Играчката от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Печалбите бяха получени за кратко време и жалбата вече е разрешена.
Nine Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 250 €
Nine Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводПрез ноември 2021 г. направих различни депозити при доставчика Ninecasino и спечелих общо 1250 евро, които сега бих искал да осребря.
Идентификацията действително приключи, представих следните документи:
Лична карта, банкова карта, кредитни карти, телефонна сметка.
Накрая изпратих извлеченията от кредитната карта, за да докажа депозитите.
Началната страница на Ninecasino твърди, че всички депозити с това име ще се показват в извлеченията. Това обаче е лъжа, защото името не се появява нито веднъж в моите изявления. Въпреки това можете да видите от транзакциите и историята в моя клиентски акаунт, че сумите са едни и същи в същия ден. Аз също не съм играл в друго казино.
Ninecasino сега изисква доказателство за депозитите във ВАШЕТО казино и аз поисках да сравня извлеченията с историята в моя клиентски акаунт.
Ако Ninecasino продължи да отказва да тегли парите ми, няма да бъда пощаден да отида в полицията с жалба за измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпи Ники,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Петронела,
трябва да има процес на преглед. Непрекъснато обаче се искат други документи и щом кача искания документ уж пак има за какво да се оплача.
Дори в чата с клиенти получавам противоречиви изявления от различни служители.
Използвах собствените си пари и спечелих 1150 евро, без да използвам бонус или нещо друго.
Сега искам най-накрая да имам парите си и все повече получавам чувството, че само ме бавят и парите ми никога не се изплащат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводНе, не става въпрос за начина на плащане, а за процеса на проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ви много, NicKi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравейте скъпи екип,
Току-що получих съобщението, че акаунтът ми най-накрая е потвърден след много връщане назад.
Сега ми е интересно дали ще бъдат изплатени моите 1150 евро.
Определено ще ви дам обратна връзка!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравейте скъпи екип,
Щастлив съм да съобщя, че парите ми току-що бяха добавени към банковата ми сметка.
Благодаря ви много за усилията ви!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Ники!
Радвам се да видя добрите новини. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
