Oscarspin Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Здравей,

Имам сериозен проблем с това казино. От 20 юли се опитвам да потвърдя акаунта си. Изпратих всички документи, които поискаха. Priblek беше с доказателство за депозит. Изпратих официална екранна снимка от моя Trust Wallet, но те не бяха доволни, защото не се виждат всички данни, които искат. Дори писах до поддръжката на Trust Wallet, за да поискам друг документ, но те казаха, че не могат да помогнат, защото ако е необходимо, други данни са видими в Tronscan. Изпратих на казиното екранна снимка от Tronscan, както и линк за транзакцията, но те все още не потвърдиха доказателството ми за адрес. Изпратих им разговор с Trust Wallet и те ми казаха да чакам. След това ми зададоха 5-6 въпроса за професията ми и т.н. Изпратих всички отговори и оттогава минаха 6-7-8 дни, а те дори спряха да отговарят на имейла ми. Играя там спортни залози и слотове, мога да ви изпратя целия ни разговор, където имате нужда.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено.

• Бихте ли могли да изброите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
• Кои документи бяха приети и кои не?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно изискванията за верификация на вашия акаунт? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Не знам какво да кажа вече, вчера се свързаха с мен и поискаха отново доказателство за адрес и доказателство за печалбите ми от друго казино, защото казах, че съм професионален комарджия. Изпратих един документ от търговеца, но той отново отказа. Наистина не разбирам какво искат от мен.. това е много грубо поведение, разбирам, че KYC е важен и нямам никакъв проблем с това, но това е твърде много. Ще препратя цялата комуникация с тях по пощата.

Изпратих лична карта, доказателство за адрес, доказателство за депозит, селфи с лична карта, някои въпроси, които са им били задавани относно професията ми, сега искат доказателство за печалбата ми от други казина. Приемаха всичко освен доказателство за депозит, но изглежда, че сега приемат това, но не приемат доказателство за печалбите ми от други казина, наистина съм объркан в цялата тази каша. Това не е стандартна процедура.

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Наистина оценявам, че споделихте преживяванията си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Уважаеми Владан,

Бихме искали да Ви информираме, че процесът Ви на проверка все още е в ход. Моля, бъдете сигурни, че нашето намерение е да осигурим пълно съответствие с изискванията за лицензиране и разпоредбите за борба с прането на пари (AML), които сме стриктно задължени да спазваме.

За да продължите, любезно Ви молим да предоставите документи, потвърждаващи печалбите Ви от други казина, като например касови бележки, както и документация, показваща преводите на средства, които сте депозирали в нашето казино. В зависимост от използвания от Вас метод на плащане, това може да бъде под формата на PDF извлечение от Вашата банкова сметка или електронен портфейл, обхващащо последните три месеца.

Моля, обърнете внимание, че скрийншотове от Tronscan не могат да бъдат приети. Изискваме да предоставите скрийншотове директно от портфейла си.

Заявените документи могат да бъдат качени директно през страницата за верификация на вашия казино акаунт. Оценяваме високо вашето съдействие и разбиране. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Казино Оскарспин

Здравей,

Вече изпратих по имейл на момчетата от Casino Guru, че съм изпратил скрийншотове от портфейла си с няколко депозита в този портфейл, чиято сума е много по-висока от моя депозит във вашето казино.

благодаря

Уважаеми Владан,

Препоръчвам ви да следвате инструкциите на казиното. Вече ли сте ги попълнили и сте качили необходимите файлове?

Уважаеми Йозеф, можеш ли да провериш имейлите, които вече ти изпратих с всички скрийншотове и документи, които съм изпратил, и да ми кажеш какъв е проблемът с всички документи, които съм изпратил? Изпратих скрийншот на портфейла ми от Trust с депозити много по-високи от тези, които съм депозирал в тяхното казино. Не е ли това достатъчно доказателство за средствата ми? Не разбирам какво друго трябва да направя. Изпратих скрийншот на Sportmarket със сума 100 пъти по-висока от депозита, който направих в тяхното казино, и те отхвърлиха всички.

