Instant Casino - Играчът е изправен пред забавен процес на теглене.

Бях изтеглил 1000 евро от „незабавно казино", но банката ми отказа плащането, защото описанието, което бяха предоставили, не беше валидно (в миналото имах много успешни тегления от същата банка).

Така че помолих банката си да потвърди връщането на парите обратно в казиното за моментални плащания и сега, след един месец, много имейли и разговори с ботове, получавам само един и същ отговор: Към момента няма нова информация относно плащането ви. Бъдете сигурни, че нашият екип работи активно по обработката му възможно най-скоро.

Има ли изобщо нещо, което мога да направя, за да си получа парите обратно??

Уважаеми Ставрос159,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Имам над 10 успешни тегления от това казино в една и съща банкова сметка.

Моят KYC е потвърден.

Никога не използвам бонуси в онлайн казино.

Благодаря за отговора, Stavros159. Бихте ли могли да уточните кога точно направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му? Правилно ли разбирам, че парите ви не са върнати в сметката ви в казиното до ден днешен?

Към днешна дата не съм получил сумата обратно в сметката си.

Последното успешно теглене беше на 26.04.25 г. със сумата от 360,87 евро, което беше обработено бързо за един ден.

Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Изпратих ви историята на имейлите, които водя с тяхната поддръжка.

Благодаря.

След 2 месеца получих парите си обратно в сметката. Моля, прекратете жалбата.

Благодаря за подкрепата все пак.

Уважаеми Ставрос159,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру