Gamdom Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Чаках тегленето си повече от МЕСЕЦ .

Помолиха ме да направя KYC , което направих.

Изпратих им всичко, което поискаха.

Те казват, че се нуждаят от KYC документи от други свързани акаунти.

Нямам представа за какво говорят и защо това има нещо общо с моя акаунт.

Предоставих това, което поискаха. Направих теглене. Обработка на тегленето ми. Нямам нищо общо с тези други хора и техните сметки. На какво основание други хора, които не предоставят своите KYC документи, трябва да представляват задържане на средствата ми за повече от месец?

Моля, помогнете ми да си върна средствата.

Уважаеми zapros,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

здравей

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? - Няма шанс

Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? - да

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? - Няма активен бонус

Трябва също да се спомене, че почти цялата удържана сума е моят депозит, който беше 12400 евро.

Уважаеми zapros, депозирахте ли чрез метод на плащане, регистриран на ваше име?

Използвахте ли VPN?

Депозирахте ли тази сума наведнъж? Бихте ли разяснили спорната сума?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Уважаеми zapros, депозирахте ли чрез метод на плащане, регистриран на ваше име? - Използвах криптовалута

Използвахте ли VPN? - не

Депозирахте ли тази сума наведнъж? Бихте ли разяснили спорната сума? - Депозирах 12616,87 евро наведнъж. Спечелих малко и балансът ми стана 15932,64 евро. Направих теглене и тогава започнаха всички проблеми. Спорната сума е 15932,64 евро.

Сега ви изпратих екранни снимки на моята комуникация с казиното на предоставената от вас поща.

благодаря

Уважаеми zapros, правилно ли разбирам, че искате да изтеглите цялото си салдо по сметката?

Изпълнихте ли изискванията за залагане на депозираната сума?

Някои казина изискват залагане на депозит от 1x, някои 3x, но можете да намерите казина с дори по-високи изисквания за залагане за депозирани пари.

Уважаеми zapros, правилно ли разбирам, че искате да изтеглите цялото си салдо по сметката? - Правилно

Изпълнихте ли изискванията за залагане на депозираната сума? - Да, имам

Уважаеми Casinoguru, моля, помогнете ми да продължа това съобщение, в случай че бъда игнориран от екипа за поддръжка на Gamdom, нещо, което се превърна в норма.

Уважаеми екип за поддръжка на Gamdom ,

Пиша, за да отговоря на възмутителното и неоправдано забавяне при обработката на тегленето ми от €15 942, което включва €12 616 от моя личен депозит. Измина повече от месец, откакто подадох заявката си за теглене, през което време предоставих цялата изисквана документация „Познай своя клиент" (KYC), за да потвърдя акаунта си. Въпреки моето пълно съответствие, вие продължавате да задържате средствата ми без никаква валидна обосновка.

Последното ви съобщение, в което се цитира необходимостта от KYC документи от предполагаеми „свързани акаунти", е не само неуместно, но и напълно неоснователно. Категорично заявявам, че не съм свързан с други акаунти на вашата платформа, нито нося отговорност за тях. Това неясно и необосновано обвинение очевидно се използва като претекст за забавяне или отказ на законното ми оттегляне.

Фактът, че €12 616 от удържаната сума е мой собствен депозит , а не печалби, прави тази ситуация още по-тревожна. Вашите действия не само нарушават принципите на справедливост и прозрачност, изисквани от лицензираните оператори на хазартни игри, но могат също да представляват незаконно задържане на средства съгласно приложимите финансови закони и закони за защита на потребителите.

Ключови въпроси

Незаконно удържане на средства: Вие удържате не само печалбите ми, но и личния ми депозит. Това е грубо нарушение на основните договорни задължения между платформата и нейните потребители.

Липса на доказателства: Вашите обвинения за „свързани акаунти" не са подкрепени с никакви доказателства. Ако имате законни доказателства в подкрепа на тези твърдения, изисквам да ги представите незабавно.

Нарушаване на регулаторни задължения: Като лицензополучател съгласно разпоредбите на Curaçao eGaming, от вас се изисква да обработвате тегления своевременно и справедливо. Вашият продължаващ отказ да освободите средствата ми без основателна причина показва незачитане на вашите лицензионни задължения.

