Rolling Slots Casino - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се конфискуват.

Направих депозит от 250 евро, играх само един ден в сайта и спечелих 650. След това ме блокираха и отказват да ми платят.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравейте, никога не използвам бонус. Играх в казино на живо, особено блекджек. Да, преминах верификацията.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Изпратих ви съобщението си с казиното.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей,

Благодаря ти, yanitsalazarova90031, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Rolling Slots Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и печалбите му са били конфискувани.

Благодаря!

Скъпи Петър,

Предоставихме допълнителна информация по този случай, която се надяваме да изясни съответните аспекти. Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни подробности или документи от наша страна.

С уважение,

Представител на казино Rolling Slots.

Благодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на Rolling Slots Casino.

Уважаема yanitsalazarova90031, казиното ни предостави доказателства, повдигащи съмнения относно валидността на Вашия акаунт. Стандарт в индустрията е всяко лице да управлява само един акаунт на свое име и да го захранва само със собствени средства. Тъй като Вашата дейност представлява явно нарушение на тази политика, считаме предприетите от казиното стъпки за оправдани.

Освен това, казиното ни предостави доказателства за противоположни залози, като тази стратегия се счита за противоречаща на духа на честния хазарт, тъй като ви предоставя нечестно предимство. Поради гореспоменатата причина, ще отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането.

С уважение,

Петър