Играчът от Квебек чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът изрази разочарование от продължителния процес на теглене от Immerion Casino, който отне 50 дни за разрешаване. След множество оплаквания и опити за комуникация, средствата на играча в крайна сметка бяха освободени без очакваната KYC проверка. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа по оплакванията, като се призна опитът на играча и се потвърди успешното теглене.
Immerion Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 327 USD₮
Immerion Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих 31 $ Crypto депозит с бонус мач. Загубих депозита и изиграх бонуса в тяхната валута IMR = USDT. Изискванията за залагане са значителни за 60x депозит.
Те не показват залагането, така че не знаете кога е приключило. Така че играх значително време, защото печелех и надхвърлях максималното теглене. Играх много, за да се уверя, че залагането е завършено.
Бях спечелил 1100$, преди да се опитам да започна тегленето и тяхната система преобразува IMR в моето максимално теглене от 327$ USDT.
Очаквах тегленето да бъде мигновено или не повече от час като повечето крипто казина. 24 часа по-късно парите се връщат обратно в акаунта ми без имейл или какъвто и да е контакт, който да ми каже защо. Свързах се с поддръжката и ми казаха, че ще има 2 седмици забавяне за доставчиците на слотове, за да проучат играта ми??? Попитайте Поисках причина за разследването и те не ми дадоха такава.
Сега съм ветеран играч в онлайн казина през последните 8 години. Играл съм в почти всяко казино онлайн. Направих вероятно хиляди тегления и никога друго казино не ми е причинявало това.
Сега не съм глупав и вярвам, че това е извинение за забавяне на изплащането, карайки клиентите да играят и да загубят печалбите. Като се има предвид, че това беше максимален бонус при теглене на печалба от 327$, все пак спечели 1100$. Така че съм много ядосан на това казино, няма основателна причина или имат ли право да правят това. Тази стара тактика на манталитета на казиното не играе роля в днешната ера на незабавно теглене.
Така че, моля, отнесете това до тяхното ръководство и нека разрешим това и те не трябва да правят това на клиенти, особено при толкова ниски суми от $. Можех да видя с огромно изплащане, но за мен това изобщо не е правилно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми troyvan33,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, това изобщо не е нормално. За забавяне на теглене на крипто над 14 дни при печалба от 300$. За ПРОВЕРКА НА ДОСТАВЧИК, за да се провери легитимността на моите печалби. Да, точно така, сякаш измамих слотове, но това е нелепо извинение...
Защо от стотици други казина, от които съм теглил, това никога не се е случвало???
Освен това този тип забавяне (проверка на доставчика) е най-големият % от оплакванията във всички сайтове за разрешаване/преглед на казина онлайн.
Разочарован съм от оценката на казино гурутата от 9,3, поради което се регистрирах. AskGamblers ги оцениха с 6.0 и имаха голям брой оплаквания за забавяне на изплащане на PROVIDER CHECK !!!
Техните собствени правила и условия дори посочват до 7 дни забавяне за такива проверки. Все пак не е правилно като извинение да се забавят плащанията толкова дълго на малки суми...
Що се отнася до мен, това е хищническа тактика, за да се накарат хората да заложат парите. Неприемливо доказано поведение при възползване от своите клиенти. Само за да напълнят джобовете си, като намалят изплащанията, за да увеличат приходите.
Отново НУЛА други казина правят това, освен с някои редки големи тегления над 10 бона...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕ, минаха 14 дни и познайте какво, парите ми все още не са изплатени…
Изпратих 3 имейла, за да изясня всичко и познайте какво, а не 1 отговор!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми troyvan33,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНищо ново. Просто екипът по поддръжката ми каза да продължа да чакам...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми troyvan33,
Възможно ли е да препратите пълната си история на залаганията, заедно с имейл комуникацията между вас и казиното, до [email protected] за допълнителен преглед?
Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова е само част от комуникацията с поддръжката. Не знам как да препратя историята на игрите си, тъй като е доста дълга със скрийншотове?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод3 бяха 3 големи печалби над 100 долара, а едната беше 772, за които казиното на практика взе парите, тъй като така или иначе беше теглене с максимална печалба. Така че не разбирам какво отнема 3 седмици, за да се получат над 3 печалби. Не са отговорили на нито един имейл, който изпратих, където да ме помолят за обосновка в това... Това казино прави измама, като прави това с надеждата да похарча парите, точно както всички други оплаквания за това казино...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, просто го оставете още една седмица и още една седмица и може би този идиот ще пропилее парите, животът ще продължи и всички просто ще игнорират, че IMMERION CASINO КРАДЕ ОТ ВСИЧКИ.. И с такъв висок рейтинг тук, хмммм
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаближава само месец на проверка на доставчика на BS, за която всички знаем, че дори не се случва, но е добре.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми troyvan33,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Моля, обърнете внимание, че изпращането на множество неуместни отговори може да забави отговора ни, вместо да го ускори, затова оценяваме търпението Ви.
Вече препратих Вашия случай на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще ви помага в бъдеще.
Желая ви най-доброто в разрешаването на проблема.
С уважение,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъжалявам, че от месец тези хора се забавиха с предполагаема проверка на доставчика за 6 часа игра на слотове... Това е абсурдно, че подкрепяте това казино и го оценявате толкова високо, защото това е обичайна практика в тяхна полза и всички просто си затварят очите???
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми troyvan33,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Immerion Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Immerion,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРазбира се, казино Immerion отнема цели 7 дни, за да отговори. Просто спрете игрите и бъдете честни, няма проверка на доставчика!!! Това е хищническа тактика за забавяне на плащането с надеждата да пропилея печалбите...
Ако са се усъмнили в легитимността на печалбите ми, защо парите са обратно в сметката ми и могат да се играят хазарт??? Мина повече от месец, откакто съм в Имериън, и не пилея парите, добре...
Така че просто сложи край на тази шарада и ми платете вече. IMMERION взеха над 30 депозита, но аз спечелих малка сума за първи път и те правят тези глупости. Други казина просто не правят това на клиентите си и това е факт...
Теглил съм хиляди пъти от стотици казина през последните 10 години. Най-дългото чакане беше 7 дни. През последните години повечето хора изплащаха от 15 минути до максимум 24 часа за криптовалута. Също така никога не са ме питали за легитимността на печалбите ми от слот игри? Дори няма смисъл, слотовете не могат да бъдат измамени!!!
Ако правите това на клиентите си, те никога повече няма да искат да играят там. Тази практика/процедура се прилага редовно само от казино Immerion и техните сродни сайтове. Прочетете всеки различен сайт за ревюта на хазартни игри и по-голямата част от оплакванията са свързани със същия проблем. Хората не са глупави!!!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТолкова ми е писнало от това казино. Минаха 35 дни и агентите им по поддръжката само ми казват да бъда търпелив, тъй като се опитват да ускорят този процес за мен, хаха 😂
Изпратих 5 имейла, тъй като от поддръжката казаха, че мениджър ще ми отговори и ще ми даде повече информация. Не получих нито един отговор за 34 дни, което е просто толкова непрофесионално...
Не мога да повярвам, че са лицензирани или че имат останали клиенти. Високият рейтинг тук трябва да се проучи, за да са наясно хората с тяхното съмнително поведение...
За ваша информация... сгреших за това колко дълго играх. Не беше 6 часа, играх само 2,5 часа от началото до края, с само 3 печалби от бонус на слот машини, които бяха над 100 долара. ТОВА ПРОВЕРКА ТРЯБВА 35 ДНИ??? ПО ДЯВОЛИТЕ!!! ТРЯБВА ДА БЪДАТ ДОБАВЕНИ В ЧЕРНИЯ СПИСЪК!!!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми troyvan33 и Казино Гуру,
Предадохме цялата информация на нашия отдел „Знай своя клиент".
Моля, бъдете сигурни, че заявката ви се разглежда и ще бъде разгледана при първа възможност.
Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за разбирането и търпението през целия този период.
С уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Какъв по дяволите е този отговор от представителя на казиното, след 36 дни и повече??? Честно казано, шегуваш се???
Какво, по дяволите, общо има KYC с това сега??? Това е толкова лудост, просто ми ПЛАТИ вече... О, БОЖЕ!!!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Immerion,
Можете ли да обясните защо заявката за теглене на играча не работи?
Моля, дръжте ни в течение по въпроса.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод@ Stefan CASINO GURU > Можете ли да прочетете всичко под този първи параграф, който показва стъпките, които това казино предприема, за да забави умишлено всяко теглене с поне 2 месеца с всеки клиент. Повечето хора в крайна сметка пропиляват парите преди изтичането на 2-те месеца, както е предвидено от казиното. Така че въпросът ми е, можем ли да докладваме казиното с доказателство за това какво правят на хората? Не можем ли да ги докладваме на техния орган по хазарта, който ги лицензира? Това би ли ги вкарало в достатъчно неприятности, за да застраши лиценза им? Така че може би да спрат да правят това на невинни хора, които не го заслужават. Или има друг начин да докладвам това казино на някой, който ще се намеси и ще ги спре? Това е толкова очевидно хищническо поведение и не бива да се допуска без последствия!!!
Също така, оценката ви за тях трябва да бъде коригирана и понижена, за да предупредите хората...
Колкото повече разглеждам оплакванията за това казино, чета секциите за оплаквания в сайтове за хазарт като този и питам комарджии и т.н., толкова е плашещо колко си приличат историите на всички. Всички следват един и същ сценарий и едни и същи времеви рамки. Нещата протичат така>>>
1. Тегленето е отказано и заключено… Клиентът е уведомен, че е необходима проверка от Доставчика, за да се потвърди легитимността на печалбите ???
2. Поддръжката препоръчва 14-дневен срок за извършване на тази проверка на доставчика…
3.14 дни минават и тегленето все още е заключено. Така че клиентът подава жалба в сайт за хазарт като Guru…
4. Казиното не отговаря на сайта за оплаквания до последната минута от обратното броене. Към този момент са минали 30 дни във всеки случай на оплакване, който съм разглеждал, а за мен бяха 35 дни...
5. Първото съобщение на казината в случая с оплакването ще казва едно и също нещо за всеки случай, който съм разглеждал... Сякаш е робот... Съобщението гласи, че техният KYC отдел ще бъде уведомен и ще отговори на проблема??? Но проблемът е със забавените тегления, които чакат проверка от доставчика???
6. Казиното се прави на глупаво и чака още една седмица, след което обявява, че проверката на доставчика е наред и е завършена. Продължавайте и тегленето е готово…
7. Клиентът се опитва да тегли, но 24 часа по-късно тегленето е отхвърлено и блокирано отново…
8. Казиното сега казва, че трябва да се направи KYC (познай своя клиент). Въпреки това, на уебсайта им няма раздел за KYC. Изпращат го по имейл в 3 стъпки и ви карат да правите по една стъпка наведнъж. Отнема 3 дни, докато изпратят следващата стъпка по имейл. Въпреки това биха могли да изпратят и трите стъпки наведнъж. Това обаче не помага на проектирания от тях процес на забавяне...
9. Последната стъпка е завършена и тегленето най-накрая е възможно. Те нямат повече ходове в този момент. Всеки, който е стигнал дотук, е точно на около 2-месечна граница. Те са изтощени и отлагат до максимума си сега...
10. Повечето клиенти никога не стигат до последната стъпка. Повечето в крайна сметка пропиляват всичките си пари от разочарование по време на всички забавяния. Точно както казиното е планирало, затова карат всички да правят тези глупости...
Очевидно е, че губят всеки клиент, който е преминал през това. Така че не разбирам защо мислят, че това е умен план... Ще загубят много повече пари за всички загубени клиенти!!!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСтефан, разгледай всички жалби срещу комарджиите, свързани с тези хора. Всичко е същата история, тактики за забавяне и едни и същи срокове...
Така че следващата стъпка, която казиното ще използва спрямо мен, е да чака по-дълго, за да ми отговори. Ще ми кажат, че проверката на доставчика е извършена и че мога да тегля... продължете да четете, но ще ми бъде отказано отново... Вече знам това бъдеще>>>
След като тегленето бъде отказано, те ще ме помолят да направя KYC (Как да проверя клиента)... Но в 3 стъпки и всяка стъпка отнема 3 дни. Така че KYC ще отнеме още една седмица или повече, за да ме забави още повече... Те нямат KYC място на уебсайта си. Те правят KYC само по имейл и само когато го поискат... Вече попитах екипа за поддръжка дали мога да направя KYC, за да не се забавям допълнително и те казаха НЕ...
ОТНОВО ВСИЧКО ТОВА Е ПЛАНИРАНО, ЗА ДА СЕ ОТЛАГАТ ТЕГЛЕНЕТО КОЛКОТО ПОВЕЧЕ ВЪЗМОЖНО, ТЪЙ КАТО НА ПОВЕЧЕТО ХОРА ИМЪРКА И ЩЕ ХАРЧАТ ПАРИТЕ, а това е, което иска казиното, затова намаляват изплащанията и приходите!!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТъй като знаех предварително, че ще поискат KYC (познаване на клиента) да се забави допълнително. Писах им имейл през април с молба да го направят сега... Изпратих 5 отделни имейла и те нито веднъж не отговориха!!! 
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВиждате ли, те изчакват пълния 7-дневен срок, за да отговорят. Да, не е очевидно, че нарочно забавят тегленията. Следва дългата KYC проверка по имейл, въпреки че искам да я направя от април. Също така, това беше крипто депозит, който не би трябвало да изисква KYC проверка, а на уебсайта им няма място за подаване на KYC проверка. Каква шега е това, че е над 300 долара.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Troyvan33 и Казино Гуру,
Моля, имайте предвид, че получихме отговор от доставчика.
Нашият екип за борба с измамите няма повече въпроси към вас и проверката е успешно преминала.
С уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Immerion,
Бихте ли могли да посочите дали играчът може да изтегли средствата?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТегленето се обработва от 5 дни... Това казино не се отказва безсмислено...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече знам, че ще откажат тегленето ми и ще поискат продължителна KYC проверка... Така че могат да проточат това още няколко седмици... Правиха го с всяко оплакване на клиент, което открих онлайн... Отново поисках да завърша KYC през април, тъй като знаех, че ще го направят. Също така, поддръжката многократно ми отказа, казвайки, че KYC не е необходим... Да, точно това казино е толкова мръсно...
Отново, казино ГУРУ, не можеш да бъдеш сляп за тактиките на тези казина за забавяне на изплащанията.. Отново моля рейтингът им да бъде значително намален и 100% не трябва да е висок рейтинг за безопасност от 9.3... това не е правилно и подвеждаш хората да играят там и да преминат през това....
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Troyvan33 и Казино Гуру,
Играчът успешно изтегли средствата си,
Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за разбирането и търпението през целия този период.
С уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, изненадващо, 50 дни по-късно, получих печалбите си от Immerion Casino. Не мога да кажа, че съм щастлив или развълнуван, тъй като те отнеха цялото удоволствие от печалбата и направиха това толкова ужасно преживяване. Благодаря им, че поне се отказаха от KYC проверка, както обикновено правят с другите. Вероятно защото вече им се обърнах към тях с критика...
Без съмнение НИКОГА повече няма да ИГРАЯ в казино Immerion. Надявам се да видят, че е лош бизнес да подлага хората на това. 50-дневно чакане за изплащане на 300 долара в крипто е абсурдно в днешно време. С толкова много казина с незабавни изплащания, те никога не биха се отнесли с хората така, както Immerion редовно прави с по-голямата част от клиентската си база. Те отнеха цялото удоволствие от печалбата. Наистина чувствам, че съм работил усилено за тези пари и не съм спечелил нищо. Ако не спрат да правят това, в крайна сметка ще фалират!!!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми troyvan33,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино. Гуру
Автоматичен превод:
