Играчката от Квебек подаде официална жалба срещу MyStake за нарушаване на протоколите за отговорно залагане, след като акаунтът ѝ беше отворен отново без надлежна проверка след доброволно затваряне поради хазартна зависимост. Тя поиска преписи от чатове, свързани със затварянето и повторното отваряне на акаунта ѝ, и поиска пълно възстановяване на загубените 9 350 евро след повторното отваряне на акаунта ѝ. Жалбата не можа да бъде разрешена поради невъзможността на играчката да предостави доказателства за предходно искане за самоизключване и липса на по-нататъшна комуникация. В резултат на това жалбата беше затворена без обезщетение, но играчката можеше да я отвори отново, като възобнови контакта.
MyStake Casino - Акаунтът на играча е отворен отново неправилно.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 9 350 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПодавам официална жалба срещу MyStake относно сериозно нарушение на протоколите за отговорно залагане. Аз съм френски жител и акаунтът ми беше напълно потвърден с френските ми документи.
Наскоро затворих акаунта си (5 май) след значителни загуби (8 300 евро) и състояние на хазартна зависимост в чата на живо на казиното. Въпреки това, малко след това затваряне, се свързах с поддръжката на живо, за да попитам за кешбек. Вместо да извърши проверка за сигурност или да попита за здравето ми по отношение на хазарта, агентът веднага ми предложи бонус от 100 евро (с 45x залог), за да ме насърчи да отворя отново акаунта си.
Сметката беше отворена отново мигновено, без никакъв период на размисъл или задължителна проверка. След това нередовно отваряне, депозирах и загубих общо 9 350 евро за изключително кратък период.
Многократно съм искал преписи от чата от сесиите за затваряне и повторно отваряне, за да докажа състоянието си на беда и неспособността на казиното да ме защити. Поддръжката систематично отказваше, твърдейки, че това е „технически невъзможно", и внезапно затваряше чата, което аз разглеждам като умишлен опит да скрият доказателства за тяхната небрежност.
Искам пълно възстановяване на сумата от 9 350 евро, депозирана след повторното отваряне на сметката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Фифи10,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли могли да препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното, до [email protected] ?
Ако нямате оригиналните преписи на чата, можете вместо това да изпратите екранни снимки на разговорите си с отдела за обслужване на клиенти. Виждам, че тази опция е подходяща за вас, тъй като вече сте качили няколко екранни снимки на чата с оплакването си.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Вероника,
Изпратих имейл преди няколко дни. Благодаря за подкрепата.
Фифи10
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейлите.
За съжаление, без никакви доказателства от Ваша страна, потвърждаващи, че преди това е било направено искане за самоизключване чрез чат на живо, не можем да поискаме от казиното да се присъедини към разрешаването на това оплакване или да поиска възстановяване на загубените Ви депозити.
Моля, обърнете внимание, че казината не са задължени да съхраняват преписи от чат на живо и ние не можем да проверим дали такива записи все още са налични от тяхна страна.
Когато разследваме случаи в нашия Център за разрешаване на жалби, първо трябва да получим колкото е възможно повече подкрепящи доказателства от играча. Без ясни доказателства, че сте поискали самоизключване поради проблеми, свързани с хазарта, и че казиното впоследствие не е предприело действия по него, не можем да се свържем с казиното, за да поискаме обезщетение.
Освен това прегледах секцията за отговорна игра на MyStake Casino , където е посочено, че самоизключването е достъпно само по имейл:
Самоизключване
В случай че ситуацията е по-сериозна, Играчът може да поиска самоизключване за удължен период. Трябва да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти по имейл и да поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години. В случай че Потребителят не посочи периода за самоизключване, Акаунтът ще бъде затворен за 6 месеца.
За съжаление, ако нямате доказателства, че преди това сте поискали самоизключване поради проблеми с хазарта, няма да можем да ви помогнем с обезщетение. Най-доброто, което можем да направим в тази ситуация, е да ви помогнем да поискате закриване на акаунт, ако той все още е активен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Fifi10,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
