Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът се сблъска с многократни откази на заявките си за теглене и тегленето му беше напълно блокирано, въпреки че беше представил множество KYC документи. Казиното поиска апостилиран документ, който играчът смяташе за ненужен и обременяващ, особено предвид увреждането му. Екипът по жалбите се намеси, но в крайна сметка затвори жалбата като нерешена, позовавайки се на необичайното искане за апостилирано доказателство за адрес и препоръчвайки на играча да се свърже с Kahnawake Authority Gaming за допълнителна помощ. След допълнителна комуникация обаче играчът получи имейл, в който се посочва, че мениджър е разрешил еднократно теглене, което впоследствие беше одобрено. Жалбата беше маркирана като разрешена.
NationalBet Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Случаят е приключен
Сума: £125,4
NationalBet Casino
Индекс на сигурност 2.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗаложих на големия национал. Подкрепих някои губещи коне, но също така подкрепих Ник Рокет. Спечелих £155. Бях възхитен и че с £10 в моята сметка отидох да изтегля £165. Отказаха ми да проверя. През тази седмица им изпратих моя паспорт, сметка за газ, телефонно извлечение, обезщетения за инвалидност (pip), писма от HMRC, писма от съвета, селфи с моя лаптоп на заден план, влязъл в акаунта ми, както и отпред и отзад на банковата ми карта. Междувременно играех само с безплатни завъртания, които бяха подарени като част от регистрацията ми. Балансът ми се увеличи до £177. ВСЕ ОЩЕ не можех да се оттегля. След това те поискаха данъчни документи, които, тъй като съм на обезщетения за инвалидност, нямам. Вярвам, че от другите следващата им стъпка ще бъде
бъде сметка с апостил. Изпращах имейл до поддръжката безброй пъти и ми казаха да говоря с kyc. Изпратих им имейл и или ме игнорираха, или ми казаха, че това са t&cs, които не мога да прочета, защото не са налични на мобилната страница. Изчерпах всички възможности. £177 за човек с увреждания са много пари и те просто няма да ми платят.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
ПреводЗдравейте определено е било недоразумение. Не че тегленето е бавно. Това е, че изобщо не ми позволяват да се оттегля. Изпратих ви екранни снимки на повтарящи се откази. Видяха паспорта ми, сметката за комунални услуги, предната и задната банкова карта, селфи с лаптоп, влязъл в сметката на заден план. Изпращал съм и държавни документи като dwp и HMRC. Сега те поискаха данъчни декларации, които като човек с увреждания не мога да получа. Обясних им всичко това и имейлите ми се игнорират. Ако имам късмета да получа отговор, това е за всеки по-сложен, напълно неразумен ID.
от тази сутрин на 12 април те отново отхвърлиха опит за теглене и сега ме БЛОКИРАХА изобщо да тегля! Надявам се, че можем да ускорим този процес, толкова съм ядосан, че е а
много пари за мен.ПреводПросто обобщавам какво точно им изпратих за kyc
- паспорт
- сметка за газ
- предните и задните номера на банковите карти са закрити
- o2 изявление
- писмо за инвалидност pip
- писмо за проверка на адреса на съвета
- hmrc национален осигурителен документ
- селфи с влязъл в акаунта лаптоп на заден план
- селфи с паспорт
- селфи с банкова карта
- попълнено извлечение за заем
- банково извлечение
- екранни снимки доказателство за сумата на депозита (£50)
след това поискаха документ за данъчна декларация. Посъветвах за обезщетения за инвалидност, това не е нещо, което имам. Сега ме блокираха да тегля и вече изобщо не отговарят на имейли. Уведомих ги, че повдигнах жалбата пред вас. Предложих само да възстановя депозита. Или просто ми платете действителните печалби от залога и забравете безплатните завъртания. Няма отговори.
Поисках взаимно съгласие, преди да се намесите и нямам отговор. Вярвам, че следващите им стъпки ще бъдат сметка за апостил, която разгледах и може да струва близо £100 и не вярвам, че е необходима.
ПреводИзпрати имейл до поддръжката на Nationalbet и kyc следния вчера, 13/4/25
здравей
Отново се протягам, за да видя дали можем да постигнем споразумение, преди казино гуруто да се намеси. Обобщих за тях точно това, което ви изпратих по отношение на документите за самоличност, които са доста обширни (вижте прикачените).
В обобщение за вас направих депозит от £50 и играх няколко различни залога в Grand National. Всички загубиха с изключение на Nick Rockett, който спечели без никакви въпроси.
Депозирани £50.
