Slotuna Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Поръчах теглене на 500 € на 20.01.2025 г. и то все още е в очакване. Няколко пъти поисках чат поддръжка на живо и те не могат да ми кажат кога ще бъде обработено. 16 дни за теглене на 500 € и все още предстои.

Уважаеми WillyFogBettor,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Какви видове игри сте играли - например ротативки, казино игри на живо, спортни залагания?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Здравейте, много благодаря за вашите въпроси. Отговарям на всичко по-долу:

1. Не, все още не съм направил теглене.
2. В мрежата за проверка имам съобщение с „Изглежда, че вашият акаунт не изисква проверка". Все още не питат за проверка
3. Бонус не съм ползвал.
4. Играх спортни залагания.

Най-добри пожелания

Благодаря ви за отговора.

За да ви помогна допълнително с проблема, пред който сте изправени, бихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно забавянето на обработката на вашето плащане? Това ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията и да продължим напред с разследването.

Моля, изпратете съответните имейли или регистрационни файлове за чат на моя имейл адрес на [email protected] .

Благодарим ви за съдействието и очаквам с нетърпение да чуя от вас скоро.

Здравейте, тегленето е извършено успешно.

Уважаеми WillyFogBettor,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру