PlayOJO Casino UK - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Регистрирах се, казах на ръководството за решението да блокира акаунта ми без обяснение, дори не отворих приложението, само за да се регистрирам, написах „игнорирано". Искам акаунтът ми да бъде изтрит и данните ми да бъдат премахнати, тъй като е ужасно. Все още получавам имейли от тази ужасна компания, тъй като се затваря друга врата, а се отваря по-добра.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с PlayOJO Casino UK.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да уточните дали сте поискали от казиното да затвори акаунта ви? Едностранно решение ли е било на казиното да затвори акаунта ви?
• Правили ли сте депозити? Имало ли е някаква игрова активност по вашия играчски акаунт?
• Казиното удържа ли някакъв баланс по вашата сметка?
• Отписали ли сте се от маркетинговите съобщения на казиното? (бюлетини/реклами)

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Бихте ли уточнили дали сте поискали от казиното да затвори акаунта ви? Едностранно решение ли е било на казиното да затвори акаунта ви?

Правили ли сте депозити? Имало ли е някаква игрова активност по вашия играчски акаунт?

Казиното удържа ли някакъв баланс по вашата сметка?

Отписали ли сте се от маркетинговите съобщения на казиното? (бюлетини/реклами)

МОЯТ ОТГОВОР Е

НЕ, НЕ СЪМ ГИ МОЛИЛ ДА ЗАТВОРЯТ НИКОЙ ПРОФИЛ. АЗ ГО ОТВОРИХ, ДОРИ НЕ ИЗПОЛЗВАХ ПРИЛОЖЕНИЕТО И КОГАТО ОТИГНАХ ДА ГО ИЗПОЛЗВАМ, ПОЛУЧИХ ТОВА СЪОБЩЕНИЕ ПРИКАЧЕНО. РЕШЕНИЕТО НА КАЗИНАТА ДА ГО ЗАТВОРЯТ, НО ЗАЩО И НИКОГА НЕ ГО ИЗПОЛЗВАХ, НЯМА ДЕПОЗИТ ИЛИ ДЕЙНОСТ. КАКВО ИМА ПО ПРОФИЛА? НЕ, НЕ УДЪРЖАТ НИКАКЪВ БАЛАНС И НЕ, НЕ СЪМ СЕ ОТПИСАЛ ОТ МАРКЕТИНГОВИТЕ КОМУНИКАЦИИ. МОЛЯ, РАЗГЛЕДАЙТЕ ТОВА ИЛИ МИ ПОМОГНЕТЕ ДА БЪДА НАСОЧЕН КЪМ НЯКОЙ, КОЙТО ЩЕ МИ ПОМОГНЕ. БЛАГОДАРЯ ВИ.

Благодаря за отговора и търпението.

Моля, обърнете внимание, че вярваме, че казината могат да затварят сметките на играчите по всяко време и по каквато и да е причина. Можем да помогнем само когато балансът е задържан или печалбите са конфискувани.

Тъй като казиното реши да закрие акаунта ви, без да удържа никакъв баланс, не можем да направим много.

Ако желаете да продължите с проблема, препоръчваме ви да завършите процеса за подаване на жалба в казиното. Той е описан тук:

https://www.playojo.com/terms-conditions/ точка 22. Жалби на клиенти

Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.