Играчът от Гърция е изправен пред многократни проблеми с тегленето на пари от казиното поради постоянни искания за документи за проверка. Въпреки многократното подаване на необходимите документи, казиното продължаваше да твърди, че нещо липсва. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.
HellSpin Casino - Играчът е изправен пред забавен процес на теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 345 €
HellSpin Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитвам се да направя теглене и те искат проверка. Изпращам всички документи и всеки път ми казват, че липсва нещо различно. Минах през процеса повече от пет пъти и винаги е едно и също. Не знам какво друго да правя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми billykwn81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
