Spinoloco Casino - Ограничението за изчакване на играча се игнорира.

хей

Имам проблем с оператора. Имах два пъти поставяне на таймаут и то беше премахнато толкова пъти само с питане. Ясно се казва, че времето не може да бъде намалено, но в чата на живо човекът казва, че не може да бъде намалено, но „офк може да бъде премахнато". Сега, след като спорих с него, че това е като изтриване на лимит за депозит, така че е безполезно и дори не трябва да се предлага. Той казва, че това не е ограничение. Няма смисъл какво е така. Миналата седмица успях да загубя над 100 € днес отново над 100 €, защото те не могат да спазват поставения лимит. Миналата седмица дори предложиха да го премахнат.

Уважаеми Йормс,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правилно ли разбирам, че вие ​​задавате периода на размисъл чрез вашия акаунт? Или се свързахте с поддръжката на казиното, за да го настрои за вас?

• Каква продължителност избрахте?
• Колко дни беше затворен вашият акаунт, преди да бъде отворен отново?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Имах 10 дни таймаут, вероятно 4 дни бяха изтекли. Сам си направих времето за изчакване, тъй като пише, че не може да бъде намалено, така че реших, че ще е безопасно. Изпратих още екранни снимки на вашия имейл.

Благодаря ви за отговора, Йормс. Правилно ли разбирам, че сте се свързали с поддръжката, за да отмените периода на размисъл?

Да, защото те предлагаха и го правеха преди. Аз съм пристрастен към хазарта, така че имам нужда от ограничения, за да поддържам някакъв контрол.

Благодаря ви много, Jorms, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Помолих ги да закрият акаунта ми за постоянно преди 2 седмици, което те все още не са направили. Само да отбележа колко много уважават отговорната игра и се съмнявам, че ще отговорят на тези оплаквания.

Уважаеми Йормс ,

Аз съм Кубо и ще се занимавам с оплакването ви занапред. Ако има някакви актуализации относно вашия случай след последната предоставена информация, моля, не се колебайте да ги споделите с мен.

Освен това в последната си публикация споменахте, че сте поискали окончателното закриване на акаунта ви преди две седмици. Бихте ли препратили имейла или всяко подходящо доказателство за това искане на имейла ми на адрес [email protected] ?

Уважаеми Spinoloco Casino ,

Любезно ви каня да се присъедините към тази дискусия и да дадете подробно обяснение относно този случай. По-конкретно, моля за разяснение относно необичайното приложение на инструменти за отговорен хазарт, които изглежда подкопават предназначението им.

Вашето съдействие при разрешаването на този въпрос ще бъде високо оценено.

С най-добри пожелания,

Кубо

Ще изпратя, ако намеря имейла за разговора все още.

Уважаеми Йормс,

Благодаря ви, че споделихте притесненията си. Искам да ви уверя, че приемаме вашата жалба сериозно и ще проучим ситуацията с нашия екип, за да гарантираме, че са предприети подходящите действия. Междувременно вашият акаунт в момента е под всички необходими ограничения за подпомагане на отговорната игра.

Ние се грижим за вашето преживяване и се ангажираме да разрешим този проблем. Ще ви държа в течение за постигнатия напредък и ще гарантирам, че всичко се обработва в съответствие с нашите политики.

Благодарим ви за търпението и ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на клиенти Spinoloco

благодаря за отговора Някаква актуализация по проблема?

Уважаеми Spinoloco Casino ,

Има ли развитие във вашето разследване? Бихте ли любезно предоставили актуална информация за случая и обяснили защо лимитът за охлаждане на играча е бил отменен?

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми Йормс ,

Все още не съм получил искането за самоизключване, за което твърдите, че е изпратено до казиното преди приблизително четири седмици. Моля, имайте предвид, че без подходящи доказателства този иск не може да бъде разгледан на по-нататъшните етапи на разрешаване.

Очакваме вашия отговор.

Да, съжалявам, беше в кошчето за имейли и беше изтрито автоматично. Моят акаунт вече е затворен, така че това е решено. Сега се надяваме да намерим някакво заключение с оператора по другия проблем.

Уважаеми Йормс,

Благодаря ви за търпението. Разбираме притесненията ви и искрено се извиняваме за всяко недоразумение относно вашите заявки за изчакване.

Моля, бъдете сигурни, че са взети всички необходими мерки за вашия акаунт и сме въвели вътрешни стъпки, за да гарантираме, че това няма да се случи на други играчи в бъдеще. Вашият акаунт е напълно затворен и искаме да ви уверим, че можете да се чувствате в безопасност с нас, както и с всички други клиенти, които могат да се сблъскат с подобни ситуации на отговорна игра.

Ако имате нужда от допълнителна помощ, можете да се свържете с нас.

най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на клиенти Spinoloco

Значи не смятате, че ми дължите възстановяване на сумата, след като сте нарушили собствените си условия? Е, нека приключим с това като неразрешено шоу, хората, те не се интересуват от отговорната игра. Винаги могат да хвърлят вината върху неразбиране и да откраднат парите на хората.

Уважаеми Йормс,

Разбираме притесненията ви и бихме искали да изясним, че всички ограничения за отговорна игра бяха приложени към акаунта ви веднага след идентифицирането на проблема. Следователно ние не сме нарушили нашите условия в нито един момент.

Грешката, която установихме, беше поддържането на акаунта под ограничения, вместо пълното му затваряне. За да коригирате това, вашият акаунт вече е окончателно затворен. С това предприето действие считаме, че въпросът е разрешен и няма да възстановим сумата.

Ако имате допълнителни въпроси, можете да се свържете с нас.

най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на клиенти Spinoloco

Wtf, целият смисъл на оплакването е проблемът с времето за изчакване, което е безполезно. Можете ли Kubo да затворите жалбата като неразрешена и да намалите рейтинга им. Рейтингът над 7 за сайт, който предлага безполезни ограничения, изглежда твърде много.

Уважаеми Spinoloco Casino ,

Благодарим ви за вашите съобщения и за затварянето на акаунта на играча в съответствие с правилата за отговорен хазарт. Вие обаче не отговорихте на въпроса ми - защо беше отменен периодът на почивка на играча?

Има дори изявление на вашия сайт, че периодът на размисъл не може да бъде намален, но той беше съкратен след проста заявка на играча чрез чат на живо. Това напълно подкопава основната цел на инструментите за отговорен хазарт.

Като се има предвид тази ситуация, смятам, че на играча трябва да бъдат възстановени всички депозити, направени през периода, когато е трябвало да бъде приложено охлаждането, но е било отменено от агента след искане на играча.

Очакваме вашия отговор.

Можете ли от Kubo да ми предоставите малко информация, къде мога да се свържа с техния притежател на лиценз. Знам, че е безполезно, но все пак ще го пробвам. Както изглежда, те дори вече не си правят труда да отговарят

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

И сега няма да отговорят...🤡🤡🤡

Уважаеми Йормс ,

Казиното не е отговорило на допълнителни запитвания в дадения срок. За съжаление, без тяхното съдействие на този етап няма какво повече да се направи.

Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за лицензиране на борда за контрол на игрите в Кюрасао и да подадете жалба чрез техния официален формуляр за контакт на https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното във вашата жалба, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да се счита за неприложима. Gaming Authority има повече опции и инструменти за подпомагане на играчите.

Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, като ми изпратите имейл на [email protected] .

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С най-добри пожелания,

Кубо

Уважаеми Йормс ,

Отново отворих вашата жалба, тъй като представителят на казиното се свърза с мен относно вашия проблем.

Въпреки че инструментите за отговорен хазарт са важни и повишават доверието в казиното, те не са обвързващи по същия начин като политиките за самоизключване. Политиката за самоизключване задължава казиното да действа бързо и по подходящ начин, ако има разумни доказателства за проблем с хазарта. Инструментите за отговорен хазарт обаче, като периоди за размисъл или лимити, нямат същото ниво на стриктно прилагане и могат да бъдат отменени при разумно искане.

Ако казиното е знаело за проблем с хазарта, е трябвало да действа в съответствие с политиката си за самоизключване - както в крайна сметка е направило на по-късните етапи. Въпреки това, тъй като първоначално сте задали период на размисъл и по-късно сте поискали отмяната му, казиното не е било длъжно да отхвърли вашата заявка.

Нещо повече, санкционирането на казиното за това, че е позволило отмяната на периода за размисъл би създало тревожен прецедент за казината, които изобщо не предлагат инструменти за отговорен хазарт.

Поради тези причини трябва да отхвърля жалбата ви като неоснователна .

За бъдещи справки, моля, имайте предвид, че допустимостта за възстановяване възниква само когато дадено казино не успее да наложи своята политика за самоизключване.

Оценявам вашето разбиране и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Въпреки това, ако имате други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да Ви помогнем!

С най-добри пожелания,

Кубо