£165 в сметката след спечелен залог 5/4/25
£178 сега в сметката от 13/4/25 с безплатни завъртания.
За предпочитане е приятелското споразумение. Бихте ли отговорили и можем да обсъдим възстановяване/теглене на една от горните суми, за да завършим тази сага. Не вярвам, че игнорирането на нещата от която и да е страна е полезно или че ще предложи решение. Отвореният дискурс е по-добър навсякъде.
Ник
Също така попитах за процедурата за оплаквания и те не получиха/игнорираха ме.
Също така поисках да прочета правила и условия, казаха ми да ги прочета на компютър, а не на мобилно устройство. Все още няма налични правила и условия. Помоли отново да ги види и беше игнориран.
Многократно е поискано взаимно споразумение за разрешаване на това и е било игнорирано.
ПреводПолучих този отговор от тях току-що.
забележка: все още не съм видял тези правила и условия, въпреки че питах.
Отговорът ми също е прикачен тук като екранна снимка. Изпратих им доказателство, че получавам обезщетения за инвалидност като източник на доходи
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводНе е разрешено теглене. Все още съм напълно блокиран дори да се опитам. Все още имам достъп до акаунта си, просто не мога да опитам теглене.
Преди около 5 дни им изпратих доказателство, че съм с увреждания и съм неспособен да работя от медицинска гледна точка, както и доказателство за получаваните обезщетения. Те ги приеха вместо данъчни декларации, тъй като това не е нещо, което някога ще имам.
Това прави списъка с различни неща, които съм им изпратил като доказателство за самоличност, до около 12/13 мисля.
Свързах се с тях по имейл този следобед, за да ги попитам дали имат някаква информация дали ще позволят моето оттегляне. Но все още няма отговор. Оценявам, че е неделя и Великден.
ПреводКакто предвидих, въпреки че вече имат ТРИНАДЕСЕТ документа за самоличност, те поискаха сметка за апостил. Което не е нещо, което някога трябва да е необходимо и не вярвам, че е законово изискване.
на този етап вярвам, че националните залози просто правят нещата възможно най-трудни. Уведомих ги, че тази жалба е отворена в момента.
ПреводБлагодаря ви Nickrockett за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на колежката Яна ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводУважаеми Никрокет,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на NationalBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Преводздравей
Помолихме играча да заложи 100 GBP повече при нормални коефициенти, тъй като депозира 50 GBP и имаме AML правило (включено в условията), което гласи, че играчите трябва да залагат 3 пъти първоначалния си депозит, преди той да може да тегли.
Също така поискахме апостилиран документ, тъй като е по наша преценка да поискаме това в някои случаи.
ПреводНикой никога не ме е карал да залагам излишък. Сложих £50. Пуснах залагания от £50 на grand national и един. Ник Рокет. Така че изиграх моя пълен баланс.
o сте изпратили през седмиците ТРИНАДЕСЕТ бита документи за самоличност, включително, но не само, паспорти, банкови карти, сметка за британски газ, доказателство за входящо, доказателство за увреждане, писма за заем, писма от телефонна компания,
селфита с моя акаунт на моя лаптоп на заден план, селфита с моя паспорт и завинаги
measire изпратих селфи с банковата си карта.
честно казано, този апостилиран законопроект върху всичко това е абсурден.
нямам желание да качвам повече пари или да играя повече, тъй като дори не съм получил големите си национални печалби.
вие упорито цитирате правила и условия, които съм искал да видя многократно и никой никога не ми е позволил да ги видя. Седях с приятел, който направи акаунт и все още не можа да види правилата и условията за присъединяване.
Сега изведнъж казваш, че трябва
waher 3x моите първоначални депозити отново никой не спомена това и не съм виждал доказателство през цялото това време.
на този етап твърдо вярвам, че никога не сте имали намерение да платите това, което законно ми се дължи, след като заложих 100% от моя депозит. Също така вярвам, че измисляте вашите правила и условия за пакет, защото ние никога не ги виждаме.
ПреводВъпреки това съм готов да предложа компромис.
в момента има £223 по сметката. Ако забравите сметката с апостил и ми позволите да изтегля печалби, ще заложа £100 на слотове или коне.
но искам гаранция, че след залагане на £100 ми е позволено да изтегля каквото и да е останало с £123 по-малко или повече. Без никакви допълнителни проблеми. Вярвам, че това е справедливо.
ПреводУважаеми представител на казино NationalBet,
Моля, обяснете защо изисквате апостилирано доказателство за адрес от играча. Това би струвало на играча допълнителни средства. Моля, дръжте ни в течение, за да можем да разрешим това оплакване.
ПреводЗдравей,
Това е част от нашата политика и предоставеният документ не е преминал нашия KYC инструмент.
ПреводСега твърдите, че документите не минават KYC. Упорито променяте критериите.
Първо трябва да заложа повече и да получа апостил на сметката. Документите не са преминали KYC, за което имам доказателство по имейл, НИКОЙ НИКОГА НЕ МИ Е КАЗАЛ.
Като се има предвид, че документите - официален британски паспорт, стандартна сметка за British Gas, както и голям брой снимки - съвпадат и потвърждават валидността си. Единствената разлика е, че в паспорта си не нося очила, само защото HMRC изисква да не ги носим.
Признай си. Нямаш намерение да изпълниш плащането. Предложих компромис, който ти игнорира. Многократно те питах за условия, които ти игнорира. Сега извади 3 пъти по-голямо залагане, без да пропускаш kyc от задника си.
Вие сте компания от лъжци и измамници. Знам със 100% увереност, че моят KYC е наред. Имате същите документи като William Hill, Mystake, Donbet и Velobet, всички от които нямат проблем.
Умишлено лъжете и правите неверни твърдения. Оценявам усилията на Casino Guru, но твърдо вярвам, че мамите хора и най-силната ми препоръка би била Casino Guru да предупреди хората НИКОГА да не използват вашия измамнически сайт.
ПреводУважаеми представител на казино NationalBet,
Бих искал(а) да обясните подробно защо се нуждаете от апостилирано доказателство за адрес и каква е причината играчът да не е преминал(а) през процеса на KYC. Моля, изпратете го по имейл на [email protected]
ПреводБях изпратил имейл на казино гуруто с молба да ми освободят парите и да ми позволят да тегля, тъй като това ще ми позволи да си поправя електрическата инвалидна количка. Те повториха, че е необходим апостил (тук не се споменават други твърдения/лъжи. Много безсърдечно. Видях следното на гърба:
С настоящото официално искам пълно копие на вашите условия. От известно време искам това, което ми беше игнорирано.
Също така бих искал пълно обяснение защо е необходимо да се получи този апостил, след като сте видели официален британски паспорт, сметка от BRITISH GAS, която не е по-официална, банкови карти, снимки, селфита, други правни документи и т.н. списъкът продължава.
По време на разговор с гуруто на казиното, вашият представител твърди, че един от моите KYC документи е неуспешен - бих искал да знам кой. Тъй като всички те са били използвани в други компании без проблем. Ако наистина някой е неуспешен, любопитен съм как и защо, така че чувствам, че съгласно GDPR имам право да ми се каже кой и как.
Отново искам копие от вашите условия. Цитирате ги толкова свободно, но аз все още не съм виждал такива. Уведомих казино гуруто за това и за факта, че бях там с приятел, който си отвори нова сметка и ВСЕ ОЩЕ не можеше да види условията.
Вие се занимавате с лъжи и прикриване и искам да видя тези така наречени условия, които подкрепят твърденията ви.
През лятото очаквам да ми го изпратят възможно най-скоро:
1. Вие сте ПЪЛНИ правила и условия.
2. Кое от моите KYC доказателства е неуспешно и защо.
3. Правният приоритет за апостилен законопроект.
Неизпращането на тази информация ще се счита за укриване на доказателства и нарушение на правата ми за достъп до информация съгласно регламента за GDPR.
Бих поискал ОТНОВО да се подаде пълна и официална жалба до някой висшестоящ.
Моля, обърнете внимание за ваша информация. Копие от това ще бъде добавено към темата за оплаквания на гуруто на казиното.
Ник.
ПреводПредоставеното пълномощно не е преминало проверката в нашия AML/KYC инструмент. Също така, в условията (които играчът е приел при регистрацията), ние уведомяваме, че може да поискаме допълнителни документи.
ПреводТрябва да се отбележи, че освен ЗАКОНОПРОЕКТА ЗА БРИТАНСКИ ГАЗ, изпратих и 5/6 други документа с пълномощно.
Също така, от 2 месеца искам да видя тези предполагаеми условия.
Също така искам да подам официално оплакване до компанията, че не е изяснила нищо преди да бъдат направени залозите. Все още не съм получил отговор.
ПреводСпоменава се, че може да се изискват допълнителни документи, за да се извърши KYC (познай своя клиент).
ПреводСкъпи национален залог
Както съм заявявал многократно, вие непрекъснато повтаряте общите условия и аз искам да ги видя от 2 месеца. Все още не сте ми изпратили копие.