Официални искания

Изисквам незабавното освобождаване на пълната ми сума за теглене от €15 932, включително депозита от €12 616, без допълнително забавяне. Този проблем трябва да бъде решен до пет дни. Ако този въпрос не бъде напълно разрешен в посочения срок, няма да имам друг избор, освен да ескалирам ситуацията по следните начини:

Регулаторна жалба: Ще подам подробна и официална жалба до Antillephone NV, вашият лицензиращ орган. Тази жалба ще очертае вашето неспазване на стандартите на Curaçao eGaming, включително неоправданото задържане на средства и използването на неясни обвинения за възпрепятстване на тегленията на играчи.

AML и финансови органи: Ще ескалирам този въпрос до органите за борба с прането на пари (AML) и финансовите регулатори в Кюрасао и Литва. Злоупотребата с AML протоколи за несправедливо задържане на средства ще бъде подчертана и вашите практики за обработка на плащания ще бъдат подложени на контрол.

Глобално разкриване: Ще гарантирам, че вашите действия са документирани и споделени публично. Това ще включва изпращане на моя случай до известни платформи за посредничество като Casino Guru, Askgamblers и ThePogg, както и публикуване на изчерпателни отзиви във форуми, платформи за социални медии и уебсайтове за наблюдение на игрите, за да предупредя други играчи за вашите практики.

Правни действия: Ще ангажирам правен съветник за предприемане на действия срещу вашата компания и нейните дъщерни дружества. Това може да включва докладване на вашите дейности пред съответните органи за нарушения на законите за защита на потребителите, финансовите разпоредби и изискванията за AML. Вашата компания майка, Smein Hosting NV, и нейното литовско дъщерно дружество, Vilnius IT Solutions UAB, ще бъдат посочени като отговорни лица.

Законови нарушения и последствия

Вашият отказ да обработите моето теглене въпреки спазването от мен на изискванията на KYC, усложнен от вашите неподкрепени обвинения за свързани акаунти, представлява сериозно нарушение на вашите собствени Общи условия и приложимите закони. Държането на собствените ми депозирани средства като заложници, без доказателства за неправомерни действия, може да доведе до следните правни последици:

Регулаторни санкции: Регулаторните органи в Кюрасао имат властта да налагат глоби, да спират лицензи и да разследват оператори на хазартни игри, които нарушават правата на своите клиенти.

Увреждане на репутацията: Публичното излагане на вашите действия ще възпре потенциалните клиенти да се доверят на вашата платформа, причинявайки дългосрочна вреда на вашия бизнес.

Правна отговорност: Задържането на депозити на играчи без причина може да се счита за измама и може да доведе до сериозни финансови санкции или съдебни решения срещу вашата компания.

Последно предупреждение

Това е последната ви възможност да разрешите този въпрос по приятелски начин. изисквам:

Незабавно освобождаване на моите теглени €15 942 изцяло, включително депозита €12 616.

Уважаеми екип на казино гуру,

Пиша, за да подам официално жалба относно действията, предприети от Gamdom, при които 4300 € законни печалби бяха конфискувани от моята сметка без достатъчно обяснение или доказателства.

Днес получих следното съобщение от Gamdom:

„ Съгласно съответния ни отдел, бих искал да ви информирам, че поради измамни дейности, свързани с нашия спортен залог, свързаните печалби бяха премахнати от вашия акаунт. "

Не са предоставени конкретни подробности или доказателства относно предполагаемите „измамни дейности" и това обяснение е неясно и недостатъчно. Като играч винаги съм действал добросъвестно и съм се придържал към правилата и условията на платформата.

Поисках следната информация от Gamdom, за да разреша този въпрос справедливо:

1. Подробни доказателства за предполагаемата измамна дейност.

2. Ясно обяснение как се предполага, че акаунтът ми е свързан с тази дейност.

3. Позоваване на конкретните условия, които оправдават тази конфискация.

За съжаление, не получих никакъв отговор по същество от Gamdom по тези въпроси. Липсата на прозрачност и обосновка е дълбоко обезпокоителна и смятам, че това действие е както несправедливо, така и неоправдано.

Търся съдействието на Casino Guru, за да посреднича в този спор и да гарантирам, че Gamdom предоставя необходимите доказателства или възстановява моите конфискувани печалби.

Благодарим ви за отделеното време и подкрепата по този въпрос. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности или документация от моя страна.

Уважаеми zapros, само на спорт ли залагахте, или играехте и казино игри?

Играл съм както на ротативки, така и на спорт.

Благодаря ви много, zapros, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, zapros,

Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Gamdom Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е деактивиран за тегления?

Можете ли да погледнете нещата в перспектива и да ни предоставите повече подробности относно акаунта на жалбоподателя и свързания акаунт?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

благодаря

Здравей Бранислав,

Нашият спортен тотализатор беше идентифицирал този играч чрез стойност на залога, честота и типове залог с друг потребител, който беше маркиран с няколко други акаунта, маркирани в категория с висока злоупотреба. Спортният букмейкър взе решение да ограничи изключително този потребителски акаунт, следователно, за да се противопоставим на по-нататъшни загуби от тази злоупотребяваща група, ние конфискувахме всички печалби, в които остават баланси, и позволихме на всеки маркиран играч да изтегли своя депозит с нулеви загуби. Поради тези отрицателни пресичания, които се простират до IP/регион, решихме да приемем решението за спортни залагания и да действаме съответно.

Този въпросен потребител е направил депозит от $12 988,48 чрез USDT и е изтеглил същата стойност чрез BTC. Общата конфискувана печалба е $3,429.82.

Имаме сериозни подозрения да вярваме, че въз основа на фактите, предоставени ни чрез нашия спортен тотализатор, този играч е нарушил нашите Условия за ползване чрез „сътрудничество, тайно споразумение или организиране на залагания от един и същ източник".

Уважаеми представител на Gamdom Sportsbook,

Пиша, за да оспоря официално решението ви да конфискувате моята печалба от $3,429.82 въз основа на неясни твърдения и без конкретно доказателство за неправомерно действие . Вашето оправдание за това действие е както неоснователно, така и несправедливо и ще очертая защо по-долу.

1. Неоснователна конфискация, като позволява пълно изтегляне на моя депозит

Вие не само конфискувахте печалбите ми без причина, но и първоначално отказахте да върнете собствения ми депозит от $12 988,48, докато не заплаших да предприема действия. Едва след като отблъснах, ми позволихте да изтегля средствата си.

Това поражда сериозни опасения относно вашите бизнес практики. Ако наистина бях нарушил вашите условия, вие щяхте да имате основание да запорирате всички средства, включително депозита. Вместо това вие селективно конфискувахте само моите печалби, което силно подсказва, че това е решение, насочено към печалба, а не законно прилагане на правила.

Вие потвърждавате, че депозирах $12 988,48 и успях да изтегля цялата сума. Само това доказва:

Не открихте измамна финансова дейност в моя акаунт

Моите депозирани средства бяха законни

Моят хазарт беше приет добросъвестно

Ако депозитите ми бяха законни, печалбите ми също трябва да са законни. Конфискуването само на печалбите, като същевременно се разрешава теглене на депозити, е ясно селективно прилагане, предназначено единствено за защита на долната линия на спортния тотализатор.

2. Няма нарушение на Правилата и условията

Вашето обвинение се позовава на "сътрудничество, тайно споразумение или организиране на залагания от един и същ източник." Вие обаче не успявате да предоставите:

Всички преки доказателства за участието ми в подобни дейности

Всяка конкретна клауза на T&C, за която се твърди, че съм нарушил

Ако имате някакви влизания, съобщения или финансови връзки, доказващи тези обвинения, изисквам да ги представите. В противен случай вашето решение остава произволно и в нарушение на принципите на честната игра.

3. Липса на доказателства за „злоупотреба" или „сговор"

Вашият имейл гласи, че акаунтът ми е маркиран поради „стойност на залога, честота и типове залог", наподобяващи дейност на друг потребител. Сходството в моделите обаче не е равно на тайно споразумение. Това е крехък и субективен стандарт за конфискуване на законни печалби.

Освен това никога не съм общувал, споделял акаунти или координирал нещо с друг играч. Ако твърдите обратното, изисквам ясни и документирани доказателства - не само предположения.

