Играчът от Швеция се бореше с пристрастяването към хазарта и поиска да бъде блокиран от казиното, но не получи адекватна подкрепа. Въпреки че е изпратил необходимите документи, казиното само го е посъветвало да ги изпрати отново и не е разгледало притесненията му за психично здраве или искането му за възстановяване на загубите му. След задълбочен преглед беше потвърдено, че той е успял да изтегли целия си депозит и допълнителна печалба от над 7000 шведски крони през периода между искането му за самоизключване и закриването на сметката. В резултат на това жалбата му беше счетена за неоснователна и той не отговаряше на условията за възстановяване на сумата. Екипът по жалбите подчерта значението на отговорния хазарт и насърчи търсенето на професионална помощ.
Megapari Casino - Играчът търси помощ след проблеми с хазарта.
Неоправдана жалба
Сума: 25 000 kr
Megapari Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, бях свободен от хазарт в продължение на 1 година и наскоро завърших 9-седмична програма за пристрастяване към хазарта (завърши през октомври 2024 г.).
Започнах да получавам много реклами за хазарт и попаднах в капана. Загубих пари в Мегапари. След известно време изпаднах в депресия и тревожност, затова им писах в чата: „Пристрастен съм към хазарта, моля, блокирайте ме". Бях насочен да изпратя имейл.
Притеснението нарасна, затова заплаших, че ще посегна на живота си, ругаех ги, но те ме насочиха към имейла.
Бях достатъчно силен да изпратя имейл, в който написах, че съм пристрастен. След това трябваше да подавам документи, което ми създаде повече притеснения.
Казах, че имам нужда от помощ, че ще залагам пари! Но все пак изпратих документите, които явно са грешни! Плаках и исках да сложа край на живота си, безпокойството растеше... Избирах да залагам все повече и повече. Загубих още 20 000 крони! Отново ги помолих за помощ!! Поискаха възстановяване, тъй като признах пристрастеността си към хазарта и мога да докажа, че всъщност съм болен! Просто ме посъветваха да изпратя правилните документи.
Нито веднъж не ме попитаха как се чувствам или какво мога да направя по въпроса. Пиша тук с помощта на брат ми, който е тук за мен.
ПреводУважаеми JesselitoK,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на сметка, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
ПреводБях подал грешни документи според тях. Подадох документи, които доказват, че името ми е Йеспер К. и живея на същия адрес.
Те не приеха екранната снимка. Това е нещо, което болен човек като мен не може да се справи по това време.
След това ме помолиха да изпратя документи, които бях направил, когато верифицирах акаунта си. Но не бях правил такава проверка, така че абсолютно не разбрах какво имат предвид.
Позволиха ми да правя депозити и да играя, въпреки че казах, че съм болен и искам да посегна на живота си и ги ругаех
Преводздравей
Ние сме обезсърчени да научим за незадоволителното ви преживяване с нас и искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Бъдете сигурни, нашият екип усърдно проучва вашия случай с най-голям приоритет, като работи за бързо разрешаване. Оценяваме високо търпението ви и ще гарантираме, че ще ви държим в течение за нашия напредък.
ПреводЩе пиша вместо брат ми и... Шегуваш ли се??! Накарахте брат ми да иска да се самоубие!!! Чух, че той е играл ОТНОВО за 1000 евро вчера!
Днес ви изпратих снимки на неговата лична карта, но ОТНОВО казахте, че имейлът е грешен. Дори не искам да знам как се е чувствал брат ми, когато се опитваше да получи помощ, но ти просто каза „изпрати това, изпрати онова"!!!
брат ми игра за 2000 евро, СЛЕД като ви каза, че е БОЛЕН И ПРИСТРАСТЕН от хазарта!!
Сега много дни по-късно той игра отново!!!! Как можеш да му позволиш да направи това??!!! Дайте му по дяволите възстановяване! Вие сте мафия и се радвате на болните хора!!
Вие дори му казахте: „Когато отворихте сметка при нас, вие казахте, че не сте пристрастени"…. Разбира се, че не!!! Но тогава той ти каза!!!
ПреводПреводПреводБлагодаря ви много, JesselitoK, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Преводкак върви всичко Вчера компанията потвърди, че съм блокиран за постоянно. Опитах се да отворя нов акаунт със същата информация за мен. Същото име, адрес и телефонен номер... Jsg загуби още 500крони... Какво, по дяволите, става?
ПреводУважаеми JesselitoK ,
Аз съм Кубо и ще се погрижа за вашето оплакване занапред. Ако има нови актуализации относно този случай след предоставянето на последната информация, моля, не се колебайте да ме уведомите.
Бих искал също така да поканя представителите на казино Megapari да се присъединят отново към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, която може да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Megapari ,
Имахте ли възможност да прегледате случая? Бихте ли предоставили подробна информация по въпроса и обясните защо акаунтът на играча не е бил затворен след искането му за самоизключване поради проблем с хазарта? Освен това, бихте ли могли да отговорите на последната публикация на играча и да изясните как е успял да отвори нов акаунт, използвайки същия имейл адрес и телефонен номер като предишния самоизключен акаунт?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводИскам да отговорят защо нищо не е направено, въпреки че съм заплашвал да се самоубия!
Те поискаха много документи и когато най-накрая изпратих всичко, ме попитаха дали съм сигурен?!! Така че те се чудят дали със сигурност ще се изключа СЛЕД като исках да се самоубия, брат ми пое случая от мое име и дори ги помоли за помощ!! Как можете да отлагате всичко повече??
след това създадох нов акаунт онзи ден и играх за 50 евро!! Исках да тествам дали е възможно да го отворя, за да се уверя, че акаунтът е блокиран. Попълних правилната информация за себе си. Правилното име, номер на социална осигуровка и телефонен номер. Правилният адрес, всичко. Но смених имейла. Но не трябва да е толкова лесно да създадете нов акаунт с нов имейл??!! Така че изиграх още 50 евро!! Искам възстановяване на сумата! Това е скандално и без семейството ми нямаше да съм жив днес. Заради хазартната компания!!
ПреводСкъпи Кубо и Вероника.
Изпратихме имейл във вашите пощенски кутии. Моля, проверете го възможно най-скоро
ПреводМегапери, няма какво да предложиш! Изметник!
Когато заплаших, че ще се самоубия, получих същия ледено студен отговор: Пратете документи!
Човек, който е пристрастен към хазарта, не е напълно здрав, разберете това!
Когато най-накрая успях да изпратя документи, се чудите дали съм сигурен?! Как, по дяволите, можеш да задаваш такъв въпрос?!
Няма какво да покажеш! Дори след като документите ми бяха изпратени и получих потвърждение, че всичко е наред, акаунтът ми е отворен и играя!
След абсурдния ти имейл "сигурен ли си" пак си играех. Вие сте измет, това сте!
Искам възстановяване на сумата. Живеете с парите на болни хора!
Имам и доказателство, че съм болен, че съм завършил 9-седмична програма през септември-октомври 2024 г.
нищо от което не искахте да споделите!
ПреводЗначи това е вашият отговор?!!
здравей
Ние сме обезсърчени да научим за незадоволителното ви преживяване с нас и искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Бъдете сигурни, нашият екип усърдно проучва вашия случай с най-голям приоритет, като работи за бързо разрешаване. Оценяваме високо търпението ви и ще гарантираме, че ще ви държим в течение за нашия напредък.
Аз съм пристрастен към хазарта и НЕ МОЖЕТЕ да затворите акаунта ми, преди да изпратя някои документи?! Исках да се самоубия, но все пак ти трябваха документите?!!
Когато всичко най-накрая приключи, опитах да отворя отново акаунта, за да проверя!! И да, стана вино. Започнах да играя отново и спечелих... същия ден ти закри акаунта ми директно без никакви документи! Сега можеш ли да го направиш?!
ПреводУважаеми JesselitoK ,
Казиното е обяснило, че те изискват конкретни документи, за да продължат със спирането на вашия акаунт, съгласно правилата на тяхната платформа. Те са изразили невъзможността си да предприемат по-нататъшни действия без тези документи.
Споделих нашата гледна точка с казиното, подчертавайки значението на приоритизирането на предотвратяването на вредите, когато играчите разкрият проблеми с хазарта. Ние вярваме, че казината трябва да спират или ограничават сметки в такива ситуации, дори ако процесът на проверка продължава, за да се предотврати по-нататъшна вреда.
Въпреки че казиното е признало текущата си политика, ние оставаме ангажирани да се застъпваме за по-отговорен подход.
В момента очаквам техния отговор на тези твърдения и ще ви информирам веднага щом има по-нататъшен напредък.
Благодаря ви за търпението.
