Играчът от Хонконг се сблъска със забрана на акаунта си, след като подаде KYC проверка, която беше маркирана като одобрена. Въпреки загубата на $50 000 и предстоящото теглене на $510, той не получи отговор от казиното и акаунтът му беше забранен, след като постави под въпрос техния бизнес лиценз. Свързахме се с казиното, за да изясним проблемите със закриването на акаунта и тегленето, но поради поверителност и регулаторни ограничения, свързани с KYC и AML процедурите, казиното не можа да сподели подробности с нас. В резултат на това играчът беше посъветван да подаде жалба до Кюрасао Хазартния орган за по-нататъшно разследване. Случаят беше временно затворен от наша страна в очакване на решението на регулатора. След 3 месеца отворихме отново случая, за да проверим дали е разгледан от CGA, но поради липсата на отговор от страна на играча на нашите последващи запитвания, жалбата беше затворена като отхвърлена.
Shuffle Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 500 USD₮
Shuffle Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПрез цялото време играех нормално. Загубих $50 000 на тази платформа и един ден ме помолиха за kyc3. Подадох го според техните изисквания и се показа, че е одобрен. Имах обаче теглене от $510, което не беше одобрено. Все още има много награди в акаунта ми, които не съм получил. Стойността на акаунта ми е около $1500. Когато се свързах с тях, те ме игнорираха и ме помолиха да изпратя имейл, но не отговориха. След това се оплаках от вашия бизнес лиценз и те забраниха акаунта ми. Тази платформа злонамерено прегледа тегленията ми, KYC и забрани акаунта ми. Това, което казвам, е истина. Моят акаунт е daniu1.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Shuffle Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводБихте ли могли да ми кажете от колко време играете в казиното и кога точно е блокиран акаунтът ви?：Играя от около половин година, но регистрирах акаунт преди няколко години!
Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?：Не мога да вляза директно, показва се, че акаунтът е спрян!
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)： Обикновено играя само оригинални игри с разбъркано джобно движение и слот машини!
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?：Аз съм чист играч, депозирам собствените си пари, за да играя и спазвам техните правила!
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук：
Свързах се и с отдела за обслужване на клиенти в Telegram, защото нивото ми беше много високо, достигайки Sapphire, но те ме игнорираха. По-късно се оплаках от бизнес лиценза им и те ме добавиха към черния списък. Те също се оттеглиха от тази група! ：Това е снимка на забранения акаунт. Други разговори и чатове не бяха запазени. Какъв е идентификационният номер на техния телеграм?，@Sam_Shuffle，Все още имам теглене от $510, което не е кредитирано в акаунта ми от около месец, а също така има много бонуси, които все още не са заявени. Загубих около $50 000 от този акаунт.ПреводБлагодаря за отговора.
- Казиното изрази ли някакви опасения или ви обвини в нарушаване на някакви условия?
- Запазили ли сте някакво съобщение, в което казиното е обосновало закриването на акаунта ви? Споделете го с мен, ако е възможно.
Извинявам се за причиненото неудобство.
ПреводПреводСкъпи Лихай,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей, Лихай,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Shuffle Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Shuffle,
Моля за разяснения относно факторите, довели до закриването на играчката сметка и решението да не се обработва тегленето.
Ако има някакви съответни подробности или обстоятелства, отнасящи се до този случай, които не могат да бъдат споделени публично, любезно Ви моля да ми ги предоставите директно на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително
ПреводБлагодаря ви, моля ви, помогнете ми да се справя с това възможно най-скоро и да предложа на играчите справедлива сделка.
ПреводПреводСкъпи Лихай,
Свързах се с екипа на казиното относно вашия случай. Тъй като този въпрос включва аспекти от процедурите „Познай клиента си" (KYC) и „Противодействие на изпирането на пари" (AML), които съдържат чувствителна и поверителна информация, казиното не може – ако не е директно ограничено – да споделя тези данни с нас поради политиките за поверителност и регулаторните изисквания.
Предвид тези ограничения, препоръчваме ви да подадете жалба директно до лицензиращия орган на казиното. Въпреки че бихме предпочели да ви помогнем чрез нашия форум за жалби, разбираме, че политиките на казиното и приложимите разпоредби им позволяват да предоставят критична информация и доказателства в такива случаи само на съответните регулаторни органи.
Ако все още не сте го направили, моля, подайте жалба до Кюрасао Хазартния орган (CGA) чрез имейл на [email protected] Може да ви бъде полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" .
Моля, уведомете ме, след като завършите тази стъпка и споделете доказателствата за подадената от вас жалба на [email protected] Това ще ми помогне да следя ситуацията и да предприемам последващи действия, когато е необходимо.
ПреводПреводСкъпи Лихай,
Благодаря ви за отговора.
Както споменах по-рано, макар че бихме предпочели да разрешим този въпрос в рамките на нашия форум и да окажем допълнителна помощ, стигнахме до момент, в който не могат да бъдат предприети допълнителни действия от наша страна. Ситуацията сега трябва да бъде определена от съответния орган. Поради това временно ще прекратя този случай, докато чакаме решението на регулатора.
Моля, информирайте ме за всички важни развития и/или окончателния резултат от вашия случай на [email protected] , след което ще го категоризирам съответно.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводНадяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Michal
Casino.Guru
