Pinco Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодаря ви за съдействието. Бих искал да предоставя подробностите, които поискахте, за да помогна за изясняване на ситуацията с Pinco Casino. Сигурен съм, че това е просто недоразумение, което може лесно да бъде разрешено.

Статус на бонуса: Не използвах никакъв бонус или промоционална оферта за тази сесия. Играх със собствените си депозирани средства, така че смятам, че всички стандартни правила за теглене се прилагат.

Изиграна игра: Играта беше „Късметливият джокер 10 допълнителни подаръка".

Напредък в играта: Започнах със скромен депозит от 10 AZN. Имах голям късмет по време на сесията си; първо достигнах 50 AZN, а след това, чрез продължаваща игра, балансът ми нарасна до 23 700 AZN.

Харесва ми да играя в Pinco и спазих всички правила и условия. Надявам се, че с ваша помощ казиното ще прегледа акаунта ми и ще завърши процеса на теглене скоро. Оценявам съдействието им по този въпрос.

Сложих линк към видеото по-долу.

Ще изпращам кореспонденцията си с оператора и екраните за депозити на вашия имейл адрес.

Уважаеми екип на казино гуру,

Бих искал да добавя един важен детайл относно моята сесия, който противоречи на твърдението на казиното за „грешка при непрекъснати печалби".

По време на целия ми геймплей, това не беше постоянен поток от печалби. Имах както печалби, така и загуби през цялата сесия. Имаше моменти, в които балансът ми намаляваше значително и трябваше да продължа да играя, за да го спечеля обратно и евентуално да достигна крайната сума.

Нормално поведение на играта: Играта се държеше точно като стандартна слот машина. Ако имаше „техническа неизправност", водеща до „необичайно чести печалби", не би трябвало да има значителни губещи серии или спадове в баланса, които определено преживях.

Без технически проблеми: В нито един момент играта не замръзна, не показа код за грешка или неправилни изчисления. Всяко завъртане се обработваше нормално и загубите се приспадат точно както печалбите се кредитират.

Това потвърждава, че играех функционална игра, в която просто имах късмет, вместо да се възползвам от техническа „грешка". Вярвам, че казиното използва извинението „грешка на доставчика", просто за да избегне изплащането на голяма легитимна печалба.

Моля Casino Guru да поиска от казиното пълната ми история на залаганията (лог), за да докаже, че е имало загуби по време на сесията, което доказва, че играта не е била „счупена" по начина, по който я описват.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Уважаеми екип на Pinco Casino, благодаря Ви за отговора. Бихте ли ни предоставили историята на игрите на играча в Excel формат, обхващаща съответния период? Освен това, бихте ли препратили комуникацията с доставчика на играта на моя имейл? Можете да се свържете с мен на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Уважаеми/уважаема Yagub73150996,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей,

Атила , бихте ли могли да изясните целта на искането за историята на игрите на играча и да посочите за коя кореспонденция с доставчика говорите? Информация относно неизправността на доставчика вече е била споделена в предишно съобщение, включително екранна снимка на отговора му. Няма допълнителна кореспонденция.

Бихме искали също да разберем защо жалбите, които са идентични по характер и засягат една и съща ситуация, се разглеждат по различен начин. В някои случаи те се приключват с предоставено обяснение, докато в други се изискват допълнителни подкрепящи документи.

Примери за такива оплаквания:

1. https://kazinoazov.net/zhaloby/pinco-casino-viigrish-igroka-bil-konfiskovan-5
2. https://kazinoazov.net/zhaloby/pinco-casino-viigrish-igroka-bil-konfiskovan-2

Благодаря ви за съдействието.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Благодаря ви за актуализацията и за удължаването на таймера.

Бих искал да изразя най-дълбоката си благодарност за съдействието ви по този въпрос. Наистина оценявам упоритата работа и усилия, които полагате, за да ми помогнете да разреша този проблем с казиното. Вашата подкрепа е много важна за мен.

Що се отнася до случая, проблемът все още не е решен. Все още чакам справедливо решение от страна на казиното. Напълно съм ангажиран да продължа с това оплакване и ще бъда много благодарен, ако можете да продължите да посредничите в този процес.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго от мен. Благодаря ви още веднъж за отделеното време и всеотдайност.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Здравей, Атила,

Наистина оценявам помощта ви и начина, по който се справяте с това. Прочетох отговора на казиното и макар да разбирам тяхната гледна точка, тя все още ми се струва малко неясна.

Наистина вярвам, че виждането на собствената ми история на игрите би помогнало да се изясни всичко. Общата екранна снимка не показва какво се е случило по време на моята конкретна сесия и просто искам да съм сигурен, че всичко е честно. Също така мисля, че моят случай е уникален, така че сравняването му с други може би не е най-добрият начин да го разгледам.

Напълно се доверявам на вашия опит и съм сигурен, че ще ми помогнете да намеря справедливо решение. Благодаря ви отново, че бяхте до мен през това време.

Здравей, Атила,

Мислех за позицията на казиното. Макар че съм 100% сигурен, че играта ми е била честна, разбирам, че „техническата неизправност", за която твърдят, е създала сложна ситуация за всички замесени.

Тъй като ценя времето ви и усилията, които Casino Guru полага в това, съм отворен за справедливо споразумение. Ако казиното е готово да намери средно положение вместо пълен отказ, съм готов да обсъдим компромис относно крайната сума.

Вярвам, че това би могъл да бъде добър начин за бързо и справедливо разрешаване на въпроса и за двете страни. Ще се радвам да чуя вашите мисли по този въпрос или дали смятате, че трябва да предложим това на казиното.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Уважаеми казино Пинко,

Заключението относно неадекватността на първоначалната екранна снимка произтичаше от това, че тя представляваше само малка част от документ с няколко реда текст и в този момент това беше единствената информация, с която разполагахме. Поради тази причина сметнахме за необходимо да получим повече информация по въпроса. За щастие, оттогава получихме допълнителни подробности от външни източници, които ни позволиха да потвърдим автентичността на документа.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви за търпението, докато внимателно разглеждахме Вашия случай, и наистина оценявам подробната информация, която ни предоставихте през целия процес.

Моля, обърнете внимание, че произходът на техническия проблем е станал публично достояние след подаването на жалбата ви. https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . Въз основа на тези обстоятелства не можем да Ви подкрепим в стремежа Ви да Ви бъдат изплатени печалбите. Тъй като потвърдихте, че печалбите Ви са натрупани чрез игра на засегнатата игра в съответния времеви прозорец, не можем да считаме печалбите Ви за легитимни и, в съответствие с други случаи, които понастоящем се появяват на нашия уебсайт, Вашият случай ще бъде отхвърлен в резултат на това. Надяваме се, че няма да се сблъскате с подобна ситуация в бъдеще.

Съжаляваме, че не успяхме да ви осигурим по-благоприятен резултат, но не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ по друг проблем в бъдеще.

С уважение

Атила

Казино.Гуру