Играчът от Унгария е подал необходимите документи за KYC, но не е получил отговор или каквато и да е полезна информация относно състоянието на сметката си от казиното. Казиното по-късно го информира, че множество акаунти са свързани с него, което нарушава техните правила и условия, което води до опцията или да блокира всички акаунти, или да анулира печалбите, докато отключва спорния акаунт. Играчът получи удължаване за отговор, но не комуникира повече, което доведе до отхвърляне на жалбата от екипа за оплаквания.
IceCasino - Играчът е изправен пред забавен отговор относно KYC.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 403 000 Ft
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДадох исканите документи за KYC и ги попитах по имейл, но те не отговарят и не дават никаква полезна информация за моя проблем
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Гьокер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога за последен път екипът за поддръжка на клиенти на казиното се свърза с вас относно вашата проверка? Някой от вашите документи вече ли е одобрен и потвърден?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДадох личната си карта, доказателство за адрес, банкови извлечения, банкови карти със селфита всичко, което казаха, че им трябва, но те не отговарят. Говорих с отдела за поддръжка на клиенти много пъти, те казаха, че ги препращат за проверка, но нищо не се случи 🙁
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли уточнили кога точно подадохте документите си за проверка?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашата KYC процедура?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводБеше на 19 септември 2024 г. когато последно качих документите си (примерно за 6-ти път) и ги пиша всеки ден, но поддръжката на клиенти ми дава роботизирани отговори (те не са действителни хора), които дори не се отнасят за моя въпрос. На 25.09.2024 г. проверката за моя документ за самоличност, банкови извлечения и доказателство за адрес приключи, но основният ми проблем е, че ме искат снимка на банковите карти, с които съм направил депозита, изпратиха ми имейл, който съдържа инструкции за 2 банкови карти да ги снимам, но те не са тези, с които съм правил депозит и не ми принадлежат, мисля, че се опитват да направят проверката/тегленето невъзможно, ето няколко снимки на имейлите:
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да посочите колко депозита направихте в казиното?
Използвали ли сте повече от една платежна карта, за да депозирате в сметката си в казиното?
Познавате ли собственика на 2-те банкови карти, които казиното иска да проверите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Вероника, ние просто ще копираме и поставим отговора на жалбата на играча от друга услуга за разрешаване на спорове:
Скъпи Гьокер
Съгласно T&C на казиното, приети при регистрация:
„5.5. Можете да отворите само един акаунт (основен) на уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за „Дублиращ се акаунт". Всички дублиращи се акаунти, както и основният акаунт могат да бъдат незабавно затворени от нас и:
5.5.1. всички транзакции, извършени от Основната и/или Дублирана сметка, ще бъдат анулирани;"
По време на разследването открихме най-малко 6 (шест) акаунта, които принадлежат на вас и следователно нарушават T&Cs.
Има два варианта:
а) Можем да блокираме всички акаунти за постоянно
b) Можем да отключим спорния акаунт след анулиране на печалбите. Депозитът може да остане по сметката.
Моля, уведомете ни вашето решение.
поздрави
Автоматичен превод:
