Играчът от Мексико получи забавен отговор относно проверката на акаунта след депозиране на 5000 песо. След първоначално обаждане по Skype преди 40 дни, тя не получи отговор от казиното. Казиното отговори, заявявайки, че проверката на акаунта е многоетапен процес, който понякога може да отнеме повече от 60 дни, но я информира, че акаунтът й е бил размразен. Играчът обаче не отговори на по-нататъшна комуникация от нашия екип, което доведе до отхвърляне на жалбата й поради липса на необходимо сътрудничество.
MostBet Casino - Играчът се оплаква от забавяне на проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: Mex$5 000
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Rocio937,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Правилно ли разбирам, че всички те са одобрени преди обаждането за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПравилно, разговорът по Skype беше направен на 10 ноември, във видео разговора предоставих паспорта си по видео
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, скъпи Rocio937 и казино гуру!
Rocio937 , разбираме желанието ти да получиш отговор възможно най-скоро. От наша страна нашите специалисти винаги се стараят да вземат решение възможно най-бързо. Верификацията на акаунта е многоетапен процес и отнема време. В редки случаи отнема повече от 60 дни.
Получихме информация, че сметката ви е била размразена на 20.12.2023 г. Моля, потвърдете, че жалбата е разрешена.
Най-добри пожелания, Mostbet.
Автоматичен превод:
