Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът изясни, че не е успял да направи теглене поради ниски лимити за залагания, които той намира за неприемливи, което го е накарало да анулира акаунта си и да загуби печалбите си. Жалбата беше отхвърлена по искане на играча и екипът по жалбите изрази съжаление, че не е в състояние да помогне допълнително.
Rabona Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 100 €
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВчера, на 16.12.2024 г., направих депозит от 100 EUR. Когато се опитвах да правя залагания, непрекъснато получавах съобщение за грешка, че залозите ми трябва да бъдат намалени до между 2 и 5 EUR. С други думи, беше ми даден лимит за залагане. До този момент всичко работеше перфектно, включително тегления.
Когато се опитах да изтегля 100 EUR, изскочи съобщение, че трябва да играя чрез депозита си веднъж. При залог от 2 EUR, това е 50 пъти! Не съм съгласен с тези условия.
Не мога да играя чрез депозита си нито веднъж, нито мога да направя теглене.
Написах, че искам да закрия акаунта си. В този случай те трябва да ми изплатят остатъка от 100 евро. Но те не го правят! С други думи, те отказват да затворят сметката ми, да изплатят парите ми или да увеличат лимита, за да мога да играя чрез депозита си веднъж.
Като цяло това изглежда като измама.
В чата те казват, че не могат да направят нищо (без теглене и закриване на акаунт) и че трябва да играя до 100 EUR... и ето критичната точка: принуден съм да залагам!
Те не могат просто да закрият сметка с баланса ми от реални пари; това би било кражба или измама.
Очакваме всяка възможна помощ!
Никога повече Рабона!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми germany78,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник, молбата ми не е за съществуващо теглене, но не мога да направя теглене! Моля, обработете жалбата ми, без да чакате (14 дни). благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Germany78,
Залагането на вашия депозит е стандартна практика в почти всяко казино, тъй като е в съответствие с политиките за AML (Anti-Money Laundering). За съжаление, от играчите се изисква да се придържат към правилата и условията на казиното, които са договорени по време на регистрацията.
Бихте ли любезно потвърдили дали това е първият ви депозит в казиното?
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, това не е първият ми депозит. Преди нямаше ограничение и всичко работеше перфектно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Germany78,
Изглежда, че сте заложили предишните си депозити, при условие че няма ограничения за тегления, тъй като залагането на депозит е задължително с всеки депозит.
Можете да намерите повече информация относно това в правилата и условията на казиното: https://rabona7.com/en/rules
Мога само да ви посъветвам да залагате депозита си, тъй като е задължителен и никой не може да направи много срещу това казино правило.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоже би не съм описал ясно проблема. Разбира се, можете да използвате депозита, но лимитът е от 2 до 5 евро, така че трябва да направя около 50 залога.
Rabona определено ме загуби като клиент. Закрих сметката си и отписах 100 евро. RABONA Е ИЗМАМНИК МАГАЗИН. СТОЙ ДАЛЕЧ!
Моля, затворете тази заявка, тъй като ние така или иначе не можем да ви помогнем тук.
Благодаря ти Ник за усилията!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНие отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
