Играчът от Холандия се сблъска с проблеми с тегленето, след като успешно завърши няколко тегления в миналото. Той представи всички необходими документи за проверка, но въпреки потвърждението от казиното, че случаят му е под приоритетно разглеждане, тегленията му в размер на 1500 евро останаха блокирани. Играчът потърси съдействие за завършване на процеса на проверка и достъп до средствата си. Помолихме го да предостави всички документи за проверка и всякаква комуникация с казиното, но той не отговори на нашите искания или напомняне. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и жалбата беше приключена засега поради липса на съдействие.
TikiTaka Casino - Тегленето на играча се забавя въпреки завършената проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 40 000 €
TikiTaka Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИмам 40 000 евро в сметката си (38 500 евро баланс по сметката и 1500 евро в три чакащи тегления).
В миналото успешно съм завършил няколко тегления, включително тегления, направени след голямата ми печалба.
След като балансът ми се увеличи значително, казиното поиска допълнителни документи за потвърждение.
Представени документи
● Проверка на самоличността.
● Проверка на моя метод на плащане в Bunq (одобрен).
● Официално потвърждение от Salt Bank, доказващо, че съм собственик на Mastercard картата Salt Bank, използвана за депозити.
● Официално доказателство за пребиваване, издадено от моя работодател (Sterk Werk), потвърждаващо пребиваването ми в Нидерландия от ноември 2025 г.
Казиното по-късно потвърди по имейл, че:
● всички поискани документи са получени;
● не се изискват допълнителни документи;
● случаят ми е под приоритетно разглеждане от отдела за сигурност.
Въпреки това потвърждение, тегленията ми остават блокирани.
Настояща ситуация
● Баланс по сметката: 38 500 евро.
● Чакащи тегления: 1500 евро (3 × 500 евро).
● Тегленията остават блокирани.
● Профилът е все още активен.
● Не е съобщавано за нарушение на Общите условия.
● Не са конфискувани средства.
● Не са поискани допълнителни документи.
Многократно съм се свързвал с VIP мениджъра, но продължавам да получавам общи отговори, в които се посочва, че случаят ми е препратен към съответния отдел.
С уважение моля за съдействие за завършване на процеса на верификация и освобождаване на предстоящите ми тегления и салдото по сметката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка? Получили ли сте съобщение, указващо състоянието на последното подаване на документ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, заедно с всякаква комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното?
Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .
Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема dragos187,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