Също така не сте посочили защо е имало предполагаем провал на KYC - странно, като се има предвид, че същите документи се приемат навсякъде другаде.
Също така ми е възпрепятствано да подам официална жалба, както е моето право.
Бих искал също да знам защо искате документ, който би ми струвал трудно да получа, а след като ви доказах, че съм инвалид, би било почти невъзможно да го получа. Особено след като сте видели над ТРИНАДЕСЕТ други документа.
Поддържам твърдението си, че сте банда крадци и мошеници и нямате намерение да плащате.
Отново официално моля да ми изпратят копие от тези предполагаеми условия и искам имейл, за да подам официално оплакване.
ПреводУважаеми представител на казино NationalBet,
Тъй като не сте обосновали искането за апостилирано доказателство за адрес, въпреки че играчът е предоставил достатъчно KYC документи, ние приключваме жалбата като нерешена. Това искане е необичайно и би довело до ненужни разходи за играча.
Уважаеми Никрокет,
Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake authority gaming – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://gamingcommission.ca/) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Gaming Authority и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Kahnawake Complaints Authority ( [email protected] ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с попълването на формуляра или как е реагирал ADR, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
ПреводНе съм сигурен защо това беше отворено отново, но се свързах с органа за жалби в Канаваке.
ПреводУважаеми Никрокет,
Казиното поиска повторно отваряне на жалбата. Техният представител заяви, че ще преразгледат потвърждаването на вашия акаунт без апостилирано доказателство за адрес.
ПреводДа, точно така и обяснихме причината, благодаря
ПреводУважаеми представител на казино NationalBet,
Играчът е предоставил на казиното следните документи: 
Тъй като той ви е предоставил оригиналната сметка за комунални услуги, любезно ви молим да изплатите печалбите на играча.
ПреводЗдравейте,
Както беше обяснено, пълномощното не е преминало през инструмента за AML KYC, затова поискахме апостилиране.
ПреводОсвен че играчът не е изпълнил правилото за AML с депозит от 3 секунди, което имаме. Той трябва да заложи със 100 GBP повече. Това се нарича...
ПреводТой е информирал играча многократно, но умишлено го е игнорирал. Това е включено в условията, които е приел по време на регистрацията.
ПреводЧестно казано, ако прочетете темата по-нагоре, предложих да заложа още 100 паунда на слотове или коне. Но исках гаранция, че мога да изтегля 100% от останалата сума.
ПреводТова са две отделни изисквания, както обяснихме.
ПреводНо за да остане kyc, залагането трябва да бъде направено.
ПреводТъй като бих искал всички да можем да заменим това по взаимно съгласие, като знак на добросъвестност, когато скоро се уредя, ще заложа още 100 паунда на слотове или коне. Това ще стане тази сутрин, за да се покаже добросъвестност.
ПреводКакто е обещано. Заложена е необходимата сума, може би дори малко повече, като знак на добросъвестност.
ПреводОбяснихме какво е необходимо, за да бъде завършено тегленето, благодаря.
ПреводЯна. Казиногуру.
Не мисля, че ще стигнем донякъде по-нататък, за съжаление. Парите биха били полезни за ремонт на инвалидни колички, но не мисля, че Nationalbet има намерение да отпуска средствата.
Току-що изпратих още едно писмо, това е официално писмо от NHS, адресирано до мен. Така че можем да го добавим към дългия списък, но мисля, че за съжаление няма да стигнем по-нататък.
Благодаря ви за усилията и ще подкрепя първоначалната си мисъл, че играчите трябва да бъдат предупредени да не използват nationalbet.
ПреводУважаеми Никрокет,
Какъв е текущият неплатен баланс? Ще направя всичко възможно да разреша това оплакване.
Уважаеми представител на казино NationalBet,
Моля, бъдете конкретни и обяснете какво е необходимо от страна на играча, за да завърши KYC. Той е предоставил повече от необходимото и дори доказателството за адрес е изпратено до казиното.
ПреводПисма от Barclays Bank и Tesco Bank са адресирани лично до мен. И двете пристигнаха тази седмица, снимани и изпратени до nationalbet Kyc.
ПреводЯна.
Не знам какво направи или как го направи, но не мога да ти благодаря достатъчно. Вчера получих имейл, че мениджър е разрешил еднократно теглене. Поисках тегленето на остатъка, то беше одобрено и е само въпрос на време да стигне до банката ми.
Не мога да ви благодаря достатъчно, тъй като ще мога да поръчам нов контролен блок за инвалидната си количка.
ПреводУважаеми Никрокет,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
