Играчът от Гърция се сблъска с проблеми при тегленето на 4000 евро от Magius Casino, тъй като процесът на транзакцията беше блокиран в продължение на 20 дни. Въпреки че беше предоставил необходимите документи, казиното поиска история на транзакциите от банкова сметка, която не му принадлежи, което доведе до пауза в процеса на теглене. Той не беше получил никакви отговори на запитванията си през последните три дни. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения и решение, но не получи никакво съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“. По-късно казиното потвърди, че сметката е била успешно проверена и заявените тегления са били извършени и платени на него. Проблемът беше потвърден като решен.
Magius Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 000 €
Magius Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам голям проблем с Magius казино преди около месец. Опитвам се да направя своя kyp, за да изтегля 4000 €, които направих. Преминах всички изисквания и вече 20 дни останах в историята на транзакциите. Първо ми казаха, че pdf файла, който им изпращам не е оригинален. След като преминаха проверката на автентичността на документа, те ми казаха, че искат история на транзакциите от друга банкова сметка, която не ми принадлежи, защото тази сметка ми изпрати пари в моята сметка в същия ден, когато направих депозит в тяхното казино. Казах им, че собственикът на тази сметка не е клиент в тяхното казино и също така им предоставих оригиналния документ за удостоверяване от моята банка за тази конкретна транзакция, за да потвърдя неговата самоличност. Те ме молят да им предоставя документи, че не ми принадлежат и е незаконно да ги питам и поради тази причина те поставиха на пауза моя kyp. След тази комуникация не чух нищо от тях и вече 3 дни не отговарят на имейлите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Gerasimos7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да разбера по-добре ситуацията, преди да продължим.
- Споменахте, че казиното изисква история на транзакциите от акаунта на друго лице. Бихте ли изяснили колко ви е изпратил този човек и колко сте депозирали в казиното?
- Това ли беше първият ви депозит в Magius Casino или сте играли там преди?
- Изглежда, че казиното поставя под въпрос източника на вашите средства. За да изясним, казиното уточни ли защо се нуждае от тази допълнителна информация?
- Дали ли са някаква ясна причина защо вашият собствен банков документ за удостоверяване не е достатъчен?
Ако имате някаква допълнителна комуникация с тях по този въпрос, моля, препратете я на [email protected] за да можем да го прегледаме.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте и много ви благодаря за помощта предварително. Моят приятел ми изпрати 60 € и аз депозирам 60 €, но приятелят ми няма нищо общо с това конкретно казино.
това беше първият ми депозит в казино Magius.
Не, не ми казаха нищо, за да изясня причината, поради която ми искат допълнителна информация.
Няколко пъти ми казаха, че pdf файла на моята банка, който им изпращам, е модифициран документ. Както можете да видите, тъй като го изпращам и на вас, документът току-що беше изтеглен от моето банково приложение. Не съм правил нищо по файла.
Наистина се опитвам да разбера какво означава „търсене на източника на моите основи". Платих с моята карта, това са мои пари. И също така само да ви информирам, че моят приятел няма акаунт в тяхното казино. Имам луд през годините kyp в 2 чуждестранни казина и 3 гръцки. За първи път в живота ми казино ме пита защо някой ме изпраща, особено когато го няма като клиент. Защо се интересуват какво правя в банковата си сметка? Мисля, че това не е законно и мога да ги съдя, защото имам доказателства, че искат лична информация за банковата ми сметка.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте отново Искам да ви информирам за имейл, който казиното ми изпрати тази сутрин.
те настояват да им изпратя историята на транзакциите, ако акаунт не ми принадлежи.Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Gerasimos7,
Благодарим ви за отговора и за предоставянето на допълнителна информация.
Напълно разбирам притесненията ви и съм съгласен, че е абсолютно неприемливо казино да изисква банково извлечение от трета страна, особено без тяхното съгласие. Казината трябва да искат само документи, свързани с вашата собствена сметка, а не лична информация от други.
В този случай искането на казиното може да е част от тяхната политика срещу прането на пари (AML). Регламентите за AML изискват казината да проверяват източника на средства за играчите, за да гарантират, че парите, които се депозират и теглят, са от законни и законни източници. Тези разпоредби помагат за защитата както на казиното, така и на неговите играчи от финансови престъпления, като пране на пари или измами. Въпреки това, тези проверки трябва винаги да са подходящи за вашите собствени транзакции и да не обхващат акаунти на трети страни, освен ако няма конкретна, законна причина.
- За да изясним ситуацията и да продължим напред, бихте ли ми казали колко пъти вашият приятел ви е изпратил пари и каква е причината за тези преводи? Тази информация ще ни помогне да разберем защо казиното може да е отправило такова искане, дори и да изглежда неразумно.
Моля, не се колебайте да препращате всяка по-нататъшна комуникация с казиното на моя имейл ( [email protected] ), тъй като ще ни помогне да проучим този въпрос по-задълбочено.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей За първи път мой приятел ми изпраща пари. Той ми изпрати парите, защото по-рано същия ден излязохме на вечеря със семействата си и аз платих в брой 120 €, така че той ми изпрати половината от тях.
не мога да повярвам, че говорим за полица AML за сума от 60€. Разбирате, че сумата е шега.
също така искам да кажа какво трябва да отговоря на казиното, което настоява да им изпрати документа на друго лице, в противен случай те не попълват KYP.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Gerasimos7, за предоставянето на цялата необходима информация и съжалявам за късния отговор.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), които ще ви помогнат допълнително. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ти Gerasimos7, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Magius Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи с лиценз, който не предлага начин за ескалиране на жалба, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Magius Casino. Получихме следното съобщение:
Скъпи всички,
Моля, имайте предвид, че акаунтът е успешно потвърден и заявените тегления са извършени и изплатени на клиента.
Благодаря ви за търпението и приятен ден.
С най-добри пожелания,
Екипът на MagiusCasino
Уважаеми Gerasimos7 , уведомете ни дали проблемът ви е решен. Благодарим ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, проблемът беше решен, но всъщност премина през много трудности без причина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Герасимос7,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
