Играчът от Норвегия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че заявката за теглене от напълно верифицирания му акаунт е анулирана поради предишен депозит, направен с подаръчна карта Mastercard, и че казиното е намалило баланса му от 580 евро на 50 евро, оспорвайки максималния таван на печалбата от 292,4 евро от бонус печалби. След препоръчителния период на изчакване, играчът не предостави допълнителна информация или актуализации и достъпът до акаунта на играча изглеждаше загубен. Вследствие на това жалбата беше затворена поради липса на отговор, с възможност за повторно отваряне, ако се появи нова информация.
Koru Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 292 €
Koru Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте на всички!
Казино Koru игнорира моите твърдения относно липсващата подаръчна карта Paygoo и аз качих всички необходими документи: пълна сметка за ток, паспорт, селфи с паспорт + лист хартия, на който е посочено казиното и датата, банкови извлечения от онлайн банкирането ми.
Те просто се държат така, сякаш не ги интересува в чата по този въпрос и искат ваучера за подарък само като извинение да не изплатят никакви печалби!
Затова реших да подам оплакване относно казино Koru.
Предоставих много доказателства, така че наистина не знам какво друго мога да направя, затова ще съм много благодарен за помощ.
Относно сумата за изплащане на бонуса, мисля, че 292.4 е правилната печалба, както заяви първият агент, преди да успея успешно да изпълня изискванията за превъртане, сякаш току-що са ми откраднали печалбите.
www.korucasino.com конфискува печалбите ми от 292,5 евро.
Вчера вечерта играх с моите 498 конвертирани CP точки във FS. След известно време игра достигнах над 100 евро в баланса си. След това реших да се свържа с агента по поддръжка и да попитам за максималния лимит на печалбата от тези FS. Агентът по поддръжка ми обеща: 10 пъти от общата сума на печалбата от безплатните завъртания: 292,4 евро.
Днес се опитах да изтегля печалбите си, но казиното не ми позволи да си ги получа. Казват, че съм нарушил правилата им, като съм спечелил сума над 50 евро при залагане на бонуса, което е наистина лудост и напълно невероятно.
Изпълних изискванията за превъртане и спазих всяко правило, не съм правил свръхзалози или залагания в казино на живо, а само чисти залози от 0,3, 0,5 до 1 евро на слотове!
Имам екранна снимка от самия агент, който ми казва в чата, че максималният таван на печалбата от моя бонус е 10 пъти общите печалби от безплатни завъртания от конвертираните точки за лоялност!
Днес казват нещо съвсем различно - че максималната печалба от бонус без депозит е 50 евро, но това не е бонус без депозит, а е конвертиран бонус за точки за лоялност, а агентът обеща 10 пъти максимална печалба и аз играя според това, което ми каза агентът от поддръжката. МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ!!!
Мога да предоставя доказателства и скрийншотове на всичко!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми Ole1985,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Карла! Акаунтът ми е напълно потвърден, но анулират заявката ми за теглене заради депозита от 20 евро чрез подаръчна карта Mastercard миналата година!
И премахнаха 580 евро от баланса ми, след като ги поставиха в заявката за теглене само на 50 евро, когато според 10-кратната печалба от 29,24 евро във FS трябваше да има 292,4 евро.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводСлед като теглих 580 евро, те намалиха общия баланс до само 50 евро, когато агентът ми каза, че максималният лимит за печалба за бонуса е 292,4 евро! 242,4 евро липсват и са откраднати от казиното!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми Ole1985,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Оле1985,
Благодарим ви за оплакването.
Тъй като не получихме допълнителен отговор или поискана информация от Вас и изглежда, че достъпът до този акаунт в Casino Guru може да е бил загубен, не можем да продължим разследването на този случай.
Поради тази причина, сега ще прекратя жалбата.
Моля, обърнете внимание, че можете да се свържете с нас отново по всяко време или да подадете нова жалба, след като възстановите достъпа си или можете да предоставите необходимата информация, и ние ще се радваме да ви помогнем допълнително.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Карла
Казино Гуру
Автоматичен превод:
