Играчът от Гърция съобщи, че HolyLuck Casino е игнорирало множество заявки за самоизключване от ноември 2025 г. насам, което ѝ е позволило да продължи да играе хазарт и е довело до загуби над 10 000 евро. Казиното е затворило сметката ѝ едва след като тя ескалира ситуацията, което показва неспазване на политиките за отговорен хазарт. Тя поиска преразглеждане на случая си, възстановяване на сумата за неоторизираните депозити и разследване на действията на казиното. Жалбата беше прекратена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна информация и документация, необходими за продължаване на разследването.
Holy Luck Casino - Заявките за самоизключване на играча са игнорирани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 10 000 €
Holy Luck Casino
Индекс на сигурност 2.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСериозно нарушение на правилата за отговорен хазарт – игнорирани са заявки за самоизключване
Подавам тази жалба относно HolyLuck Casino за това, че не е приложило мерки за отговорно хазарт и е игнорирало многократни искания за самоизключване.
От ноември 2025 г. насам се свързах с казиното многократно с искане за постоянно самоизключване и закриване на акаунта ми поради опасения от хазартна зависимост. Заявките ми бяха изпратени по имейл.
Въпреки тези многократни искания, казиното не успя да затвори сметката ми и продължи да ми позволява да депозирам и да играя хазарт. В резултат на това успях да продължа да играя хазарт и загубих повече от 10 000 евро след първоначалното ми искане за самоизключване.
Според стандартите за отговорен хазарт, след като играч ясно поиска самоизключване, операторът трябва незабавно да блокира акаунта и да предотврати всякакви по-нататъшни депозити или хазартна дейност. В моя случай тази защита не беше приложена .
Моят акаунт беше затворен едва след като ескалирах ситуацията и подадох оплаквания. Това потвърждава, че казиното е имало възможността да затвори акаунта по-рано, но не е успяло да го направи въпреки многократните ми искания.
Считам, че това представлява сериозно нарушение на задълженията за отговорно хазартиране и политиките за защита на играчите.
Затова учтиво моля:
Пълен преглед на моя случай.
Възстановяване на депозити, направени след първото ми искане за самоизключване.
Разследване на начина, по който казиното обработва заявки за отговорно хазартиране.
Мога да предоставя подкрепящи доказателства, включително:
Имейли с искане за закриване на акаунт и самоизключване
История на транзакциите, показваща депозити след моята заявка
Потвърждение, че акаунтът е закрит едва след моето оплакване
Благодаря Ви, че разгледахте оплакването ми и ми помогнахте по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми GEOR83,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с Holy Luck Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли предоставили подробности относно хронологията на събитията? По-конкретно, кога за първи път поискахте самоизключване от Holy Luck Casino?
- Освен това, все още ли имате достъп до профила си?
- Ако е възможно, бихте ли могли да препратите комуникацията си с казиното директно на моя имейл адрес [email protected] ?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми GEOR83,
Благодаря ви за отговора. За да уточним, бихте ли могли да потвърдите точната дата, на която казиното е затворило сметката ви? Освен това, бихте ли могли да предоставите банково извлечение, обхващащо периода от 5 ноември до закриването на сметката ви?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема GEOR83,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