Уважаеми Владан,

Вярвам, че е отговорност на казиното да уточни какво точно не е било правилно. Не са ли посочили причина за отхвърлянето?

Уважаеми Йозеф,

Повтарям отново, целият разговор е, че ти го изпратих по имейл, ако някой може да провери. Изпратих тонове документи, но според мен те просто се опитват да избегнат плащането, защото проверих тонове казина и нямам проблем да изпращам каквото искат, само че в този случай се уморих, защото накрая не разбрах какво точно трябва да изпратя. Помолиха да изпратят някои от тегленията ми от други казина, изпратих голяма сума от сметката в Sportmarket, изпратих екранна снимка на портфейла ми, пълен с депозити (невъзможно е да се види кой изпраща на Trust, както знаеш), изпратих транзакция от Skrill, където получих 10 000 и т.н. Sk е повече от очевидно откъде идват средствата ми. Нямам заплата, не мога да изпращам от банка и т.н. Попитаха ме дали разбирам (но не съм сигурен) откъде е дошла сумата, която съм изпратил в казиното им, как да я изпратя. Изпратих това, което имам - депозитите в портфейла ми за доверие, личната ми сметка в Sportmarket с пари в сметката, изпратих депозит от Skrill, получен от Sportmarket и т.н. Ще изпратя каквото си поискат, няма проблем, просто не мога да приема, че някой се държи с мен сякаш съм клоун.

Уважаеми Владан,

Моля, имайте предвид, че изискването на такива документи е стандартна процедура за казиното. Разбирам, че това може да е обезсърчително, но след като завършите процеса с това казино, всякакви бъдещи проверки би трябвало да са много по-лесни.

Проверих всички имейли, които сте предоставили, но не намерих необходимия документ. Казиното изрично изисква PDF извлечение от вашата банкова сметка и/или електронен портфейл, обхващащо последните три месеца.

Моля, обърнете внимание, че това казино има солидна репутация и няма проблеми с изплащането на печалбите. Не вярвам, че би имало проблем и във вашия случай, стига верификацията да е завършена успешно. Ако намеренията ви са искрени, би трябвало да получите печалбите си без затруднения.

Както споменах, подобни заявки са стандартни в индустрията. Неспазването на инструкциите на екипа на казиното, за съжаление, ще доведе до отхвърляне на този случай.

Бихте ли потвърдили дали ще предоставите искания документ на екипа на казиното?

Здравей отново,

Както вече обясних в пощата, не мога да получа PDF файл от портфейла Teust и те не приемат сканиране от Tron. Изпратих 3 месеца от моя Binance акаунт, да видим..

И това не е толкова просто, колкото го написа тук. Не мога да изпратя нещо, което е невъзможно. Няма PDF файл с Trust Wallet. Изпратих Binance, което според мен е много странно и вероятно няма да бъде прието, но какво мога да направя с това?? Мога да запазя видео или всички транзакции, ако е необходимо. Готов съм да изпратя всичко, което е възможно, но всъщност не е невъзможно. Ето го представяш такъв, какъвто съм.

Проблемът е и не искам да изпращам нещо, не е честно. Изпратих скрийншот, от който изпратих съобщение, че портфейлът на Trust няма опция за PDF, а те ми отговориха, че нямат тази опция, а от казиното ме помолиха да изпратя това, без друга алтернатива. Ако смятате, че проблемът е в мен, тогава не мога да направя нищо.

Уважаеми Владан,

На предоставените от вас скрийншотове виждам инструкциите как можете да го направите. Намерих подобен подход и в интернет.

Препоръчителни стъпки, ако искате PDF извлечение:

1. От приложението Trust Wallet копирайте публичния си адрес (например за Ethereum или BNB).
2. Отидете на подходящ блокчейн браузър (например Etherscan или BscScan) и поставете този адрес.
3. В браузъра изтеглете историята на транзакциите си във формат CSV.
4. Отворете CSV файла в Excel, Google Sheets или друга програма за електронни таблици и го експортирайте като PDF.

