Играчът от Обединеното кралство е имал затруднения при тегленето на 1000 паунда от Golden Panda, след като сметката му е била затворена и опитите му да се свърже с казиното са останали без отговор. Нашият екип за жалби е направил няколко опита да се свърже с казиното, но не е получил съдействие. Впоследствие играчът ни информира, че тегленето е било изпратено по вече използвана банкова сметка, до която вече няма достъп, и че средствата не са получени. Въпреки усилията ни да получим доказателства за транзакцията и да съдействаме за изясняване на ситуацията, играчът не е предоставил необходимата документация, за да потвърди състоянието на плащането. Поради липсата на съдействие както от казиното, така и от играча, жалбата първоначално е била маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ. Жалбата по-късно е била отворена отново; играчът обаче е спрял да отговаря по време на процеса. В резултат на това и поради липсата на допълнителна комуникация или подкрепящи доказателства, жалбата в крайна сметка е била отхвърлена.
Golden Panda Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
Golden Panda Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводНаскоро се опитах да изтегля 1000 със златна панда. Закриха акаунта ми и не отговарят на имейлите ми
ПреводЗдравейте Люисър,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Golden Panda Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
ПреводЗдравей, ник, да, доколкото знам, акаунтът ми беше потвърден, имам лична карта, така че нямаше да е проблем, ако не беше. Те с радост взеха всичките ми депозити, но след това отказаха да изплатят печалбите ми. Това бяха истински пари без бонус. Последно говорих с тях вчера по имейл. Сега не мога да вляза в акаунта си, така че изглежда, че са блокирали акаунта ми. Как се допуска това?????
ПреводЗдравейте Люисър,
Възможно ли е да препратите комуникацията между вас и казиното по този въпрос до [email protected] за допълнителен преглед?
Очакваме вашия отговор,
поздрави
Ник
ПреводЗдравейте Люисър,
Все още не съм получил имейл от вас.
Вие ли го препратихте или го изпратихте от друг имейл адрес?
поздрави
Ник
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте Люисър,
Въз основа на информацията от екранната снимка изглежда, че притежавате няколко акаунта.
Можете ли да поясните дали някога сте притежавали друга сметка в това казино в миналото или някой от членовете на вашето семейство също притежава сметка тук?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
ПреводЗдравей Ник, мога да потвърдя, че имам само един акаунт и никой, когото познавам, не притежава акаунт в това казино
ПреводЗдравей lewisere и ти благодаря за предоставената информация.
Тъй като ще ни трябват допълнителни доказателства от казиното, ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводЗдравейте Люисър,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Golden Panda Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Golden Panda,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
ПреводПреводНе очаквам да отговорят. Най-лошото казино, в което съм играл, бях измамен!!!!
ПреводЗдравейте Люисър,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Golden Panda Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводСкъпи Луисър,
Представителят на казиното ни информира, че акаунтът ви трябва да бъде настроен на „само теглене". Бихте ли потвърдили тази информация и ни уведомили, след като получите средствата от казиното?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
ПреводЩе се свържа с казиното скоро. Смених банковата си сметка, откакто направих опит за теглене, така че ще трябва да ги уведомя. Благодаря за помощта.
ПреводСтефан, опитвам се да вляза в казиното, но не ми позволява. Мисля, че акаунтът ми все още е блокиран.
ПреводУважаеми казино „Златна панда",
Бихте ли могли да помогнете на играча да си възвърне достъпа до акаунта, за да може да продължи с тегленето на средствата си?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей, Стефане, успях да вляза. Поисках тегленето, чакам от вчера.
ПреводЗдравей, Стефан, опитвам се да вляза, за да проверя тегленето си, но отново е затворено.
ПреводСкъпи Луисър,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли потвърдили дали успешно сте получили тегленето от казиното? Моля, обърнете внимание, че в съответствие със стандартните практики, казиното може да закрие сметката на играч по своя преценка; въпреки това, то остава задължено да изплати всички законни средства.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей, Стефан, не, все още не съм получил тегленето
ПреводСкъпи Луисър,
Благодаря ви за отговора.
Според имейла, който сте получили от казиното, средствата трябва да бъдат платени в рамките на пет работни дни, което не би било по-късно от утре. Ако не получите средствата в този срок, моля, уведомете ни тук.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
ПреводСкъпи Луисър,
Благодарим Ви за отговора. Ще очакваме потвърждението Ви.
ПреводСкъпи Стефан, все още не съм получил парите
ПреводСкъпи Луисър,
Свързах се с представителя на казиното по имейл, за да потвърдя дали тегленето е обработено и средствата са изпратени.
Ще ви информирам веднага щом получа отговор от тяхна страна.
ПреводНадявам се да получа парите днес, тогава благодаря, Стефан.
ПреводЗдравей, Стефан. Свързах се с казиното по имейл и подозирам, че са се опитали да прехвърлят сумата в старата ми банкова сметка, до която вече нямам достъп. Поисках да я преведа в текущата си банкова сметка. Попитах ги в коя банкова сметка са я изпратили, но те казаха, че не могат да ми кажат.
ПреводСкъпи Луисър,
Свързах се с казиното по имейл, за да получа информация относно предишната транзакция, която беше обработена по старата ви банкова сметка.
Ще ви информираме за ситуацията веднага щом получим отговор от казиното. Благодарим ви много за търпението и съдействието.
ПреводСкъпи Луисър,
Представителят на казиното ме информира, че плащането вече би трябвало да е обработено. Бихте ли потвърдили дали сте получили средствата?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводНе, не съм получил плащането, изпратиха го по старата ми банкова сметка, която използвах за депозита, въпреки че поисках тегленето по текущата ми банкова сметка.
ПреводСкъпи Луисър,
Свързах се с представителя на казиното още веднъж, за да проверя дали плащането е изпратено по новата ви банкова сметка. Търпението ви е високо оценено.
ПреводБлагодаря, Стефан. С удоволствие ще предоставя данните за текущата си банкова сметка, ако ме помолят да тегля отново.
ПреводСкъпи Луисър,
Все още очакваме отговор от казиното относно вашия случай.
Междувременно, бихте ли могли да потвърдите дали сте получили плащането? Вашата актуализация ще ни помогне да продължим съответно.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей, Стефане, не, все още не съм получил плащане.
ПреводСкъпи Луисър,
Представител на казиното се свърза с мен и ме информира, че плащането вече би трябвало да е обработено към вас. Бихте ли потвърдили дали сте получили средствата?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей, Стефан, не, никога не съм го получил. Ако го бяха изпратили по старата ми банкова сметка, никога нямаше да го получа. Вече нямам достъп до тази сметка.
ПреводСкъпи Луисър,
Представителят на казиното ме информира, че плащането е изпратено по предишната ви банкова сметка. Бихте ли се свързали с предишната си банка и поискали доказателство относно транзакцията? Банката би трябвало да може да предостави номер за проследяване или официално потвърждение за статуса на плащането, включително дали средствата са били върнати.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
ПреводДобре, утре ще се свържа със старата си банка.
ПреводСкъпи Луисър,
Благодарим Ви за отговора. Моля, уведомете ни, веднага щом получите официални документи от банката.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей, Стефан, предишната ми банка ме информира, че не са получили плащането, така че ако са го изпратили, то е трябвало да се върне при тях, тъй като е щяло да бъде отхвърлено. Трябва да бъде преведено по разплащателната ми сметка. С удоволствие ще предоставя банковите данни за разплащателната ми сметка.
ПреводСкъпи Луисър,
Бихте ли ни казали как се свързахте с предишната си банка по този въпрос?
Най-добре би било да получите и споделите официално писмено извлечение от банката, потвърждаващо статуса на транзакцията. Това ще ни помогне да разгледаме случая по-ефективно.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
ПреводСвързах се с тях по телефона, но не можаха да ми дадат никакви извлечения, тъй като нямаше транзакция, за която да се направи извлечение, с други думи, не изпратиха плащането и все още не съм го получил.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСкъпи Луисър,
Свързах се с казиното още веднъж, за да проверя дали плащането е върнато. Междувременно, възможно ли е да се свържете директно с банката и да получите писмено потвърждение, че не сте получили плащане от казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей, Стефане, ще се свържа с банката и ще им благодаря.
ПреводСкъпи Луисър,
Бихте ли ни информирали за ситуацията? Успяхте ли да се свържете с банката?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей, Стефан. Свързах се с банката и те не могат да изпращат извлечения, тъй като вече нямам достъп до тази сметка, тя беше закрита преди повече от година.
ПреводСкъпи Луисър,
Бихте ли потвърдили дали изрично сте попитали казиното дали плащането е било отменено от старата ви банкова сметка?
За да продължим, ще ни е необходим номер за проследяване на отменената транзакция, тъй като средствата не са били кредитирани по предишната ви банкова сметка. Банката би трябвало да може да предостави или номер за проследяване, или официално потвърждение за статуса на плащането, включително дали средствата са били върнати. Не е необходимо да ни предоставяте банково извлечение.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Stefan
Casino.Guru
