Играчката от Австралия не успя да изтегли печалбите си поради конфискация, която според казиното е резултат от условията за бонуса, които според нея не са били ясно посочени в рекламните материали. Тя също така спомена, че оставащият ѝ баланс от 75 долара трябва да бъде изтеглен бързо, за да се избегне подобна ситуация. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването или да предостави решения поради липсата на отговор от страна на играчката на запитвания и напомняния, което доведе до приключване на жалбата. Играчката запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Oshi Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$1 500
Oshi Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводДадоха ми 50 безплатни завъртания, всички от които бяха изиграни и заложени, след което спечелих посочената по-горе сума. Никъде в прикачения имейл или в самите имейли няма подробности за условията на бонуса - няма къде да ми е било отказано/конфискувано тегленето и да ми е било казано, че е спечелено с бонус и останалите $75, които са останали, трябва да бъдат изтеглени възможно най-скоро, преди да направят същото. Разбирам максималните суми за печалба за бонуса, но никъде за конкретния бонус, който получих, не се показват някакви условия освен кога залагате и може да се види колко сте заложили, а след това, след като завършите, тя изчезва, но сумата остава, сякаш е играема и не се получава обичайната загуба на цялата сума за останалите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване в Oshi Casino. Разбирам ли правилно, че сте натрупали печалбите си от безплатни завъртания без депозит? Проверих политиката за бонусите и ето какво открих:
Максималната печалба от наградата „Добре дошли" (безплатни завъртания) е 50 EUR, 50 USD, 3 500 RUB, 500 NOK, 250 PLN, 75 AUD, 75 NZD, 75 CAD, 400 CNY, 1 000 ZAR, 4 000 INR, 0.00055 BTC, 0.016 ETH, 0.7 LTC, 0.125 BCH, 140 DOG, 50 USDT, 0.085 BNB, 94.5 ADA, 77 XRP, 300 TRX.
Максималната печалба от безплатни завъртания с бонуси за депозит е 200 EUR/USD; 300 AUD/CAD/NZD; 20 000 RUB; 2 000 NOK; 1 600 CNY, 1 000 PLN; 4 000 ZAR; 18 000 INR; 0.0022 BTC; 0.5 BCH; 0.064 ETH; 2.8 LTC; 560 DOG; 200 USDT; 0.34 BNB; 378 ADA; 1 200 TRX; 308 XRP.
Искам да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене от бонус игра.
Моля, уточнете какъв вид бонус сте получили. Изпълнихте ли изискванията за превъртане на бонуса? След като превъртането беше завършено, парите все още ли бяха част от баланса на бонуса или бяха прехвърлени в реални пари?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играчи, условията, които цитирах, са директно от официалната политика за бонуси на Oshi Casino, която е публично достъпна на техния уебсайт. Ето линка: https://www.oshi3.io/en-AU/bonus-terms-and-conditions
За да разгледам правилно Вашия случай, ще ми е необходима Вашата помощ със следните подробности:
- Бихте ли потвърдили какъв точно вид бонус сте получили?
- Изпълнихте ли изискванията за залагане, преди печалбите да бъдат конфискувани?
- Бихте ли могли да предоставите и историята на игрите си или скрийншотове, показващи активирането на бонуса, залагането и конфискацията на печалбите ви?
С тази информация ще можем напълно да разберем какво се е случило и да преценим дали казиното е действало в съответствие с правилата си.
Благодаря ви много за съдействието.
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема kat8823,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