Можете ли да го направите и да ме информирате за резултата?

Направих го и получих това, така че какво мислите, че ще го приемат, по същия начин, както отхвърлих същия документ от Binance. Изпратих им видео по имейл, където показах стъпка по стъпка транзакцията, а също и преди това се виждат други транзакции, които са депозити, те казаха, че ще ме актуализират по имейл. Така че няма нищо друго освен мен, готов съм за всякакъв вид сътрудничество.

Здравейте отново, да, те отказаха това, защото им трябва име и т.н., и всички знаем, че е невъзможно да се получи име в Trust Wallet или друг Crupto портфейл, след като изпратих банково извлечение, те също отказаха. Все още не мога да разбера как мога да видя точната сума, откъдето съм я получил, преди да я изпратя в казиното им? Как?? Изпратих и екранна снимка на Trust Wallet 4/5:6 транзакции точно преди транзакциите, преди да депозирам в казиното им, и те също отказаха. И все още ще кажете, че вината е моя, а не тяхна, тази процедура е стандартна.

Уважаеми Владан,

Благодаря ви много за съдействието.

Уважаеми екип на казино Oscarspin,

Вярвам, че играчът е направил всичко възможно от своя страна. Проверих също и играчът е прав, че не е възможно да се предостави конкретният документ във формата, която сте поискали.

Бихте ли могли да проучите по-подробно и да предложите алтернативно решение, което играчът може разумно да предложи?

Благодаря ви много за съдействието.

Благодаря ти, Йозеф, за разбирането. Все още се опитвам, вчера и днес изпратих два документа и двата са отхвърлени. Всъщност не мога да направя нищо повече, всъщност първият е отхвърлен, вторият все още е в процес на обработка, но от опит досега мисля, че ще бъде отхвърлен. Ето документите, които мога да изпратя, и техните отговори.

Здравей отново,

Сега съжалявам още повече, защото ме обиждате и казвате, че това казино е честно, аз мога да кажа, че са много груби. Изпратих повече от 20 документа и те отхвърлиха всичките.

Уважаеми Владан,

Бихме искали да Ви информираме, че процесът Ви на проверка все още е в ход.

Във въпросника споменахте, че основният ви източник на доход идва от спортни залози, поради което ви молим да предоставите екранна снимка, показваща транзакцията, която сте посочили като източник на доход от друго казино.

Освен това, моля, изпратете ни съответните касови бележки или доказателства за печалби от тези казина. Наличието на тези документи ще ни позволи да проверим информацията по-бързо и да продължим обработката на вашата заявка без забавяне.

След като получим изискваните документи, ще можем да продължим с проверката на вашия акаунт. Можете удобно да качите тези документи директно през страницата за проверка на вашия казино акаунт.

Искрено оценяваме Вашето съдействие и разбиране. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Казино Оскарспин

Здравей,

Изпратих горните транзакции от tel et casino, които също са видими в trust wallet, които бяха платени към портфейла само няколко дни преди да изпратя депозит към вашето казино. Все още не разбирам какво искате от мен. Това не е стандартна процедура, не съм глупав, искате да се откажа, за да можете да кажете, че не съм искал да изпращам.

Уважаеми Владан,

Мога да потвърдя, че това е стандартна процедура в много казина за проследяване на източника на средствата и гарантиране, че те не произхождат от незаконна дейност. Вече препратихте ли тази информация на екипа на казиното?

Моля, имайте предвид, че ако не съдействате, случаят може да бъде отхвърлен. Силно ви препоръчвам да не се отказвате и да покажете, че можете да потвърдите акаунта си, за да получите достъп до средствата си.

Благодаря ти.

Брато,

Какво друго трябва да изпратя? Изпратих милион документи? Кажете ми точния документ, от който се нуждая, и ще го изпратя? Не виждате ли, че изпратих всичко, което поискаха. Сътрудничам напълно, просто не знам какво да изпратя.

И какво е това сега? Малцина казват: „Ахо, ти каза, че съм прав, какво е това сега?"

Уважаеми Владан,

Във въпросника споменахте, че основният ви източник на доход идва от спортни залози, поради което ви молим да предоставите екранна снимка, показваща транзакцията, която сте посочили като източник на доход от друго казино.

Освен това, моля, изпратете ни съответните касови бележки или доказателства за печалби от тези казина. Наличието на тези документи ще ни позволи да проверим информацията по-бързо и да продължим обработката на вашата заявка без забавяне.

Ако бях на ваше място, щях да предоставя скрийншотове на историята на транзакциите от друго казино, заедно с историята на вашия портфейл, тъй като те би трябвало да съвпадат. Бихте ли могли да предоставите такива скрийншотове?

Уважаеми Йозеф,

Вече изпратих това, екранна снимка от казино Telbet, където направих теглене само няколко дни преди да направя депозит в казино Oascarsoin, както и екранна снимка от Trustwallet, където се виждат и двете транзакции, транзакцията на казино Telbet и получените пари, както и транзакцията на депозита в казино Oscarspin. И каквото и да е друго, изпратих 30 документа и те отхвърлиха всичките. Ето и двете екранни снимки, които изпратих и които те отхвърлиха.

Уважаеми Владан,

Тъй като го посочихте като източник на средства, имате ли някакви допълнителни доказателства в подкрепа на това?

Здравей,

Какво мислите за някакви доказателства в подкрепа на това? Изпратих още една информация за печалби от последните 3 месеца от други казина, които поискаха, и отново всичките 3 документа бяха отхвърлени. Не знаете какво да правите вече. Щях да се откажа, но ще опитам още веднъж, но наистина ще трябва да се откажа, защото не знам какво да изпратя. И мисля, че не е въпрос на това да знам какво да изпратя, защото изпратих повече от достатъчно доказателства досега и те отхвърлиха всички. Ако искаха да проверят, имаха повече от достатъчно доказателства.

Уважаеми екип на казино Oscarspin,

Бихте ли могли да уточните дали има някакви специфични плащания, които изискват проверка? Съдейки по оплакванията си, играчът изглежда няма проблеми с проверката в други казина, така че бих оценил всякакви насоки, които можете да предложите.

Ако имате допълнителна информация защо процесът е толкова проблематичен, можете да я препратите на имейл адреса ми на [email protected] .

Никога не съм имал проблем със сериозни казина, а само с тези, които избягват да плащат.

Ще изпратя и тук това, което поискаха, и това, което изпратих последно, и пак не е добре.

Уважаеми Владан,

Извиняваме се за закъснелия отговор.

Снимката на екрана, показваща печалбите от казиното, е приета, но са необходими и касови бележки от тези транзакции. Ако такива бележки не са налични, най-добрият начин за действие е да се свържете директно с отдела за обслужване на клиенти на казиното. Екипите за поддръжка на казиното обикновено могат да издадат необходимата документация, като например касови бележки за транзакции или потвърждения за плащане.

Ако имате допълнителни въпроси или възникнат проблеми след получаване или опит за получаване на касовите бележки, моля, уведомете ни.

С най-добри пожелания,

Казино Оскарспин

Това наистина е шега, кълна се, трябва да изпратя други казина да ми изпратят касови бележки, за да потвърдят нещо на тези шегаджии, които се шегуват с мен от 3-4 месеца. Това е шега, без съмнение. Момчета, вие сами си го направихте, аз се отказах, защото вече нямам какво да изпращам. От вас зависи как ще оценят оплакването, но съм почти сигурен, че ще стигне до казиното.

Вече не мога да направя нищо тук, изпратих 30 документа. Никога през живота си не съм чувал казино skme да дава разписки за печалби, за първи път в живота си, защо трябва да изпращат това??? Изпратих повече от достатъчно доказателства за доходите си.

Накрая последното нещо, което мога, е да изпратя билети от местни букмейкъри.

Уважаеми Владан,

Удължавам срока със 7 дни, тъй като ми е необходимо повече време, за да оценя случая и да го обсъдя с екипа. Искам да събера допълнителни мнения, тъй като въпреки че се смятам за опитен, никога преди не съм се сблъсквал със ситуация, в която казино да изисква такава документация.

