Goldex Casino - Сметката на играча е затворена след депозита.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми benzj044,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Споделяли ли сте някога с това казино проблеми, свързани с отговорната игра?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Методът на плащане, който сте използвали, регистриран ли е на ваше име?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Ето актуализация относно оплакването ми.

В момента проблемът е само в доказателството за проверка на адреса.

Казиното продължава да отхвърля документите ми за доказателство за адрес, въпреки че вече съм предоставил няколко валидни такива.

Първо изпратих банкови извлечения (Revolut и C24), но те ги отказаха, защото казаха, че приемат само извлечения от физическа банка.

След това изпратих сметка за интернет и стационарен телефон (O2), в която бяха посочени пълното ми име и адрес. Те също я отхвърлиха и казаха, че сметката за интернет не е от значение.

След това изпратих официално удостоверение за местоживеене, издадено от правителството (Meldebescheinigung), потвърждаващо регистрирания ми адрес. Те не реагираха правилно на този документ и продължиха да искат друга фактура.

Сега им изпратих отново официалното удостоверение за местоживеене, заедно с допълнителен документ, свързан с комунални услуги (фактура за такса за излъчване на GEZ), на който са посочени моето име и адрес.

Засега проблемът е само в доказателството за проверка на адреса, а аз вече предоставих няколко валидни документа.

Сметката ми беше закрита веднага след като депозирах пари и никога не съм имал възможност да я използвам.

Депозирах общо 104,50 евро (включително таксите) и все още чакам възстановяването на сумата.

В този момент изглежда, че казиното се опитва да избегне изплащането на депозита ми, защото всяко валидно доказателство за адрес, което предоставям, бива отхвърлено.

Благодаря ви за помощта.

Уважаеми benzj044, бихте ли могли да изпратите предоставените от вас документи на казиното за проверка, както и всякаква комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното? Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .

Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.

Здравей, Атила,

Благодаря ви за съобщението.

Да, разбира се. Ще ви препратя всички документи и пълната кореспонденция с казиното, включително:

документите, които представих за проверка (доказателство за адрес)

моят сертификат за пребиваване (Meldebescheinigung)

фактурата на GEZ

цялата имейл комуникация с поддръжката на казиното

Ще изпратя всичко на имейл адреса ви скоро.

Благодаря ви за съдействието.

Най-добри пожелания

Здравей, Атила,

Публикувам тази актуализация и тук в жалбата, за да може пълното обяснение и времевата линия да са видими в случая.

Бих искал да уточня точния ред на документите, които изпратих до Goldex Casino относно доказателството за проверка на адреса.

Първо им изпратих банково извлечение от моята Revolut сметка. Те го отхвърлиха и казаха, че не приемат извлечения от дигитални банки.

След това изпратих банково извлечение от моята C24 сметка. То също беше отхвърлено със същото обяснение, че не приемат извлечения от дигитални банки.

След това им изпратих сметката си за интернет и стационарен телефон от O2, на която бяха посочени моето име и адрес. Те също я отхвърлиха и казаха, че сметката за интернет не се счита за валидно доказателство за адрес.

Тъй като очаквах, че може да продължат да отхвърлят документи, отидох в местния градски офис и получих официално удостоверение за пребиваване, издадено от правителството, потвърждаващо регистрирания ми адрес (Meldebescheinigung). Изпратих им този документ.

След това им изпратих и скорошна фактура за такса за излъчване на ARD/ZDF (GEZ), която също ясно показва моето име и адрес.

След изпращането на тези официални документи, казиното напълно спря да отговаря. Изпратих тези документи отново след това, но няма отговор от тях през последните три дни.

Преди това те винаги отговаряха бързо за отказ на документи, но след като получиха официалното удостоверение за пребиваване и фактурата от GEZ, спряха да отговарят напълно.

Най-добри пожелания

Уважаеми benzj044,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми benzj044,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Goldex Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът все още не е проверен?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей Мартина,

Благодаря ви за съобщението и за това, че поехте жалбата ми.

Бих искал да изясня цялата ситуация.

По време на процеса на проверка, няколко от документите ми бяха многократно отхвърлени от казиното. Първо, те отхвърлиха банковите ми извлечения от Revolut и C24, като казаха, че не приемат извлечения от дигитални банки. След това отхвърлиха и сметката ми за интернет/стационарен телефон от O2 като доказателство за адрес.

Тъй като очаквах по-нататъшни проблеми, получих официално удостоверение за пребиваване, издадено от правителството, потвърждаващо регистрирания ми адрес (Meldebescheinigung), от местната градска служба и им го изпратих. Изпратих и скорошна фактура за такса за излъчване на ARD/ZDF (GEZ), на която са посочени името и адресът ми.

След като изпратих тези официални документи, казиното спря да отговаря на имейлите ми в продължение на няколко дни.

По-късно казиното се свърза с мен отново и ме помоли да изпратя пълните си лични и банкови данни (име, адрес, име на банка, IBAN и BIC). След като предоставих тази информация, те в крайна сметка обработиха възстановяването на депозита ми.

Въпреки това, бих искал/а да разбера защо акаунтът ми внезапно беше затворен и защо процесът на проверка беше обработен по този начин, въпреки че предоставих няколко валидни документа.

Благодарим ви за съдействието и за това, че се свързахте с казиното по този въпрос.

Най-добри пожелания

Уважаеми benzj044,

Благодаря за разяснението - оценявам го.

Уважаеми екип на казино Goldex,

Бихте ли ни казали причината за закриването на акаунта на играча?

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Здравей,

Бихме искали да предоставим някои разяснения относно ситуацията.

Сметката на играча беше затворена след вътрешно административно решение, взето в съответствие с нашите Общи условия. Както е посочено в нашите правила:

„Казиното си запазва правото да закрие членската сметка на играча и да възстанови на играча салдото по сметката, след приспадане на съответните такси за теглене, по абсолютна преценка на казиното и без задължение да посочва причина или да дава предварително уведомление."

В съответствие с тази разпоредба, закриването на сметката е извършено по преценка на администрацията. След закриването, депозитът, който играчът е успял да направи преди ограничението, е бил напълно възстановен на 9 март.

Уважаема Мартина, ако имате нужда от допълнителни разяснения за целите на разглеждането на жалбата, ще се радваме да Ви предоставим конкретните подробности по този случай директно при поискване.

Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация от наша страна.

Уважаеми казино Goldex,

Можете ли да ми изпратите конкретни подробности на имейла ми - [email protected] Благодаря ви много предварително.

Здравей Мартина,

Благодаря ви за съобщението.

Изпратихме ви допълнителни разяснения относно този случай по имейл, за да ви помогнем с прегледа. Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения от наша страна.

Поздрави на всички,

Благодарим Ви, екипът на казино Goldex, за предоставянето на цялата необходима информация и подкрепящи доказателства по този случай.

Уважаеми benzj044,

След внимателен преглед на всички подробности, със съжаление Ви информираме, че сме длъжни да отхвърлим оплакването Ви. Казиното е предоставило достатъчно доказателства, потвърждаващи, че закриването на акаунта е извършено по подходящ начин, и ние също така потвърждаваме, че депозитът Ви е възстановен.

Що се отнася до самото закриване на акаунт, това решение е изцяло по преценка на казиното и за съжаление ние не сме в позиция да го повлияем или отменим.

Разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не можем да Ви помогнем повече по този въпрос.