Играчката от Швеция се сблъска с проблем, при който депозитът е бил изтеглен от банковата ѝ сметка, въпреки че е бил маркиран като „отхвърлен“. След многократни опити за разрешаване на проблема, тя откри, че сметката ѝ е затворена без обяснение, което не ѝ позволява да получи помощ. Екипът по жалбите се намеси, като се свърза с казиното, което потвърди, че липсващият депозит на играчката е бил ръчно обработен за възстановяване на сумата, въпреки че сметката ѝ ще остане окончателно затворена. Проблемът беше маркиран като решен, след като играчката потвърди получаването на възстановяването.
Golden Panda Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 387 kr
Golden Panda Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих депозит, който беше обработен, пишеше „отхвърлен", но парите бяха изтеглени от банковата ми сметка. Това беше 23.04.2025 г.
Свързах се с Golden Panda няколко пъти чрез чат и имейл, но те просто ме помолиха да изчакам и екипът им да разгледа това. Вчера забелязах, че не мога да вляза. Те ме информираха по имейл, че акаунтът ми е затворен съгласно тяхната политика и сега не мога да получа помощ. Сумата не е голяма, но все пак е грешна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pxcbpmgkcm,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бих искал да ви предупредя, че ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Ако парите се загубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани в сметката ви в казиното или върнати на играча.
- Бихте ли могли да ми кажете дали това е първият ви депозит чрез този метод на плащане в това казино?
- Свързали ли сте се вече с доставчика на платежни услуги? В идеалния случай той трябва да бъде част от разследването.
- Също така, бихте ли могли да уточните дали сте имали останал баланс с реални пари в казиното си, преди да загубите достъп до него?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Не беше първият път, когато направих депозит там. Свързах се с банката, която ме помоли да съобщя за случая в полицията, за да мога да подам жалба. Свързах се и с Apple Pay, но не можаха да ми помогнат.
Имах еквивалента на 50 оре, така че не, не останаха пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНапълно разбирам вашето разочарование, pxcbpmgkcm. Както споменах по-рано, процесът на намиране и възстановяване на средствата ви по банковата ви сметка или кредитирането им по сметката ви в казиното може да отнеме известно време. За да предоставя на казиното достатъчно време да разследва и разреши проблема, ще удължа срока с допълнителни 8 дни, което ще го направи цял месец. Ако дотогава не се постигне напредък, ще се намесим. Нека останем оптимисти и да се надяваме на положителни новини относно депозираните от вас средства. Предварително ви благодарим за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Благодаря, благодаря.
Няколко пъти се е случвало в различни казина депозитът да не бъде обработен и парите да бъдат изтеглени от банковата ми сметка. В тези случаи парите винаги са се озовавали в казиното след няколко дни. Това е първият път, когато изчезват напълно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПише това: „Здравейте,
Поздрави от Златната Панда!
Пишем Ви, за да Ви информираме, че последният Ви депозит е бил успешен.
За да възстановим остатъка по сметката Ви, ще ни е необходимо следното:
Банково извлечение в PDF формат, показващо сметката, по която желаете да изпратите средствата, с видими вашето име, адрес, IBAN и BIC/Swift код
Снимки на лицевата и задната страна на вашия документ за самоличност.
Селфи с избрания документ за самоличност
IBAN, записан в тялото на отговора по имейл.
Jag har skickat in allt de kräver men inte hört något mer. Detta var 15/5 2025 г
Так
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравилно ли разбирам, въз основа на съобщението на казиното, че депозитът е бил кредитиран във вашата казино сметка? Или казиното говори за друг депозит?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПисах им няколко пъти, откакто потвърдиха депозита, но те просто ме молят да продължа да чакам. Минаха дни, но нищо не се случва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСвързали ли сте се вече с банката си, за да разследвате загубените транзакции? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и банката ви до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБанката ми не виждаше как ще се получат пари и ми препоръча да подам полицейски сигнал.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми комуникацията между вас и вашата банка. Освен това, моля, препратете цялата комуникация между вас и казиното относно този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТитания (Златна панда)
5 юни 2025 г., 04:49 ч. EEST
Здравей,
Поздрави от Златната Панда!
Това е последващо съобщение относно ръчното възстановяване на сумата за неуспешен депозит.
Нашият екип работи активно по въпроса с доставчиците на платежни услуги и ще ви информира по имейл веднага щом проблемът бъде решен.
Благодарим Ви за търпението и разбирането относно обработката на въпросната транзакция.
Пожелаваме ви приятен остатък от деня и оставаме на ваше разположение.
С уважение,
Титания
Поддръжка на Златна панда
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСара (Златна панда)
30 май 2025 г., 14:42 ч. източно европейско време
Здравей,
Поздрави от Златната Панда!
Моля, бъдете сигурни, че специализираният екип работи активно по въпроса, за да може той да бъде решен.
Ще бъдете уведомени веднага щом има актуализация.
Пожелаваме ви приятен остатък от деня и оставаме на ваше разположение.
С уважение,
Сара
Поддръжка на Златна панда
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод3005Рикардо
24 май 2025 г., 03:01 ч. EEST
Здравей,
Поздрави от Златната Панда!
Все още чакаме актуализация от съответния отдел, ще се свържа с вас веднага щом имам новини, няма да отнеме много време.
Пожелаваме ви приятен остатък от деня и оставаме на ваше разположение.
С уважение,
Рикардо,
Поддръжка на Златна панда
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКомуникацията между мен и банката беше по телефона. Мога да ви уверя, че не съм получил парите, тъй като служителите на казиното също разследват въпроса и са казали, че е имало неуспешен депозит, който е бил осъществен по-късно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, pxcbpmgkcm, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, pxcbpmgkcm,
Съжалявам да чуя за неприятното ви преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представители на казиното ,
Бихте ли могли да обясните по-подробно ситуацията на играча?
Ако е необходимо, не се колебайте да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Въпросният акаунт е затворен след вътрешна проверка. Играчът е имал липсващ депозит, който ние ръчно обработихме за възстановяване на сумата.
Съгласно нашата вътрешна политика, акаунтът ще остане окончателно затворен.
С уважение,
Екипът на казино „Златна панда"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави на всички,
Уважаеми pxcbpmgkcm ,
Вече получихте ли възстановяването на сумата?
Уважаеми екип на казино Golden Panda ,
Благодаря ви за отговора и актуализацията.
Можете ли да ни предоставите информация за това кога е обработено възстановяването на сумата и какво е очакваното време, в което средствата ще се появят в начина на плащане на потребителя?
Благодаря ти.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Не, въпреки че са минали месеци, те не са върнали парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес получих плащане, но за 365 крони. Не знам дали е от Golden Panda. Това, което взеха, беше 387 крони.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми pxcbpmgkcm,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