ПреводПреводИдиотите ми позволяват да отварям нови сметки през цялото време. Знам, че нося отговорност! Но как мога да си помогна/получа помощ, когато мога да отварям акаунт след акаунт!
Тяхната препоръка е: "не правете сметки тогава"... Няма други фирми като тази! Ако се блокирате, не можете да създавате нови. Всеки ден губя пари в тази отвратителна компания и не получавам помощ!!
Преводздравей Писахме имейл. Кубо, моля, провери пощенската кутия
ПреводСлед всичко това загубих повече от 50 000 шведски крони (около 5 000 евро)!!
Просто трябваше да създам нов акаунт със същото ИМЕ АДРЕС ЛИЧЕН НОМЕР ТЕЛЕФОНЕН НОМЕР!!
Как, по дяволите, може да се допусне това?!
Как мога да не получа възстановяване на това? Поддръжката знае това, но го игнорира. MegaPari съсипа живота ми и настоявам за възстановяване
ПреводУважаеми казино Megapari ,
Моля, обърнете внимание, че единственият имейл, който получих от вас, беше с дата 15 януари. Отговорих на 22 януари, но все още не съм получил отговор. Бихте ли опитали да изпратите отново имейла?
Освен това, можете ли да изясните как играчът е успял да регистрира друг акаунт, използвайки същите идентификационни данни?
Очакваме вашия отговор.
ПреводЗдравей, Кубо! Изпратихме го още веднъж. Моля, проверете пощенската си кутия
ПреводУважаеми казино Megapari ,
Благодаря ви за имейла. Вярвам обаче, че проблемът е точно обратното и изглежда, че не получавате имейлите ми. Нека споделя текста на имейла, който ви изпратих на 22 януари:
За съжаление откриваме, че правилата на вашата платформа относно политиките за самоизключване и отговорен хазарт не съответстват напълно на нашата гледна точка по въпроса. Въпреки че признаваме важността на завършването на процеса на проверка при закриване на акаунт на играч, ние твърдо вярваме, че проверката не трябва да се използва като оправдание за бездействие, особено когато играчът е разкрил проблем с хазарта.
В такива случаи смятаме, че казината, които наистина са ангажирани с отговорния хазарт, трябва да дадат приоритет на предотвратяването на щети пред процедурните изисквания. По-конкретно, ние се застъпваме за проактивен подход, при който казината временно спират сметката на играч веднага щом бъде получена заявка за самоизключване или разкриване на проблем с хазарта, дори докато проверката продължава.
Това временно спиране ще предотврати по-нататъшни депозити, игра и транзакции, като ефективно ще намали рисковете за играча през този период. След това акаунтът може да бъде заключен незабавно, докато процесът на верификация е финализиран. Този подход гарантира, че балансът на играча остава сигурен, предстоящите тегления са защитени и не се причиняват допълнителни вреди, като същевременно позволява на казиното да изпълни необходимите стъпки.
Като предприемат бързи действия в тези ситуации, казината могат да демонстрират истински ангажимент към отговорния хазарт, балансирайки благосъстоянието на играчите с оперативните изисквания.
Благодарим ви, че обмислихте нашата гледна точка и ще се радваме да обсъдим това допълнително.
Тъй като първоначалната заявка за закриване на акаунта на играча беше подадена на 1 януари 2025 г., ние вярваме, че акаунтът трябваше да бъде ограничен в рамките на разумен период от време, въпреки че процесът на проверка не беше завършен. Това би предотвратило по-нататъшни вреди от хазарта на играч, който изрично е изразил проблем с хазарта и е поискал закриване на акаунт.
Процесът на закриване на акаунта беше отложен до 10 януари 2025 г., когато играчът представи необходимите документи. След това акаунтът беше закрит в разумен срок. Ние силно вярваме, че играчът, който е поискал закриване на акаунта поради проблем с хазарта, трябва да бъде защитен от по-нататъшни загуби съгласно политиките за отговорен хазарт и самоизключване.
Следователно, играчът трябва да отговаря на условията за възстановяване на всички средства, депозирани и загубени след неговата заявка за самоизключване .
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводИмам и доказателство, че семейството ми се е разпаднало. Наскоро имахме кризисна среща, в която участваха моите родители, братя и сестри и свекъри. Животът ми не е същият. Фактът, че съм заложил пари, е моя отговорност. Това обаче, че МОЛЯ за помощ, буквално МОЛЯ за помощ, е нещо съвсем друго. Във вторник имам среща с психолог и както споменах по-рано, преминах и 9-седмичен курс за пристрастяване към хазарта. Както споменах по-рано, също съм залагал повече пари, когато исках да се уверя, че не мога да създам акаунт, но успях да създам акаунт със същата информация и залагах пари.
Сега трябва да продам апартамента си, тъй като съм проиграл оставащия депозит (5%) от апартамента.
Животът ми е съсипан и искам повече от всичко друго да ми помогнеш да си върна радостта и живота.
В крайна сметка не става дума за количеството пари, а за играта.
ПреводПреводРазбира се, че не отговарят!! Трябва да има друг начин освен просто да "повлияеш" на казиното...
Това не може да е наред. Те съсипаха живота ми!!
Позволиха ми да играя, въпреки че им казах! Животът ми е съсипан, семейството ми също не е добре. Какво, по дяволите, не е наред с тях?!!
ПреводНа тях им пука за теб! Те съсипаха живота ми и всички около мен!!
Имах проблеми и с казино Paripesa, което ми обеща възстановяване на сумата, но веднага след това промени решението си.
Тази компания трябва да е по-сериозна според мненията, но не са!!!
ЗАЩО не ми помогнат и не ми върнат парите???? Направих всичко възможно да не залагам!!!
ПреводЗдравей, Кубо!
Проведохме разследване и ви изпратихме резултатите по имейл. Моля, проверете входящата си кутия.
Ако имате допълнителни въпроси относно тази ситуация, ще се радваме да ви помогнем.
Превод"Разследване" Paripesa, които са по-малко сериозни от вас, очевидно отново са променили решението си и ще ми върнат сумата!! Толкова си несериозен, че чак е страшно
ПреводУважаеми JesselitoK ,
Бих искал да ви информирам, че външните дискусии с представителя на казиното все още продължават. Ще ви информирам веднага щом имам нова информация.
Благодаря ви за търпението.
ПреводКак може това да отнеме толкова време?? Гадно ми е от всичко това. Как може дори да не виждат проблема??
Преводдобър ден
все още сме в комуникация с представители на Casino Guru относно този казус.
ПреводУважаеми JesselitoK ,
След задълбочен преглед на вашия случай и дискусии с представители на Megapari Casino, бих искал да споделя резултата от нашето разследване.
Въз основа на събраните доказателства беше потвърдено, че през периода между вашата заявка за самоизключване и закриването на акаунта сте успели да получите достъп и да изтеглите успешно положителния си баланс. Всъщност вие сте изтеглили не само цялата сума, която сте депозирали, но и допълнителна сума, надвишаваща 7 000 SEK.
Като се има предвид, че вашите депозити са били напълно възстановени заедно със значителна печалба, няма валидно основание за вашето оплакване и не отговаряте на условията за по-нататъшно възстановяване.
Поради тази причина трябва да считаме оплакването ви за неоснователно и следователно да го отхвърлим .
Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да Ви помогнем!
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с Bet Blocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предлагаща безплатен инструмент за подпомагане на хората да управляват хазартните си навици. Bet Blocker позволява на потребителите да блокират достъпа до приблизително 89 000 уебсайта за хазарт на множество устройства.
Процесът на инсталиране е бърз (само 2 минути) и инструментът работи тихо във фонов режим, осигурявайки минимално прекъсване. Той поддържа седем езика и предлага пълна анонимност, позволявайки на хората да ограничат достъпа до сайтове за хазарт изцяло или само по време на уязвими периоди.
За повече информация, моля посетете:
Моля, обърнете внимание: Bet Blocker също така ограничава достъпа до информационни сайтове, свързани с хазарта, включително Casino Guru. Ако планирате да използвате нашия сайт за текущи оплаквания или ресурси, уверете се, че тази опция не е маркирана по време на настройката.
Ако се борите с пристрастяването към хазарта, да се свържете с някого и да потърсите професионална помощ може да бъде решаваща стъпка към възстановяването.
Въз основа на вашето местоположение, ето списък с центрове за помощ при проблеми с хазарта близо до вас (връзка тук) . Тези центрове предлагат безплатни или евтини услуги, включително консултиране, денонощни телефонни линии за помощ и практически съвети за подпомагане на управлението на хазартното поведение. Ако се чувствате готови, контактът с една от тези организации може да направи значителна разлика.
С най-добри пожелания,
Кубо
