Играчът от Австрия многократно е искал самоизключване от казиното, но не е получил отговор или предприети действия по отношение на исканията си. Екипът по жалбите потвърди, че играчът е подал искането си за самоизключване на 5 май и че казиното е закрило акаунта му на 7 май. Беше отбелязано, че казиното е действало своевременно, за да ограничи достъпа до акаунта му в разумен срок и следователно играчът не е имал право на възстановяване на депозитите, направени по време на периода за обработка на искането. В резултат на това жалбата е отхвърлена като неоснователна.
Roby Casino - Заявката за самоизключване на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 19 €
Roby Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПисах на казиното няколко пъти с молба за самоизключване! До днес нищо не се е случило!
Моля, предоставете информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Плакат,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие — играчите могат да отворят отново своите акаунти по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, идва с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново сметката, освен при определени обстоятелства (като например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Освен това, ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Благодаря ви предварително за съдействието.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Plakat,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли предоставили повече подробности относно отговора си? Вашият акаунт вече затворен ли е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Plakat,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не, все още мога да вляза, но продължавам да получавам спам имейли, в които ме питат дали да играя с бонуси!
Лг
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводВсе още мога да вляза и да играя! Все още получавам имейли със салам и молби за игра с бонуси.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводВсе още мога да вляза и да играя! Все още получавам имейли със салам и молби за игра с бонуси.
сега имейлът ми е правилен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за имейлите.
Само за да потвърдя, правилно ли разбирам, че поискахте самоизключване поради хазартна зависимост за първи път само преди два дни, на 5 май?
Получихте ли някакъв отговор от казиното освен автоматичното потвърждение, че имейлът ви е получен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Плакат,
Според наличните доказателства, вие сте подали заявката си за самоизключване на 5 май, а казиното е затворило акаунта ви на 7 май. Моля, обърнете внимание, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от отговорните отдели. Този процес изисква известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание.
От наша гледна точка, Roby Casino е действало своевременно и е ограничило достъпа до акаунта ви в разумен срок. Следователно казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода за обработка на заявката.
В резултат на това, за съжаление, нямате право на възстановяване на тези депозити. За съжаление, нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата Ви като неоснователна.
Благодаря ви за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Екипът на казино гуруто
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Автоматичен превод:
