недоволен от резултата, за успешно разрешени, ще го маркирам като отхвърлено.

Казиното потвърди, че акаунтът ви е затворен и всички маркетингови комуникации ще спрат. Към момента нямаме причина да не вярваме на това твърдение. Ако все още получавате маркетингови съобщения или успеете да отворите отново акаунта си (или да създадете друг, използвайки собствените си идентификационни данни), тогава не се колебайте да подадете нова жалба и ние ще я разгледаме съответно. Но в момента това условие е изпълнено.

Що се отнася до възстановяването на сумата, ние следваме проста формула: ако сметката на хазартен зависим не бъде затворена в разумен срок, всичко, депозирано след това, трябва да бъде възстановено. Това е така, защото смятаме, че играчът не е трябвало да може да прави никакви депозити по това време (тъй като сметката е трябвало да бъде затворена). Но трябва да бъдем честни и към казиното. Следователно, ако играчът не е трябвало да може да депозира, той също не би трябвало да може да играе, да печели, да губи или да тегли.

След като проверих историята на касовите Ви операции, предоставена от казиното, установих, че сте успели да изтеглите повече, отколкото сте депозирали в момента, в който сметката е трябвало да бъде затворена, следователно нямам причина да искам допълнително възстановяване на сумата.

Надявам се, че това ще помогне за изясняване на ситуацията и силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, от които са ви изпращани рекламни материали преди .

Най-добри пожелания,

Матей

Казино Гуру