SlotNeo Casino - Акаунтът на играча е замразен.

Постоянно залагам в сайта Slotneo. Живея в Турция. Slotneo в момента работи под името https://slotneo41.com . Винаги съм губил пари от този сайт. Това е първият път, когато печеля. Изтеглих приблизително $10 000, нето 400 000 турски лири. Анулираха тегленията ми и замразиха сметката ми. Така е от пет дни. Изобщо не са се свързали с мен. Дори не съм получил отговор от поддръжката. Потребителското ми име е *************. Вярвам ви, моля, помогнете ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Саметакин,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравейте, печеля само от залози на живо. Залагам от 25 години. Имах шансове в този сайт. Бях изпратил документите си преди. Не получих бонус и т.н. Блокираха ме отвсякъде. Има много хора като мен в Турция. Има ли начин да си получа парите от този сайт? Вече не мога да вляза и в профила си. Какво трябва да направя?

Уважаеми Саметакин,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Изпратих имейл на Катарина

Срокът от 7+7 дни изтече. Какво се случва сега? Моля, някой да ми помогне.

Уважаеми Саметакин,

Извинявам се за закъснелия отговор. Бях в болничен.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Уважаеми Саметакин,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на SlotNeo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която акаунтът на играча е блокиран?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Благодаря ви за подкрепата. Всъщност харесвам инфраструктурата на Slotneo. Харесва ми и ще продължа. Не мисля, че ще видят тези съобщения. Но ако разрешат този проблем, ще го препоръчам на всички мои приятели, дори и да харесвам този сайт. Мислите ли, че Slotneo вижда тези съобщения? Наясно ли е с усилията на casino.guru по отношение на този проблем?

Здравей, Катарина,

Току-що изпратих имейл до Slotneo и те включих. Надявам се този път да отговорят. Можеш да провериш и имейла си. Написах го на турски. Моля, преведи го.

Здравей Мартина,

Изпратихме ви имейл с всички приложени доказателства за вашия преглед.

Моля, уведомете ни, ако сте го получили успешно или ако имате нужда от допълнителна информация или разяснения относно предоставените материали.

С уважение,

Екип за съответствие на SlotNeo

Уважаеми sametakin, В момента обсъждаме проблема с екипа на казиното и все още има няколко аспекта, които ни остават неясни.

Благодаря ти за търпението. Наистина го оценявам!

Здравей, Мартина

Изпратих им имейл отново. Добавих и теб към имейла. Предупредих ги за последен път.

Здравей Мартина,

Отговорихме на вашия имейл.

С уважение,

Екип за съответствие на SlotNeo

Здравей Мартина,

Играя хазарт от 25 години. Това е първият път, когато преживявам нещо подобно. Никога не съм си мислил, че ще трябва да търся обезщетение на подобна платформа. 25 години са дълго време. Ако съм направил дори най-малката грешка, не искам парите обратно. Ако греша, ще прекратя делото. Вече съм писал за това преди. Ако ми платят, ще даря всички пари на деца сираци. Дори им писах в имейл. Играех хазарт на този сайт само заради добрата му инфраструктура. Казах, че ще продължа, ако ми платят. Много ми е любопитно какво ви пишат в имейлите. Как се защитават? Срам ме е, че съм в тази ситуация. Това е всичко, което имам да кажа.

Уважаеми Саметакин,

За съжаление, казиното е предоставило ясни доказателства за нарушение на своите Общи условия, по-специално по отношение на множество акаунти и тайно споразумение.

Предвид доказателствата, не е възможно да се докаже противното и сме принудени да приключим с тази жалба като отхвърлена. Казиното е действало в пълно съответствие с условията, с които сте се съгласили при регистрацията.

Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, сме прегледали щателно цялата информация и доказателства и основаваме решенията си стриктно на проверени доказателства, без влияние от външен натиск или предположения.

Създаването на множество акаунти се счита за неприемлива практика в индустрията.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и сте свободни да се обърнете към лицензиращия орган, ако смятате, че позицията ви е основателна, но ние не можем да Ви помогнем с каквото и да е друго по този въпрос.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай. Ако обаче в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас - ние сме тук, за да ви помогнем.