Играчът от Ирландия беше поискал теглене на 800 евро от Spinaro преди три седмици, но се сблъска с ограничения на сметката без обяснение. Въпреки че два пъти изпрати KYC документация, играчът не успя да изтегли средства и имейлите й изглеждаха игнорирани. Оттогава казиното потвърди, че акаунтът на играча е бил напълно потвърден и че тя вече може да изтегли целия си баланс. Въпреки това, поради липса на отговор от играча относно допълнителна помощ, жалбата беше отхвърлена.
Spinaro Casino - Тегленето на играча се забавя поради ограничения на сметката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 800 €
Spinaro Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам 800 евро заседнали в сметка в Спинаро.
Не мога да правя спортни залагания или залагания в казино, тъй като са ограничили акаунта ми без обяснение. Те ме помолиха да предоставя всички KYC. Вече направих това два пъти и все още не мога да се оттегля.
Изглежда, че имейлите ми вече се игнорират? Не съм сигурен какво става.
Чувствам, че имам нужда от посредник, който да помогне за разрешаването на това.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми salzgal88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
- Правилно ли разбирам, че не можете да играете поради непълна проверка и казиното все още не е одобрило документите ви?
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсички документи са предоставени и качени чрез секцията „доказателство за плащане".
Всички те също са предоставени по имейл.
По-долу е имейлът им днес:
Те изглежда са пренебрегнали/пренебрегнали факта, че направих това преди 5 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Благодарим ви, че ни дадохте възможността да изясним този въпрос и да ви помогнем допълнително.
Разбираме, че ограничението на вашия акаунт може да е причинило известно безпокойство и искаме да ви уверим, че сме тук, за да ви помогнем. След задълбочен преглед от нашия екип по плащанията можем да потвърдим, че акаунтът ви е бил ограничен поради административно решение. Въпреки това можем да ви информираме, че вашият акаунт е напълно потвърден.
Вече можете да изтеглите целия си баланс наведнъж.
Освен това изпратихме имейл до вашата пощенска кутия с подробни инструкции и насоки стъпка по стъпка как да продължите с тегленето.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ на който и да е етап, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Нашият екип за поддръжка е на разположение 24/7 и винаги е готов да помогне.
прекрасен ден,
Екип Спинаро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
Благодаря и на двамата за отговорите.
salzgal88 , бихте ли ни посъветвали дали вече сте поискали тегленето?
Автоматичен превод:
