Rabona Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча беше игнорирана.

хей

Борих се с пристрастяването към хазарта и помолих казино rabona да закрие сметката ми на 15.12.2023 г. Изпратих им имейл до поддръжката им да затворят акаунта ми, но те така и не го направиха. Това ми позволи да продължа да залагам и една седмица между 15.10.2024 г. и 21.10.2024 г. депозирах 2210 евро. Поисках възстановяване на тези депозирани средства през този период от време, но те го отказаха, въпреки че не закриха акаунта ми, когато го поисках.

Тяхната поддръжка ме посъветва да подам жалба до и изпратих два имейла до тях и не получих нищо обратно от тях. Вече минаха четири седмици, откакто им изпратих първия имейл.

Уважаеми Айксен,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства

(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разберете по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали дали сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта в миналото? кога
• Вашият акаунт беше ли блокиран в резултат на това, че сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта?

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

хей

Не съм им казвал за зависимостта преди. След като депозирах сумата, посочена по-горе, им изпратих имейл отново да закрият акаунта ми поради пристрастяването.

Първият път ги помолих да затворят акаунта ми за неопределено време и си помислих, че това означава, че вече не можете да го отворите. Ако беше направил това първия път, никога вече нямаше да играя.

Уважаеми Айксен,

Разбирам, че не винаги е очевидно какво да правите и какво да кажете, когато искате да бъдете защитени от онлайн хазарт.

Вярваме, че всяко онлайн казино, което информирате за проблеми с хазарта или пристрастяване, трябва да действа и да ви предпази от по-нататъшно залагане, като блокира акаунта ви. Ако информирате казиното, казиното потвърди, че е получило съобщение и защитата не е предприета, ние вярваме, че играчът отговаря на условията за възстановяване на сумата в такава ситуация.

Когато играчът не информира казиното за проблеми с хазарта, ние смятаме, че играчът контролира своя хазарт и е отговорен за всички загуби. Защитата на играча не трябва да се прилага.

• Моля, уведомете ме, ако акаунтът ви в момента е блокиран.

Моля, проверете нашите ресурси за отговорен хазарт по-долу:

ако имате други акаунти в онлайн казина, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative и за BetBlocker тук https://betblocker.org/

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

.

Някакви актуализации по този случай?

Скъпи Айксен

Извинявам се за всяко недоразумение.

Ние не считаме обикновеното закриване на акаунт за валиден инструмент за защита на играчите.

Вярваме, че когато информирате казиното за проблеми с хазарта или пристрастяване във вашата заявка за самоизключване или закриване на акаунт, казиното трябва да ви защити, но без да посочваме причината, ние не считаме вашата заявка за възстановяване на средства за валидна и няма да можем да ви помогнем с вашата заявка за възстановяване на сумата занапред.

Моля, потвърдете дали вашият акаунт в Rabona в момента е блокиран или не.

Ще чакам вашия отговор.

хей

В момента акаунтът ми е блокиран в Rabona.

Благодаря за потвърждението.

Не се колебайте да се възползвате от инструментите, които очертах по-рано, ако смятате, че могат да помогнат.

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.