Играчът от Италия беше направил заявка за теглене след печалба, но седмица по-късно казиното заяви, че не са представени надлежни документи и закри акаунта на играча. Въпреки че се свърза с отдела за поддръжка на клиенти, не беше предоставено достатъчно обяснение. Играчът заяви, че е подал всички искани документи, които са били одобрени, а акаунтът му е бил активен почти две години. Опитахме се да посредничим, като поканихме представител на казиното на разговора и поискахме разяснение защо акаунтът на играча е блокиран. Казиното отговори, като заяви, че се занимава с игрални дейности, които са в противоречие с насоките на ADM и техните собствени T&C, поради което някои сметки са спрени. Казиното обаче не предостави допълнителни доказателства или разяснения. Въпреки няколко последващи действия, казиното не успя да отговори, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Gaming Authority за допълнителна помощ.
NetBet Casino IT - Акаунтът на играча беше закрит.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 1 096
Сума: 2 154 €
NetBet Casino IT
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНаправих депозит от 30 евро и спечелих 212 от слотовете, след което направих теглене. Мина седмица и не видях парите в сметката си, затова реших да вляза. Тогава ми каза, че документите ми не са изпратени и че сметката ми е затворена. Свързах се с отдела за поддръжка на клиенти, за да попитам за това, тъй като това не беше вярно, тъй като имах активен акаунт от повече от година и половина и бях правил успешно тегления преди. Казаха ми, че правят вътрешни проверки, но къде са ми парите?
ПреводУважаеми mattyvona89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Казиното искало ли е някакви конкретни документи? Предоставихте ли вече всички?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Преводняма комуникация по имейл, те все още ми изпращат промоции, сякаш нищо не се е случило, мога да се върна в чата, но те просто говорят за вътрешни проверки, които не са много ясни
казиното не поиска документи, поисканите бяха предоставени и одобрени, акаунтът ми всъщност работеше почти две години
ПреводБлагодаря ви много, mattyvona89, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми mattyvona89,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя ИТ представител на NetBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми NetBet Casino IT,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Превод
ПреводУважаеми MATTYVONSLOT,
Netbet.it се занимава с много голяма ситуация на игрални дейности, които противоречат на насоките на ADM, както и на собствените му T&Cs и поради тази причина лицензираният е спрял някои сметки за игри.
Бих ви уверил, че нашето обслужване на клиенти ще ви държи в течение относно развитието по този въпрос, на този етап не е необходима допълнителна документация.
Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от повече информация, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти.
Поздрави,
Netbet.it
Преводи щях да играя срещу adm? най-много ги направих срещу вас, защото спечелих, не се включвайте случайни adm, любезно ви благодаря, тъй като аз съм този, който трябва да се свърже с тях в случая, а не обратното
ПреводУважаеми казино NetBet,
Моля, дръжте ни в течение, ще удължа таймера със седем дни.
Благодаря ви много за предоставената информация предварително.
Поздрави,
Стефан
ПреводПреводЗдравей mattyvona89,
Поддържам връзка с казиното извън нишката за оплакване и те ще ни дадат изявление скоро.
Оценяваме търпението ви.
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Преводне им пука напълно, вземете звездите от тези мръсни хора
ПреводУважаеми казино NetBet,
Удължавам таймера с последните седем дни. Ако казиното не успее да ни предостави доказателствата, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена", което може да понижи рейтинга на казиното.
Благодаря ви много за разбирането.
ПреводЗдравей mattyvona89,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа по хазарта, от който се регулира казиното, и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