Здравей, Йозеф,

Само една последна малка актуализация, изпратих печеливш билет от местния Sporthook, те го приеха на сайта, тъй като два други предишни документа от същия раздел и акаунт все още не са напълно проверени и дори нямам опция вече да добавям нови документи, дори не знам какво да изпратя вече. 🙂

Уважаеми Владан,

Радваме се да Ви информираме, че предоставените от Вас касови бележки са приети.

Въпреки това, любезно Ви молим да предоставите и документ или набор от документи, доказващи произхода на средствата, използвани за депозити в нашето казино. Например, това може да бъде банково извлечение, показващо транзакции към Вашия портфейл с криптовалута, използван за депозити.

С други думи, моля, предоставете доказателство за закупуване на криптовалутата. Бихме искали да отбележим, че този вид проверка е стандартна процедура за борба с изпирането на пари, както е посочено в долната част на нашия уебсайт. Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Казино Оскарспин

Наистина не разбирам защо някой губи реванш от 2000 евро. Изпратих ви тонове печалби от казина, които бяха получени в портфейла ми заедно с транзакцията или депозита във вашето казино. Използвам този банков превод от 3-4 години, така че какво искате от мен? Не съм депозирал нищо от банка, как мога да знам откъде е първият ми депозит преди 3-4 години? Всички средства през последните две години са от казина или от...

Другите ми портфейли, изпратих ви 30 документа, които могат да докажат повече, отколкото поискахте. Просто искам гуруто на казиното да осъзнае, че аз направих всичко от моя страна и да осъзнае, че вие ​​избягвате да потвърдите акаунта ми, за да избегнете плащане, всичко тук е повече от ясно.

Уважаеми екип на казино Oscarspin,

Играчът вече е предоставил ясни доказателства, че средствата, използвани за депозити във вашето казино, идват директно от печалби, изтеглени от друго лицензирано казино в същия портфейл, от който след това са били използвани за игра във вашето казино. Тези документи бяха приети като валидно доказателство за източника на средствата на играча, но същият въпрос е поставен отново под въпрос няколко минути по-късно.

Играчът е предоставил и множество документи директно на вас. Бихте ли уточнили точно за коя транзакция се нуждаете от допълнително доказателство, за да продължите с окончателното изплащане? Това би ни помогнало да разберем какво все още липсва и защо настоящата документация не е достатъчна. От наша гледна точка, играчът вече е изпълнил всички разумни задължения за проверка.

Моля, обърнете внимание, че играчът се опитва да потвърди акаунта от юли, което е необичайно дълго забавяне. Като се има предвид, че няколко играчи в една и съща група се сблъскват с подобни проблеми, ние сме обезпокоени, че тези повтарящи се искания може да показват ненужно възпрепятстване.

Учтиво Ви молим да прегледате отново този случай и да предоставите ясен и обоснован отговор.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

Благодаря ти, Йозеф, за разбирането 🙏

Уважаеми Владан,

Бихме искали да потвърдим, че след допълнителен преглед не се изискват допълнителни документи.

Молим Ви да създадете теглене от баланса си.

Благодарим Ви за търпението и разбирането. Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.

С най-добри пожелания,

Казино Оскарспин

Уважаеми Владан,

Радвам се да видя това. Бихте ли потвърдили, след като получите оспорваната сума, за да можем да приключим случая?

Здравей,

Мога да потвърдя, че получих всички средства в моя доверителен портфейл. Искам още веднъж да поздравя теб, Йозеф, и целия екип на казино гурутата за разбирането и за това, че сте на моя страна. Почти сигурен съм, че никога нямаше да видя и стотинка от това казино без вашата помощ. Получих пари, но въпреки това поведението на едно казино с толкова висок процент е много странно. Както и да е, случаят е решен.

Уважаеми Владан,

Развълнувани сме да чуем, че проблемът ви е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението по време на целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме насреща, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания – ние сме ангажирани да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания, Йозеф