Instant Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Сметката ми беше затворена, след като депозирах 190 евро и спечелих 360 евро. След като кандидатствах за теглене на 550 евро, тя беше внезапно затворена без причина. Съответните имейли, изпратени до казиното, не отговориха, а само съобщиха, че е затворена вътрешно. Използвах игри с истински пари и преминах KYC проверка. Подозирам, че това е измамен уебсайт. Трябва да си върна теглената сума. Не знам какво да правя сега.

Скъпи Хюстън Рокетс,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

За да Ви помогнем по-добре и да разберем напълно ситуацията, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси:

• Кога точно депозирахте 190 евро и направихте заявка за теглене на 550 евро?
• Получихте ли някакво конкретно съобщение от казиното относно причината за закриването на акаунта ви?
• Можете ли да предоставите подробности за видовете игри, които сте играли и са довели до печалбите ви?
• Какви стъпки предприехте, за да завършите KYC проверката?

Можете да препратите всякаква съответна комуникация и подкрепящи доказателства до [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Важно е да съберем цялата необходима информация, за да ви помогнем ефективно.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Моят акаунт беше затворен, след като депозирах 190 евро и теглих 550 евро. Онлайн отделът за обслужване на клиенти казва „Вашият акаунт е затворен поради вътрешно решение". След като кандидатствах за теглене, той беше внезапно затворен без причина. Съответните имейли (както този за обслужване на клиенти, така и този за оплаквания), изпратени до казиното, винаги отговарят „Вашият акаунт е затворен поради вътрешно решение, което не може да бъде разкрито. Това решение е взето в съответствие с нашите общи условия, които очертават обстоятелствата, при които може да се стигне до закриване на акаунт и конфискация на средства". Използвах игри с истински пари и преминах KYC проверката. Не знам коя клауза съм нарушил, подозирам, че това е измамен уебсайт. Трябва да си върна тегленето. Няма да ми платят тегленията. Може би са затворили акаунта ми, защото съм направил теглене. Играех Бакара, но сега не мога да вляза, така че не мога да намеря конкретните записи на играта. Имам само запазени скрийншотове, когато го публикувах. Моля, вижте прикачения файл в темата.

Благодаря ви много, houstonrockets, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика на Instant Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Независимо от някои нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.

Скъпи Хюстън Рокетс,

Наистина оценявам, че споделихте преживяванията си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравей,

Можем да потвърдим, че играчът е бил информиран и балансът е бил анулиран поради нарушение на нашите Общи условия. Допълнителни подробности са споделени с .

С най-добри пожелания,

Екипът на Instant Casino

Искам да знам подробностите, @ Йозеф

Не знам „Вашият IP адрес по време на анулирането на тегленето и оспорваните залози останаха в съответствие с историческата ви употреба". Можете ли да обясните подробно какво означава това? Моля, изпратете ми конкретни доказателства. Изобщо не разбирам какво означава. @ Йозеф

Уважаеми Хюстън Рокетс,

Извинявам се — поради техническа грешка изглежда, че предишният ми отговор и обяснение са били неправилни. Ще се свържа с вас възможно най-скоро с правилната информация.

Уважаеми екип на Instant Casino,

Отговорих на имейла ви и ще съм ви благодарен, ако го прегледате и ми отговорите възможно най-скоро.

Благодаря ви за съдействието.

Вижте колко сигнала са подадени наскоро в Trustpilot за това казино. Казахте, че е имало нарушения без никакви доказателства и отказахте да разрешите тегления. Така ли преценявате? Досега не съм виждал никакви доказателства. Ако имате такива, моля, покажете ми ги. Напоследък има много оплаквания за измами в това казино. Моля, разследвайте внимателно. Благодаря ви @ Jozef

Здравей,

Всички съответни доказателства по този случай са изпратени директно до за по-нататъшен преглед.

С уважение,

Екипът на Instant Casino

Скъпи Хюстън Рокетс,

Само да ви информирам – комуникацията ни с екипа на казиното все още продължава. Вече ми бяха предоставени някои доказателства и в момента очаквам още.

Моля, имайте предвид обаче, че ако решат да не споделят определена информация или доказателства с ваша страна, аз трябва да уважа решението им.

Уважаеми екип на Instant Casino,

Отговорих на последния ви имейл. Благодаря ви за продължаващото сътрудничество.

Изобщо не можеш да решиш проблема. Можеш ли да ми изпратиш събраните доказателства, за да видя дали са убедителни? Благодаря. @ Йозеф , https://www.trustpilot.com/review/instantcasino.com?stars=1, можеш да погледнеш това.

Здравей,

Изпратихме имейл до с допълнителна информация.

С най-добри пожелания,

Екипът на Instant Casino

Скъпи Хюстън Рокетс,

Мога да потвърдя, че получих достатъчно доказателства в подкрепа на направените твърдения. Това, което мога да заявя към този момент, е, че вашият акаунт е свързан с дейност, която нарушава Общите условия.

Колкото и да бих искал да предоставя повече подробности, съм длъжен да уважа решението на казиното да не разкрива допълнителна информация. Споделянето на повече, за съжаление, би представлявало сериозен проблем.

Предвид тези обстоятелства, нямам друг избор, освен да считам този случай за приключен. Ако желаете да продължите с въпроса, препоръчвам ви да се свържете със съответния лицензиращ орган.

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Искрено съжалявам, че не мога да Ви помогна повече в тази ситуация.

С уважение,

Йозеф