Напълно проверен играч от Германия не успя да изтегли 500 евро от 24 декември 2023 г. Въпреки ежедневните имейли, екипът по поддръжката не постигна напредък и непрекъснато пренасочваше играча към финансовия отдел. Играчът потвърди, че е играл с истински пари и сметката му е потвърдена. Казиното заяви, че тегленето е обработено и поиска банково извлечение за потвърждение. Играчът предостави искания документ и по-късно потвърди, че изплащането е получено. Затова отбелязахме жалбата като разрешена.
Stelario Casino - Играчът изпитва забавено теглене на печалби.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Stelario Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, изтеглих 500 евро от 24 декември 2023 г. и досега не съм получил нищо. Няма напредък, а помощният персонал продължава да ми казва да се свържа с финансовия отдел. Имам чувството, че пиша имейл всеки ден и все още нищо не се е случило! Изключително съм ядосан; Искам си парите! Аз също съм напълно проверен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Face09,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Stelario Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, определено съм верифициран, но не помня точната дата. Играх нормално без бонус, тоест с реални пари. А финансовият отдел дни наред не отговаря, нищо не идва и не е нормално. Всъщност изплащането отне 3-5 работни дни, при мен вече минаха 3 седмици!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви Face09 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Face09,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Stelario Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Stelario,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Мирка, както споменах, изпратих имейл до финансовия отдел миналата седмица и още един имейл днес, няма отговор, парите ми не са изплатени до ден днешен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Face09,
Рисковият отдел на Stelario Casino внимателно прегледа вашето съответствие.
2023-12-24 02:49:01 Подали сте заявка за теглене на средства.
2023-12-25 10:13:05 Вашата заявка за теглене на средства беше изпълнена успешно от нашия финансов отдел.
Също така 2023-12-25 10:15:19 финансовият отдел ви е уведомил по имейл, че плащането ви е извършено успешно.
Ако твърдите, че вашите средства никога не са пристигнали във вашата сметка, тогава ви молим да изпратите банково извлечение за движението на средствата по банковата сметка от 25 декември 2023 г. до 19 януари 2024 г. във формат .pdf, за да го изпратите по имейл до финансов отдел: [email protected]
Най-добри пожелания,
Отдел за риск в казино Stelario.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Face09,
Исках да проследя вашата заявка за теглене и любезно да ви помоля да ни предоставите копие от банковото извлечение, което беше споменато по-рано. Това ще ни помогне да разгледаме въпроса и да го разрешим възможно най-бързо.
Благодаря ви много за съдействието.
Сърдечни поздрави,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, Мирка, изпратих документите там и ти ги изпратих отново на имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден Мирка, всичко се получи, изплащането най-накрая дойде днес, благодаря за труда..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Face09,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
