Играчът от Австралия беше поискал теглене на 500 €, но се натъкна на проблеми поради искането на казиното за снимки на неговата цифрова карта, които той не можа да предостави. След като изпрати личната си карта, акаунтът му беше заключен, което доведе до загуба на достъп до средствата му и той се почувства неподкрепен от казиното. Екипът за жалби удължи сроковете за комуникация, за да позволи на играча да отговори, но след като не получи отговор, жалбата беше отхвърлена поради липса на информация за по-нататъшно разследване.
The Pokies Casino - Акаунтът на играча се заключва след заявка за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$600
The Pokies Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках теглене от 500 все още имах кредити, сега поискаха снимки на картата ми, за да докажат нещата. Не съм сигурен защо използвам цифровата си карта, така че числата винаги се променят и не можете да изпратите снимка на цифрова карта. Помолих ги да ми дадат седмица или 2, тъй като не мога да правя снимки по телефона и лаптопът ми е домашен FIFO работник, но изпратих идентификацията си сега моят ACC е заключен, загубих парите си и те няма да ми помогнат
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Пасид,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Тъй като споменахте използването на цифрова карта, където числата се променят, съобщихте ли на казиното, че не можете да предоставите статично изображение поради това? Ако е така, как реагираха на това обяснение?
След като изпратихте личната си карта, получихте ли потвърждение от казиното, че е получена и прегледана?
Имаше ли някакво съобщение от тях, обясняващо защо акаунтът ви е бил заключен след изпращане на вашия документ за самоличност?
Предоставиха ли причина или обяснение за блокирането на акаунта ви и получихте ли насоки как да разрешите блокирането?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Passyd,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвинете, в момента съм селски и получавам телефонна услуга само извън базата, но отнема 4 часа отиване и връщане, за да я получа
аз
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Пасид, не получих никакви отговори или имейли от теб.
Автоматичен превод:
