Weiss Casino - Акаунтът на играча е затворен.

В обобщение

Подавам жалба, защото weiss.bet е затворил акаунта ми, като е запазил както депозита, така и печалбите ми, на основание, че съм от държава в черния списък.

Цялата история

- Прочетох целите Общи условия, където Италия не е отбелязана като държава в черния списък ( https://weiss.bet/terms-and-conditions )

- Отворих сметка на 3 юли

- При регистрацията попълних формуляр за лични данни, в който декларирах, че съм от Италия

- (Имайте предвид, че сайтът е свободно достъпен от Италия и никога не съм използвал VPN за достъп)

- Направих депозит и някои спортни залози

- На 11 юли се опитах да направя теглене и открих, че трябва да направя kyc и това е невъзможно от Италия.

- Сметката ми беше блокирана и бях информиран, че ще задържат както печалбите ми, така и депозита ми

- Открих, че Италия е страна в черния списък и това е посочено в https://weiss.bet/apb , което е деветата връзка от поредица „Информация за Weiss.bet..."

Тъй като страните от черния списък не бяха включени в Общите условия, а също и като се има предвид, че никога не съм правил нищо, за да скрия местоположението си (декларирах го веднага, за да знаят, преди да направя депозита си, и не използвах VPN), моля за възстановяване на депозита ми.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с https://weiss.bet.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• Кога точно получихте известието, че акаунтът ви е блокиран?
• Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Катарина,

Не получих никакво съобщение, че акаунтът ми е блокиран. В някакъв момент сутринта на 11 юли се опитах да вляза в акаунта си и разбрах, че е блокиран.

Току-що ви препратих имейл комуникацията си с поддръжката на weiss.bet.

Благодаря

Здравей, Катарина,

След като отворих това оплакване и го публикувах във форума на bitcointalk, успях да говоря с други оператори на weiss.bet.

Очевидно е имало грешка в платформата weiss.bet, която е позволила на акаунта ми да остане активен въпреки регионалните ограничения. Weiss.bet казва, че работи по отстраняването на ситуацията и предотвратяването на подобни проблеми в бъдеще.

Депозитът ми беше възстановен, така че проблемът беше решен.

Благодаря за работата ви

Уважаеми genji87,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Катарина

Казино.Гуру