4. Нарушение на честни бизнес практики и потенциални правни средства за защита

Вашите действия пораждат сериозни опасения относно справедливостта и правата на потребителите. Ако законните ми печалби не бъдат възстановени, готов съм да ескалирам този въпрос чрез:

Подаване на официална жалба до вашия регулаторен орган

Търсене на арбитраж чрез комисия за честни игри

Проучване на правни възможности за измамна конфискация на средства

Призовавам ви да преразгледате това несправедливо действие и незабавно да възстановите моите печалби. Ако това е било недоразумение, готов съм да го обсъдя допълнително и да предоставя всякаква необходима информация, за да изчистя името си.

Този проблем пряко засяга цялостните бизнес практики на казиното, справедливостта и политиките за теглене.

1. Конфискацията на печалбите беше решение на казино, а не само на спортни залагания

Самото казино взе окончателното решение да конфискува средствата ми — не само спортният тотализатор.

Екипът за поддръжка на казиното ме информира, че са застанали на страната на спортния тотализатор при конфискуването на печалбите ми, което означава, че действието е одобрено и изпълнено на ниво казино.

2. Депозитът ми първоначално беше задържан, докато не заплаших с действие

Първоначално казиното отказа да върне собствения ми депозит от $12 988,48, като ми позволи да го изтегля едва след като отблъснах.

Това е явен случай на несправедливо отношение от страна на казиното, а не просто прилагане на правилата за спортни залагания.

3. Селективна и произволна конфискация

Казиното ми позволи да изтегля пълния си депозит, което означава, че не сметнаха средствата за измамни.

Те обаче конфискуваха само печалбите ми, което предполага селективно принудително изпълнение, насочено към минимизиране на изплащанията, вместо да наложи някакво законно правило.

Ако наистина бях нарушил условията, целият баланс трябваше да бъде конфискуван, но този селективен подход доказва, че това е финансово решение, а не истинско нарушение на правилата.

4. Това се отразява на надеждността и честността на казиното като цяло

Тази ситуация създава опасен прецедент за всички играчи, при който казиното може произволно да конфискува печалби, като същевременно позволява теглене на депозити.

Липсата на ясно доказателство или прозрачност показва, че казиното действа недобросъвестно, което трябва да засяга всички играчи, а не само тези, които използват спортния тотализатор.

Тъй като това е въпрос на права за теглене, конфискация на средства и справедливо отношение в цялата платформа, това не е само въпрос на спортни залагания. Затова искам участието на CasinoGuru в гарантирането, че това казино следва честни и прозрачни бизнес практики.

Оценявам времето, което отделихте за прегледа на този случай, и очаквам с нетърпение вашата помощ.

Благодаря и на двамата за отговорите. Спорната сума е актуализирана на 3429,82.

Уважаеми екип на Gamdom Casino ,

Можете ли да ми предоставите допълнително по-подробно обяснение и да ми изпратите възможно най-много доказателства в подкрепа на вашите твърдения относно играта на потребителя и евентуално свързаните акаунти/потребители, както и изявлението на спортния тотализатор?

Чувствайте се свободни да изпратите всичко на моя имейл ( [email protected] ).

благодаря

Здравей Бранислав,

Информацията е изпратена на посочения от вас имейл като заявена.

Моля, уведомете ни, ако има нужда от допълнителна информация. благодаря ви

Уважаеми zapros ,

След като прегледахме всички подробности/документи от казиното, беше достатъчно да вземем окончателно решение от наша страна.

Както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем и след събирането на цялата необходима информация става ясно, че обвиненията се отнасят главно до игра на спортни залагания и прилики/съвпадения на вашата игра (освен други данни) със свързани акаунти. Поради това съм принуден да затворя жалбата ви като „отхвърлена".

Препоръчвам ви да подадете жалбата си до един от уебсайтовете, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания, ADR, или директно до органа, който регулира казиното.

Ако имате въпроси, не се колебайте да ми пишете по имейл ( [email protected] ).

Благодарим ви много за разбирането и искрено ви желаем успех в разрешаването на проблема ви.

Благодарим и на вас, екип на Gamdom Casino , за сътрудничеството и цялата предоставена информация/подробности!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru