RakeBit Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Отворих си сметка в казиното.

Депозирах 700 TRX.

Направих приблизително 10 залога и спечелих около 1400 TRX (нямам достъп до акаунта, така че не съм сигурен за тези суми).

Получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е затворен без никакво обяснение.

Позволяват ми да изтегля до 700 TRX (същата сума, която депозирах), но задържат всичките ми печалби.

Никога преди не съм имал акаунт в това казино.

Не съм използвал никакви софтуерни мами или нещо подобно.

Не мога да намеря причина, поради която биха ме сметнали за измамник или защо биха искали да затворят сметката ми и да запазят печалбите ми.

Изпратих имейли и не получих отговори, а и поддръжката чрез чат не помага.

Те изрично заявиха, че няма да ми дадат никаква конкретна причина.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми BorjaP,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам, че акаунтът Ви е бил затворен и печалбите Ви са били задържани без ясно обяснение.

За да разбера по-добре ситуацията Ви и да я оценя правилно, бих искал/а да Ви задам няколко допълнителни въпроса:

• Бихте ли могли да потвърдите какви видове игри сте играли (напр. слотове, казино на живо, спортни залози и др.)?
• Използвахте ли само собствени средства или имаше някакъв бонус в даден момент?
• Казиното поиска ли документи за потвърждение (KYC) преди или след закриването на акаунта ви? Ако да, изпратихте ли ги?
• Бихте ли потвърдили дали 700 TRX (вашият депозит) вече са изтеглени или все още се чака изплащане?

Благодаря ви също, че вече споделихте комуникацията си с казиното — това е много полезно. Ако имате допълнителни доказателства (като история на игрите, записи на транзакции или други отговори), моля, не се колебайте да ги качите тук или да ги препратите на [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Спортни залози

Не съм използвал боно или подобно.

Изпращат ми депозита (700 транзакции) и завършват транзакцията.

БЕЗ заявка за KYC.

Те настояват да НЕ ми изпращат никаква информация за закриването на сметката.

тогава не мога да знам и не мога да се защитя.

Здравей, BorjaP,

Благодаря ви за отговора и за разясненията по подробностите.

Бих искал/а да Ви информирам, че за съжаление обикновено не разглеждаме оплаквания, свързани със спортни залози , тъй като тези случаи попадат извън обхвата на нашата услуга за разрешаване на спорове.

Въпреки това, във вашия конкретен случай, тъй като казиното не е предоставило ясно обяснение относно закриването на акаунта и конфискацията на печалбите ви, ние намираме тази ситуация за обезпокоителна. Прозрачността е ключова част от справедливото отношение и играчите винаги трябва да бъдат информирани за причините за подобни действия.

Преди да продължим и да се свържем с казиното, бих искал да се уверя, че съм разбрал правилно ситуацията ви:

• Казиното ви позволи да изтеглите само първоначалния си депозит и вече успешно получихте тези 700 TRX.

Бихте ли могли да потвърдите дали горното е вярно?

След потвърждение ще се свържем с казиното, за да поискаме разяснения относно:

• причината за закриване на акаунта ви и
• основанието за конфискация на печалбите ви.

Моля, имайте предвид, че предвид естеството на случаите, свързани със спортни залози, възможността ни да повлияем на резултата може да е ограничена. Въпреки това ще направим всичко възможно, за да получим ясен отговор от казиното.

Благодаря Ви предварително за потвърждението. Ще очаквам Вашия отговор.

Потвърждавам, получих тези 700 TRX, но не и печалбата.

Разбирам, че не работите със спортни залози, но според мен това не е за спортни залози.

Уважаеми BorjaP,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на RakeBit Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино RakeBit,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Скъпа Барбора,

Молим за допълнително време за разглеждане на този случай. В момента проучваме всички обстоятелства и ще предоставим пълен отговор възможно най-скоро.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Екип на Рейкбит

Рейкбит лъже. Увериха ме, че са завършили разследването си и са напълно уверени, че съм нарушил правилата им.

Сега казват, че трябва да разследват?

Значи са ми затворили акаунта без предварително разследване?

Ясно е кой извършва измама тук.

Уважаеми екип на RakeBit,

Благодаря ви за предишното съобщение.

В момента очакваме подробния ви отговор относно този случай. Моля, предоставете актуализация, след като прегледът приключи.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Скъпа Барбора,

Предоставихме поисканото разяснение заедно с подкрепящи доказателства по имейл на [email protected]

.

Моля, проверете и ни уведомете, ако е необходима допълнителна информация.

С уважение,

Екип на Рейкбит

Уважаеми BorjaP,

Благодаря ви за търпението.

Бих искал/а да Ви информирам, че се свързах с Вас по имейл с молба за допълнителни разяснения относно Вашата игра. След като получа Вашия отговор, ще можем да продължим с прегледа на Вашия случай.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Изпращам имейла с отговора

Уважаеми BorjaP,

Благодаря Ви много за отговора и за уточнението, че сте играли само спортни залози и че всичките Ви печалби са произлезли изключително от спортни залози.

След като внимателно прегледахме Вашия отговор, със съжаление Ви информираме, че ще трябва да отхвърлим жалбата Ви. Както бе споменато по-рано, нашата услуга за разрешаване на спорове обикновено не разглежда случаи, свързани единствено със спортни залози, тъй като те попадат извън обхвата на нашата медиация.

Напълно разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не можем да Ви помогнем повече по този въпрос. Осъзнавам, че тази ситуация може да е разочароваща, особено когато става въпрос за печалби, и искрено оценявам съдействието Ви през целия процес.

Тъй като казиното не показва ясно информация за лицензиране в долната част на уебсайта си, препоръчвам да се опитате да се свържете с Anjouan Gaming Authority, като използвате формата им за контакт:

https://anjouangaming.com/contact/

Въпреки че тази страница не е специално предназначена за подаване на спорове, регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в такива случаи, така че все пак може да си струва да се свържете с тях.

За общи насоки как да комуникирате ефективно с регулаторните органи, може да намерите полезна информация тук:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Ако имате нужда от помощ при подготовката на съобщението си до органа или получите отговор от тях, моля, не се колебайте да се свържете с мен по имейл на [email protected] .

Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-благоприятно решение в този случай.

С най-добри пожелания,

Барбора