Играчът от Германия съобщи, че кешбекът му в SGCasino е бил задържан въпреки VIP статуса му и значителните загуби. Той твърди, че заявките за теглене са били умишлено забавени, докато не ги анулира от чувство на неудовлетвореност, което е довело до загуба на средства. Играчът е поискал коректни плащания за кешбек и компенсация за предполагаемата манипулация на поведението му при игра. Не успяхме да продължим с жалбата поради липсата на обективни доказателства и документирани условия за кешбек, за да потвърдим твърденията на играча. Освен това, тъй като играчът доброволно е анулирал заявките за теглене и е имал нулев баланс по това време, нямаше основание казиното да бъде държано отговорно за загубите. Поради това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчни основания.
SG Casino - Кешбекът на играча се удържа и акаунтът му е блокиран.
Други
Сума: 6 000 €
SG Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам тази жалба, защото кешбекът ми в SGCasino систематично се удържа и не се кредитира правилно. Въпреки VIP статуса ми и нетната ми загуба от 6000 евро, VIP екипът ме напълно игнорира.
В допълнение към проблемите с кешбек, казиното използва умишлена тактика за забавяне на тегленията: заявките за теглене се държат изкуствено в неизвестност, докато не ги откажа от нетърпение и не заложа парите отново. Едва след като балансът е загубен, поддръжката отговаря. Освен това, ако повдигна въпроса за липсващи или неправилно декларирани плащания за кешбек в чата на живо, бивам изгонен от чата и впоследствие блокиран.
Моето искане:
1. Незабавно, правилно изчисляване и изплащане на цялата ми сума за връщане на пари.
2. Обезщетение от 500 евро (теглени реални пари без изисквания за превъртане) за умишлената манипулация на моето игрово поведение чрез забавяне на плащанията и систематично блокиране на поддръжката.
Забележка: Това е едно от трите дела, които завеждам срещу тази група компании (SGCasino, AlfCasino, AllySpin) поради идентични бизнес практики. Общите ми загуби с тази група възлизат на 30 000 евро. Всички доставчици удържат суми за връщане на пари, игнорират VIP статуса ми и блокират достъпа ми до поддръжка, когато се обърна към тях. Очаквам Casino Guru спешно да разследва тези методи.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк към кешбек бонуса, който искате да получите? Също така, моля, посочете подробностите за кешбек бонуса.
- Кога за последен път депозирахте пари в сметката си в казиното?
- Кога за последен път успешно изтеглихте печалбите си от това казино?
- Все още ли имате достъп до акаунта си в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника
Благодарим ви за подкрепата. Ето отговорите на вашите въпроси, за да изясним системните проблеми в [въведете име на казино]:
Относно кешбека: Няма конкретна връзка, защото проблемът ми е, че исканията за кешбек (както вътрешни за казиното, така и ежедневни) систематично се задържат. Кредитите често се публикуват без никакво описание или цел, което не съответства на моите изчисления. Оплаквах се от това многократно и в резултат на това бях игнориран в чата на живо, изгонен и в крайна сметка технически блокиран от поддръжката.
Последен депозит: Последният ми депозит беше направен на 9 юни 2026 г.
Последно успешно теглене: Никога не съм имал успешно теглене. Казиното използва умишлена тактика на забавяне: заявките за теглене се държат изкуствено в неизвестност, докато не ги откажа от нетърпение и не заложа парите отново. Едва след като балансът е загубен, екипът за поддръжка отговаря. Това е умишлена манипулация на моето хазартно поведение.
Достъп до акаунта: В момента имам [няма / ограничен] достъп до акаунта си.
Допълнителна забележка: Това поведение не е изолиран инцидент, а системен. Вече подадох отделни жалби за другите казина в групата (AlfCasino и AllySpin), тъй като там се използват идентични методи. Моите кумулативни загуби с тази група възлизат на 30 000 евро.
ПреводТекущо състояние: VIP екипът ме напълно игнорира.
Многократно съм се оплаквал на екипа за поддръжка, но те или оставят имейлите ми без отговор, или отговарят, че няма немскоговорящ персонал, въпреки че мога да си намеря преводач!
ПреводБлагодаря ви за отговорите.
Ако искаме да проверим дали бонусите за връщане на пари са били правилно кредитирани във вашия акаунт, трябва да прегледаме конкретните условия на активирания от вас бонус. Ако бонусът за връщане на пари се отпуска автоматично и се изчислява от системата, може да не е възможно да проверим независимо дали бонусът е бил отпуснат правилно.
- Споменахте, че имате изчисления относно бонуса за връщане на пари. Бихте ли могли да уточните откъде са взети тези изчисления, особено след като на уебсайта на казиното няма налични условия за връщане на пари?
- Какъв е текущият баланс с реални пари във вашата казино сметка?
- Имате ли достъп до акаунта си в казиното? Въз основа на предишния ви отговор не е ясно дали акаунтът ви е блокиран или все още имате достъп.
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за отзива. С удоволствие ще отговоря на въпросите ви, за да изясня въпроса:
Относно изчисляването на кешбек:
Проблемът е, че процесът на кешбек е непоследователен. Това важи както за дневния кешбек, така и за кешбека за казиното на живо. Макар че част от сумата за кешбек се кредитира автоматично, това не е пълната сума, на която имам право. В миналото многократно ми се е налагало да се свързвам с поддръжката на живо, за да поискам ръчно разликата. Следователно моите изчисления се основават на разликата между (автоматично кредитираната) частична сума и действително договорения/рекламиран процент на кешбек. Не намерих никакви писмени условия на уебсайта, които биха оправдали това „разделяне" (частично автоматично, частично ръчно).
Комуникация с VIP мениджъра:
Основна причина за настоящата несигурност е, че моят личен VIP мениджър не е отговарял на имейлите ми от няколко седмици. Тъй като комуникацията с него е напълно преустановена, не успях да изясня несъответствията в изчисленията директно с казиното, както обикновено.
Моят текущ баланс с реални пари:
Текущото ми салдо по сметката е 0,00 евро.
Достъп до моя казино акаунт:
Да, все още имам пълен достъп до моя играчски акаунт.
Надявам се, че това обяснение ще ви помогне при по-нататъшното разглеждане на моя случай. Ако имате нужда от допълнителна информация или доказателства, моля, уведомете ме.
С най-добри пожелания,
В допълнение към предишните ми коментари, ви изпращам екранна снимка на историята на моите транзакции в SG Casino. Това ясно илюстрира липсата на прозрачност по отношение на кредитите: Както виждате, сумите за кешбек понякога се осчетоводяват по различен начин (частично като бонус кредит, частично като истински пари) и статусът не е постоянно проследим. Именно тази липса на яснота ме принуждава да се свързвам с поддръжката отново за всеки кредит, тъй като автоматичното изчисление не ми се струва правилно.
ПреводУважаеми Albaner01,
Благодарим Ви, че предоставихте допълнителната информация и екранната снимка на историята на Вашите транзакции.
След като внимателно разгледахме Вашия случай, се опасявам, че не можем да продължим с Вашата жалба. Основният проблем е, че нямаме обективен начин да проверим дали полученият от Вас кешбек е изчислен правилно. Както обяснихте, кешбекът изглежда се кредитира частично автоматично и частично ръчно, но не успяхте да предоставите никакви публикувани условия за кешбек, които биха ни позволили независимо да изчислим сумата, която е трябвало да получите. По същия начин, Вашите собствени изчисления се основават на Вашия предишен опит, а не на документирани правила за бонуси, които бихме могли да проверим.
Въпреки че разбираме, че липсата на прозрачност е разочароваща, не можем да поискаме от казиното да изплати допълнителен кешбек или компенсация, без да можем обективно да определим, че е възникнала грешка.
Относно забавянията при теглене, ние разбираме Вашите опасения. Тъй като обаче текущото Ви салдо по сметката е 0 евро и Вие доброволно сте анулирали заявките си за теглене, преди да бъдат обработени, нямаме достатъчно основания да заключим, че казиното е отговорно за последвалите загуби от хазарт.
Накрая, макар че оценяваме, че сте недоволни от комуникацията с VIP екипа, Casino Guru не може да изисква от казиното да осигури специален VIP мениджър или да отговори в рамките на определен срок.
Тъй като не разполагаме с достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията Ви или за да оправдаем искането на допълнителни плащания от казиното, трябва да отхвърлим това оплакване. Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Вероника
